SuitePad、客室内ゲストサービスの向上とスタッフの作業負荷軽減を実現するSuitePad AIを発表

SuitePad は、音声によるスマートなホテル客室アシスタントである SuitePad AI の正式リリースを発表します。SuitePad AI は、音声によるインタラクションを客室内体験の中核に据えた、AI を活用した完全統合型ゲスト コミュニケーション ソリューションです。

すべてのSuitePadデバイスで利用可能なSuitePad AIとそのサブ機能であるSuitePad AI VoiceおよびSuitePad AI Chatにより、お客様は「朝食は何時ですか？」「スパの予約はできますか？」といった質問に、話すか入力するだけで即座に回答を得ることができます。SuitePad AIは、定型的な質問を自動化することで、ホテルのサービススピードと一貫性を向上させ、チームの負荷を軽減します。

仕組み

SuitePad AIは客室内のタブレットにシームレスに統合されています。お客様は音声コマンドまたはホーム画面のチャットアイコンからアシスタントとやり取りできます。システムはホテルのSuitePadコンテンツ環境全体、内蔵の旅行知識、そしてリアルタイムのコンテキストデータ（例：天気予報）を活用し、アプリのダウンロード、列に並ぶ、フロントデスクに電話することなく、正確でブランドイメージに沿った回答を提供します。

主な機能

• 直感的なゲスト体験を実現する音声ファーストのインタラクション

• ホテル固有の回答は、FAQだけでなく、ホテルのSuitePadコンテンツ全体に基づいて提供されます。

• アメニティ、チェックアウト時間、スパの営業時間などに関する質問にリアルタイムで回答

• パーソナライズされたコンテキスト対応の応答のためのPMS統合

• 天気予報などのコンテキストデータが回答に統合される

• ホテルごとにカスタマイズされたブランディングとトーンオブボイス

• 明確なプライバシー保護：システムは常に監視しているわけではなく、ゲストの会話は毎日削除されるか、PMS統合により滞在中のみ保存されます。

• AIはホテル関連の質問にのみ答え、政治や無関係な話題には答えないようにしている。

早期導入者からの実際の結果

ベータ版の展開中、SuitePad AIはヨーロッパの30以上のホテルでテストされました。Romy by Amanoでは、SuitePad AIが83%のチャット解決率を達成し、スタッフの介入なしにゲストの質問の大部分を処理できました。同様に、Amano Grand Centralでは、1,700件以上の質問に自動回答し、フロントデスクの作業負荷を軽減し、スタッフをよりパーソナライズされたサービスに充てられるようになりました。

これがなぜ重要なのか

音声インタラクションは、ゲストがホテルの情報やサービスにアクセスする最も直感的な方法の一つになりつつあります。SuitePad AIは、一般的な質問に即座に回答することで、ホテルのフロントデスクへの問い合わせを最大80～90%削減します。日常的なお問い合わせや注文は客室内のタブレットで直接処理されるため、スタッフは複雑なリクエストのみに対応できます。ゲストは、より迅速な対応と、日常的な音声インタラクションと同等のサービス体験を享受できます。

SuitePad AIの設計は、言語モデルを組み込むだけではありません。ホスピタリティのコンテキストを大規模に理解するシステムを構築しました。すべての応答はホテル固有のデータに基づいて生成され、スマートプロンプトエンジニアリングと関連性スコアリングによって調整されるため、お客様は有用でブランドイメージに沿った、タイムリーな回答を得ることができます。これは、摩擦をなくすことを意味します。お客様はもはや保留中やデスクで待つ必要がなくなり、スタッフは最も必要とされることに集中できるようになります」と、SuitePadのエンジニアリング責任者であるポール・スピーカー氏は述べています。

このリリースにより、SuitePad は AI の提供を拡大し、インテリジェントでシームレスなテクノロジーを通じてホテルがゲストの高まる期待に応えられるよう支援します。