9月の新着情報 - 新たな連携パートナー4社

どのホスピタリティ事業も全く同じ運営方法ではない。

ゲストからの問い合わせを自動化したいリゾート施設は、収益最適化に重点を置くホテルとは異なるニーズを持つ。フルサービス施設は、宿泊、レストラン、バーなどのアウトレットをつなぐために異なる技術が必要だ。

だからこそ、ホスピタリティプラットフォームは運営者を一つの働き方に縛るべきではないと考えている。

RMSのパートナーエコシステムは、顧客が専門的な技術を運営の中心となるプラットフォームに接続できる柔軟性を提供し続けている。そして、そのエコシステムは拡大し続けている。

ここでは、ゲスト体験、AI、収益管理、販売時点情報管理（POS）など、顧客のビジネス拡大に役立つ4つの新しい連携例を紹介する。

Avar：会話、タスク、ワークフローを自動化するAI音声・テキストエージェント

フロントデスクが忙しいときや営業時間外でも、ゲストからの問い合わせは止まらない。

Avarは、会話、タスク、ワークフローを自動処理するAI搭載の音声・テキストエージェントを構築している。その連携により、RMS Cloud Live APIを通じてリアルタイムの予約状況や空き情報にアクセスでき、宿泊施設の運営者は24時間対応できる。

宿泊業界の専門家にとって、AIエージェントは一般的な質問に答えたり、空き状況を確認したり、予約問い合わせを支援したり、施設固有の情報を提供したりできる一方、スタッフは対面でのゲスト対応に集中できる。

Avarは音声とテキストの両方のやり取りをサポートし、スタッフが忙しいときや営業時間外に失われがちな機会を捉える手助けをする。

最適な用途：音声とテキストを通じたゲスト問い合わせの自動化、高い通話量の対応、24時間体制のゲストサポート。

TrustYou：ゲストデータをよりパーソナルな体験に変える

優れたホスピタリティは、ゲストを理解することから始まる。しかし、情報がさまざまなシステムやチャネル、滞在中に散在していると、全体像を把握するのは難しい。

TrustYouは、ゲストデータ、フィードバック、コミュニケーションを一元化するAI搭載のホスピタリティプラットフォームだ。RMSとの連携により、予約情報やゲスト情報はTrustYouのカスタマーデータプラットフォームに流れ込み、各ゲストの統合プロフィールを作成できる。

これにより、運営者はゲストの人物像や、施設との関わり方についてより深く理解できるようになり、ゲストの旅路全体でパーソナライズされたコミュニケーションを行い、長期的な関係構築に役立てられる。

TrustYouはまた、ゲストのフィードバックや評判の管理、感情分析、顧客インサイトの実践的な活用も支援する。

最適な用途：ゲストプロフィール、パーソナライズされたコミュニケーション、フィードバック管理、顧客インテリジェンス。

Right Revenue：フルリベニュー・チームなしで賢く価格設定

収益管理は、大手ホテルグループだけのものではない。

Right Revenueは、予測、リアルタイムのパフォーマンスデータ、ダイナミックレート推奨を活用し、独立系ホテルの価格設定をより賢明に行えるよう支援する。

RMSと連携し、予約データを取り込み、需要の変化を理解し、パフォーマンスを予測し、価格を最適化できる。Right Revenueは最大2年先までの需要予測を行い、セグメント、出所、チャネル、部屋タイプ、料金タイプなどのパフォーマンス分析も可能だ。

これにより、独立系運営者も高度な収益管理を手軽に行えるようになり、スタッフはスプレッドシートの分析に時間を取られることなく、ビジネスチャンスに集中できる。

最適な用途：予測精度向上、価格戦略の最適化、収益パフォーマンス改善を目指す独立系ホテル。

Tevalis：宿泊と飲食をつなぐ

レストラン、バー、ルームサービスなどを備えるホテルでは、ゲスト体験は客室を超えて広がる。

Tevalisは、フロントオブハウスの取引とホテル運営全体をつなぐホスピタリティPOS技術を提供している。

施設管理システムとPOSを連携させることで、宿泊と飲食の体験をより一体化できる。Tevalisは、ゲストや部屋の検索、部屋チャージ、取引の可視化、収益レポートなどの機能をサポートし、手作業を減らしながら、ゲストの支出状況をより明確に把握できるよう支援する。

そのプラットフォームには、POS、モバイル注文、管理ツールなど、多様なホスピタリティ向けソリューションが含まれる。

最適な用途：飲食やオンサイト小売を重視するホテル、リゾート、宿泊事業。

あなたの施設。あなたの成長プラットフォーム。

最良のホスピタリティ技術は、最もツールが多いものではない。それらのツールがシームレスに連携することが重要だ。

RMSは成長の中心となるプラットフォームを提供し、私たちの専門パートナーエコシステムは、運営者が自分の施設、ゲスト、成長計画に合った技術を選べる自由を与える。

AIを使ってゲストからの問い合わせにより多く応答したり、すべてのゲストをより深く理解したり、より賢い価格設定を行ったり、レストランと客室を連携させたりすることも可能だ。これらの連携は、よりつながりのあるホスピタリティビジネスへの一歩だ。

そして、それらはRMSのパートナーエコシステムにある何百もの技術パートナーのうちの4つにすぎない。

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