世界中のホテルは、COVID-19 パンデミックの時代にスタッフを見つけて維持するのに苦労しています。ホテルのあらゆる部門、特に運営部門で人手不足が問題になっています。リクエストに答えられず、チェックインの待ち行列が長くなり、多くのホテルは以前と同じレベルのサービス基準を約束できません.しかし、新しいテクノロジーは、平均的なホテルの手の届く範囲にあるソリューションを導入しています。
人手不足はなぜ？
COVID-19 パンデミックの間、多くのホテル スタッフが解雇されたり、勤務時間を短縮したりしました。渡航禁止令の発効に伴い、雇用主が人員を削減したり、閉鎖したりしたため、職を追われた人もいます。他のホテル経営者は、より良い賃金と労働条件を求めて「激怒して辞めた」。その結果、多くの人が転職するか、別の分野での仕事に挑戦することに決めました。実際、 ホスピタリティ業界の元従業員の約 3 分の 1は、COVID-19 の影響を受けて、より高い賃金、より良い福利厚生、新しい職場環境を望んでいるため、業界に戻ることはありません。
ホテルにおける人手不足の影響
ほとんどの閉鎖が解除されたにもかかわらず、多くのホテルはスタッフ不足のために部分的な容量でしか営業していません.これにより、ホテルの収益が大幅に減少します。
スタッフの数が減ることで、メンテナンスやハウスキーピングの時間、食事のオプション、フロント デスクのサポート、および全体的なゲスト エクスペリエンスが削減されます。部屋を掃除し、チェックインを待つゲストがいるため、ホテルのスタッフは収益管理について考える時間があまりありません。さらに悪いことに、宿泊客が悪い体験をすると、トリップアドバイザーや Google などの Web サイトに否定的なレビューを残したり、友人にそれを伝えたり、ソーシャル メディア アカウントに投稿したりする可能性があります。
しかし、ホテルは、現在多くの地域で活況を呈しているリピーター需要を最適化するために、全力を尽くす必要があります。幸いなことに、ホテルが利用できる代替手段の 1 つは、ソリューションを外部委託することです。
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客室内タブレットがホテルのスタッフ不足問題を解決する方法
室内タブレットは、ホテル スタッフの延長として使用できます。ホテル業界のスタッフ不足に役立つ室内タブレットの機能の一部を次に示します。
- フロントデスクへの電話が少なくなります。ほとんどの室内タブレット ソフトウェアは、リクエストが送信されるとバックエンド スタッフに警告するため、フロント デスクのスタッフが電話の応対に追われることはありません。客室内のほとんどのタブレットには、最新のダイニング メニューやプロトコルなども搭載されており、フロント デスクに電話しなくてもゲストに情報を提供できます。
- より良いフィードバック生成。ホテルは、ゲストが滞在に完全に満足しているかどうかを知らずに退去させる余裕はありません。ゲストの体験がどうだったかをタブレットに尋ねることで、 時間を節約できます。否定的なフィードバックをすばやく収集して、ゲストが自分の経験について公に書くことを避けます。そうしないと、ホテルの多忙なスタッフに聞こえず、トリップアドバイザーに否定的なレビューが表示される可能性があります。
- つながりが増えました。スタッフの写真と略歴を含めることで、ブランドと特定の施設情報のカスタマイズに加えて、客室内のタブレットは、ホテルで働く人間が少なくても、快適さと安全のために働いている人間の要素があることをゲストに思い出させるのに役立ちます.ホテル。リアルタイムのチャット メッセージングとリクエストへの迅速な応答により、ゲストとスタッフは、必要に応じて常にコミュニケーションを取ることができます。
- より多くの室内活動。ゲストが自分の部屋で快適にゲーム、ストリーミング、さらにはワークアウトを楽しめるようにします。これにより、一般的なゲームルーム、アクティビティセンター、フィットネスエリアを頻繁に清掃したり、スタッフを配置したりする必要がなくなります。
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