「ホテルテック」は、ホスピタリティのさまざまな分野のキャッチオールとなっています。それは私たちの名前でもあります：ホテルテックレポートでは、ホスピタリティの専門家を彼らの財産に最適なソフトウェアに接続する手段として、財産の種類を区別しています。

HomeAwayのRezFestでの不動産管理ソフトウェアの将来に関する最近のセッションでは、バケーションレンタル技術の軌跡に関する会話で、業界のニーズがホテルから十分に分岐して独自のカテゴリに値する方法が浮き彫りになりました。 PhocusWireのJillMenzeが報告したコメントでは、あるソリューションプロバイダーは、これらの多様なニーズを反映するために「バケーションレンタルソフトウェア」という用語を好みました。

「答えは簡単です。私たちは資産管理ソフトウェア会社ではありません」と、 Ciirus VacationRentalSoftwareの最高執行責任者であるVinnyDicarlo氏は述べています。 「私たちは、ホテルや長期賃貸が行っていたことに基づいた「プロパティマネジメント」の概念を使用しています。用語を変更する必要があります。バケーションレンタルソフトウェアでなければなりません。」

バケーションレンタルのウェブサイトとホテルの予約サイトは、業界の各セグメントで使用されているソフトウェアと同様に収束しています。実際、テクノロジーソリューションの多くは、ホスピタリティのこれら2つのセグメント間で重複していますが、いくつかの重要な違いがあります。この観点を念頭に置いて、バケーションレンタル技術とホテル技術の違いは正確には何ですか？

ホテル管理とバケーションレンタル管理

テクノロジーの違いを理解するには、まず製品自体の違いを理解する必要があります。

バケーションレンタル管理「やるべき仕事」

効率的な運営は、バケーションレンタルの収益性にとって重要です。システム化された運用により、新しい予約ごとにレンタルが最高の状態に保たれ、自動化とチェックリストが一貫したゲストエクスペリエンスの維持に役立ちます。

ほとんどのバケーションレンタルは家全体であるため、バケーションレンタルを「ゲスト対応」にする場合は、標準的なホテルの部屋よりもはるかに多くの管理事項があります。チェックリストのサイズははるかに長く、定期的にチェックして維持する必要のある項目のリストも同様です。たとえば、ほとんどのバケーションレンタルには給湯器がありますが、個々のホテルの部屋に給湯器があることはめったにありません。平均的なバケーションレンタルは、より多くの運用上の精巧さを必要とします。この複雑さを考えると、バケーションレンタルは、ホテルと比較した場合、資産管理ソフトウェアに対するニーズが大きく異なります。

バケーションレンタルソフトウェアが標準的なホテルテクノロジーと区別しなければならないその他の分野：

• 他のサービスとの統合。サードパーティのクリーニングサービスからメンテナンスや修理まで、優れたバケーションレンタルソフトウェアは、多くのベンダーを1か所で管理するためのロジスティクスを容易にします。また、リモート管理のためにさまざまなスマートホームデバイスと確実に連携する必要があります。

• ゲストコミュニケーション。バケーションレンタルには、常に一貫したゲストコミュニケーションが不可欠です。事前予約であろうと滞在中の緊急事態であろうと、複数の通信チャネルを介した24時間年中無休のサポートは、バケーションレンタルとホテルでは異なります。インテリジェントなルーティングとAI主導のサポートにより、プロパティマネージャーはゲストのコミュニケーションにより敏感に反応します。

• チェックイン/チェックアウト管理。ゲストを歓迎するフロントデスクがない場合は、キー/コード管理、ウェルカムパケット、および全体的なウェルカムのプロセスを実施する必要があります。適切なバケーションレンタルソフトウェアがこれを実現します。

• ウェブサイトとマーケティング。直接予約もバケーションレンタルの焦点です。ただし、これらのサイトは、シームレスな予約とリアルタイムのカレンダー更新のためにプロパティの管理ソフトウェアに完全に統合されていると、多くの場合、より効果的に機能します。

• モバイルも。多くの不動産管理者が現場にいるため、モバイルでうまく機能します。外出先でのプロパティ管理は一般的であるため、機能を制限することはできません。

また、現場に配置されていない当事者間の調整も多く、ゲストに直接影響を与えるコミュニケーションの失敗の可能性を生み出します。ホテルには宿泊施設に乗組員がいますが、バケーションレンタルには乗組員がいないことがよくあります。

