ホスピタリティ業界における属性ベース販売(ABS)の将来: Stayntouch が専門家を招いて意見を伺う
予約プロセスの管理、アップセル、パーソナライゼーションを促進する透明性の向上は、ホテル経営者にとって重要なメリットと考えられています。
クラウド ホテル プロパティ管理システム (PMS) とゲスト中心のテクノロジーの世界的リーダーである Stayntouch は最近、ホテルが客室予約をバンドル解除し、予約プロセス中にゲストに個々の客室の特徴を販売できるようにする動的価格設定/ABS ソリューションである UpsellPRO をリリースし、属性ベース販売 (ABS) テクノロジーを世界中のホテル経営者に提供しました。
これは、NYU SPS ジョナサン M. ティッシュ ホスピタリティ センターと共同で発表されたレポートに続くもので、このレポートでは、「予約期間が 1 か月を超える回答者の約半数が、属性ベースの販売にアクセスするために予約時に支出を増やすだろう」という結論が出ています。
議論を続けるため、Stayntouch は専門家のパネルを編成し、ABS テクノロジーの現在および将来のメリットを評価しました。専門家は、他の洞察の中でも、ホテル経営者にとっての以下のメリットに焦点を当てました。
予約プロセスに対する制御が拡張され、ゲストの期待に直接沿ったホテル体験を的確に提供できるようになります。
物件属性の可視性が向上し、在庫管理が自動化されるため、アップセルの機会が大幅に増え、運用効率が向上します。
価格の透明性、動的な価格設定、パーソナライゼーションの向上。
議論に参加した専門家には、Navesink Advisory Group の創設者兼代表である Flo Lugli 氏、DataArt の AI ビジネス アプリケーション アドバイザー兼 GAIPAN 社長である George Roukas 氏、Hospitality Technology Consulting 社長である John Burns 氏、IDeaS のチーフ エバンジェリストである Klaus Kohlmayr 氏、Stayntouch の製品担当副社長である Nicole Dehler 氏などが含まれます。
彼らの洞察の要約は次のとおりです。
ABS は、ホテル経営者にゲストの好みに関するより深い洞察を提供し、購入戦略から設計まで、ホテルの意思決定に影響を与える可能性を秘めています。
ABS に投資しているホテルは、収益の増加とアップセルの機会とともに、より高いレベルのゲスト満足度を提供できるため、投資家と旅行者の両方にとって新たな差別化要因を生み出しています。
ABS を活用しているホテルでは、すべてのアップセル オプションの可視性と認知度が向上するため、ホテル内のすべてのサービスとアメニティへのエンゲージメントが向上します。
「ABS の最先端を行くホテルにとっての最大のメリットは、ゲストの好みについてより深い洞察を得て、旅行者にパーソナライズされた機会をより多く提供できることです。しかし、ABS が普及するには、ホスピタリティ業界がこの技術についてどのように語るか、そしてそれが何であるかをより明確に定義するかについて合意する必要があります。そうすることは、ホテルのベッド、客室の眺め、敷地内のロケーションなど、ホテル全体の属性を特定してインベントリ化する上で、ホスピタリティ技術スタックのすべての部分を一致させるための必要なステップです。業界が ABS で成熟するにつれて、航空業界の製品のアンバンドリングの取り組みから学び、消費者との関係を損なわず、選択肢が多すぎることで「買い物疲れ」を生じさせないようにすることが重要になります。」
フロー・ルグリ、Navesink Advisory Group 創設者兼代表
「ABS を実際に実装し、それに基づいた体験を提供できるホテルは、新規予約を獲得する際に大きな優位性を持つでしょう。消費者は当然、このように商品やサービスを購入したいと考えており、この体験を提供できるあらゆる配信システムに引き寄せられます。食べ物からヘアカット、車まで、私たちは望む製品が完成するまで、個別に価格設定された要素を追加したり削除したりすることを楽しんでいます。今日のイノベーターは、中央予約システムの外部で ABS 機能を提供することを実験しており、PMS がホテルの在庫を直接制御してプロセスを管理しています。ABS 開発者が革新を続け、このコンセプトが近い将来にさらに普及することを願っています。」
AI ビジネス アプリケーション アドバイザー兼 GAIPAN LLC 社長、George Roukas 氏
「ホテルとホテルブランドは、ABS の進化と実装の複数の段階の最初の段階に過ぎません。時間が経つにつれて、ゲストは、必ずしも最初に宿泊施設を予約することから始めるのではなく、任意の順序でホテル予約を「作成」する機会がますます提供されるようになります。ABS 形式とその背後にあるスマート ビルディング メカニズムにより、ホテルはゲストにはるかに幅広いオプションを提供できるようになります。これらの要素は、ゲストのプロファイルを利用して、旅行者の希望に強く訴える関連性の高い予約オプションをゲストに提供する AI 搭載ツールによってガイドされます。業界でこの段階に到達するには、業界全体で合意された明確な ABS の定義を作成する必要があります。」
ホスピタリティテクノロジーコンサルティング社長、ジョン・バーンズ
「属性ベースの販売により、旅行者はホテル滞在に関して、これまで考えられなかったほどのコントロールが可能になり、ホテル経営者は管理しきれないプロセスに悩まされることなく、この体験を提供できます。今日の ABS 導入の最も優れた点は、ホテル PMS を通じて直接提供できることです。これにより、接続されたシステムの複雑なネットワークに頼ることなく、在庫と客室管理を自動化できます。今では、どのホテルでもアップセル機能を活用して、ゲストが喜ぶ自然な方法でサービス提供と収益成長戦略を改善できます。」
Stayntouch の製品担当副社長、Nicole Dehler 氏。
「一般的に、ABS を導入すると、購入可能な属性が増えるため、ホテルのショッピング カートのエンゲージメントが向上します。これは、現在、より多様なサービスを提供するホテルが ABS のメリットを享受できる方法が増えることを意味しますが、私たちはゲストが重視する新しい属性や、ゲストの体験を向上させる方法で既存の属性を提供する新しい方法について、急速に学んでいます。基本に忠実なビジネス旅行者には、飾り気のない体験がより低価格で提供される可能性があります。一方、レジャー旅行者は、チェックアウト時に予期しない追加料金を請求されることなく、夢の旅行を計画できます。このテクノロジーは、もはや複雑な技術スタックを必要とせず、ホテルの収益性に革命を起こす可能性は驚異的です。」
Klaus Kohlmayr 氏、IDeaS チーフ エバンジェリスト
Stayntouch の 2022 年レポート「属性ベースの販売に関する旅行者の感情」にアクセスするには、ここをクリックしてください。
