SuitePadがStay Managerをリリース
ゲスト体験を合理化しパーソナライズする
SuitePad は、ホテルがゲストの滞在をパーソナライズできるように設計された革新的な機能である Stay Manager のリリースを発表しました。Stay Manager は、ゲストのさまざまな好みを一元管理し、ゲストとホテルの両方が滞在に関する詳細を管理しやすくします。ゲストが客室内のタブレットで選択肢を選び、滞在を詳細に計画できるようにすることで、ホテルスタッフのチェックイン プロセスをサポートします。これにより、ゲストはホテルのデジタル プロセスに統合され、人的エラーが削減されます。
ホテル チェーンにとって、Stay Manager は、複数のホテル施設間で一貫性のある効率的なゲスト コミュニケーションを可能にする大きな利点を提供します。集中管理により、ホテル グループはスタッフの手作業を減らしながら、統一されたパーソナライズされたサービスを提供できます。このシステムは作業負荷を軽減するだけでなく、ゲストとの日常的なやり取りを自動化することで運用効率も向上させます。
ステイ マネージャーはどのように機能しますか? このインタラクティブなワークフローは、ゲストが滞在中に初めてタブレットを使用するときに、客室内のタブレット画面に表示されます。ゲストは、客室清掃オプション、朝食の予約、カーボン オフセット オプションなどの好みについて尋ねられます。
SuitePad をホテルのプロパティ管理システム (PMS) と統合することで、滞在マネージャーはチェックアウト日などのゲストデータを自動的に取得し、手動入力を減らしてゲストの体験をスムーズにすることができます。この機能により、多くの標準的で反復的なゲストとのやり取りが自動化され、ホテルのスタッフはゲストをより深く、より個別のレベルでケアできるようになります。
朝食アップセルなどのステップにより、ゲストは客室内のタブレットから便利に食事を事前注文することができ、スタッフに余分な労力をかけずに飲食の収益を増やすことができます。
さらに、ゲストは、毎日の客室清掃を省略できるグリーン オプションや、ワンタップで環境への影響を相殺できるカーボン オフセット オプションなどの機能を通じて、環境に配慮した決定を下すことができます。