たとえば、プロパティマネージャーがクリーナーにアーリーチェックインについて伝えるのを忘れた場合はどうなりますか？ゲストはイライラしており、チームの最善の意図にもかかわらず、プロパティはまとまりがないように見えます。バケーションレンタルソフトウェアは、バケーションレンタル業務全体の透明性を高める自動化と機能を通じてこれらの問題を軽減します。

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バケーションレンタルの価格設定ソフトウェア

ホテルには多くの場合、収益マネージャーとデータアナリストのチームがいます。バケーションレンタルはそれほどではありません。最も収益性の高い不動産管理者は、 BeyondPricingなどのツールを活用して、目的地の主要な人口統計の中で最も需要の高い不動産の種類を正確に予測します。ホテルでもこのタイプのデータ駆動型の動的価格設定を使用していますが、バケーションレンタルには、特別な価格設定の最適化と収益管理を必要とする独自のニーズがあります。

バケーションレンタルには多くの部屋タイプがないため、収益管理はさらに重要です。誤った価格の部屋から失われた収入を補うことはありません。ユニットを予約する場合は、可能な限り高い価格で予約する必要があります。これを行う唯一の方法は、ローカルの可用性とインバウンド需要の両方を考慮した動的に価格設定された在庫を用意することです。

価格の最適化も、可能な限りシームレスかつ自動化する必要があります。バケーションレンタルのスタッフリソースが少ないため、ツールはホテルの技術者よりも自動化する必要があります。

短期賃貸需要とホテル需要は収束していますが、同じではありません

需要データはホテルとバケーションレンタルの両方にとって重要ですが、さまざまな方法で重要です。たとえば、特定の市場のパイプラインにあるバケーションレンタルの数を知ることははるかに困難です。不動産管理者は、発行された許可の合計と、市によって課された制限を確認できます。ただし、一部のレンタルはシークレットモードである可能性があるため、在庫が将来の価格設定にどのように影響するかについてはあまり理解されていません。

需要データとのもう1つの違いは、どのタイプのプロパティがどの人口統計で人気があるかです。バケーションレンタルは、アメニティ、デザイン、ゲストエクスペリエンスに関して標準化されていないため、需要データに関してはより深いニュアンスがあります。

たとえば、中国の需要が現地で増加している場合、現地の予約チャネルでの認知度を高めるだけでなく、需要が高い時期に旅行者の好みに対応するためにアメニティを微調整することも重要です。データは、特にオフピークの需要生成について、これらの洞察を提供します、とDicarloは言います。

「それはすべてアジアについてであり、その市場のチャネルと協力しています。データがなかったら、中国人は夏に旅行すると思いますが、2月か3月に旅行します。」

HomeAwayのジョンキム社長は別のセッションで、旅行者のデータを集計する方法もバケーションレンタルとはまったく異なります。データのより良い使用を促進するために、より大きな予約プラットフォームには別の義務があるためです。

「旅行者からのすべてのデータを組み合わせて、これらすべての環境で有用な製品を構築し、まだ見たことのないインタラクションをすばやく変更できるようにする必要があります。」

ここでのスレッドは、データのキャプチャ、提示、および処理の方法が、バケーションレンタル業界向けのスタンドアロンソリューションに値するほど十分に異なるということです。

成長するバケーションレンタル業界における敏捷性の問題

レガシーテクノロジーからの解放により、バケーションレンタルソフトウェアは機敏になり、成長する業界と一緒に、またはそれよりも先に進化することができます。おもてなしの運営は革新とともに成長するのではなく、限界に合わせて形成されるため、古いテクノロジーは進歩を妨げます。バケーションレンタルには、それぞれの独自の操作をサポートするソフトウェアバックボーンを統合および構築するための俊敏性が必要です。 CiirusのDiCarloは、この変化する能力を中核的な差別化要因と見なしており、次のように述べています。

「初日からホテルがあります。その業界は石に設定されています。彼らにビジネスのやり方を変えさせるのはとても難しいです。 [バケーションレンタルソフトウェアには]私たちが4,000年の歴史を持つ業界でも古いテクノロジーでもないため、変更する機能があります。データを正しく使用すれば、ビジネスのやり方は決まっていません。」

最高のバケーションレンタルソフトウェアを探している不動産管理者のために、私たちはこの成長するセグメントを対象としたソリューションの包括的なビューを提供し続けます。変化に直面している業界では、ホスピタリティソリューションに対する率直な洞察が透明性を促進し、パートナーがそのようなダイナミックな業界により良いサービスを提供することを奨励しています。敏捷性は、今日のホスピタリティ業界で利益をもたらします。

正直なレビューを閲覧して、あなたの物件に最適なバケーションレンタルソフトウェアまたはホテルソフトウェアを見つけてください。