ワイヤレスパニックボタン：規制に関する完全なホテルオーナーガイド

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最終更新 3月 31, 2022

物語は2011年に世界的な見出しを捉えました：世界的なエリートのメンバーが高級ホテルのメイドに自分自身を強制しました。当時、ほとんどのホテル所有者はワイヤレスパニックボタンについて聞いたことがありませんでした。この事件は、ホテルの部門を超えた最前線のホテル従業員にとってはあまりにも馴染み深いものでした。彼らの多くは連帯して抗議を組織し、手探りされ、提案され、危険な状況に置かれた経験を共有しました。問題は風土病であり、シカゴのホテル労働者の1つの調査では、58％がセクハラを受け、49％がフラッシュされたかヌードゲストにさらされていたことがわかりました。ラスベガスの労働者は、同様に高レベルの安全でない、またはセクハラを感じている。

「彼らが高級ホテルにお金を払うとき、私たちはパッケージの一部です」とある家政婦は何人かのゲストの考え方について言いました。別の共有者：「あなたは彼らがあなたに何をしようとしているのか分かりません。安全がとても心配です。」

このように安全性の問題が広まっているにもかかわらず、性的暴行に直面している家政婦の主流報道の波は、その頂点に達するまでに数年かかり、全国的な#MeToo運動の一部になりました。 AHLAが5つ星の約束を支持するために主要なホスピタリティブランドを結集した2018年に、統合された業界の行動が定着しました。参加企業は、より良いポリシー、トレーニング、およびリソースを使用して従業員とゲストの安全性を強化するための5つのイニシアチブに同意しました。その後、最初の17社は56は、AHLAが「アメリカのホテルが、そこで働き、訪れるすべての人にとって安全な場所であることを保証する」という取り組みの前兆です。

この誓約の核心は、2020年までにすべての従業員に従業員安全装置（ESD）を提供するというコミットメントでした。ウェアラブルパニックボタンは、スタッフに同僚に直接接続する保護層を提供し、行動中の安心を提供します。攻撃者になる可能性のある人に対する目に見える抑止力として。業界がスタッフの安全に取り組んでいるのはたった今の理由の一部は、個々のワイヤレスパニックボタンをサポートするテクノロジーがまだ完全に存在していなかったことです。

近年、スタッフの安全技術は、はるかに効果的で信頼性が高く、ユーザーフレンドリーになるまで進化しました。今日のパニックボタンの多くは、ASSA ABLOYグローバルソリューションは、セルラー、GPS、Bluetooth、無線周波数、WiFiの組み合わせに依存して、一貫した接続を提供します。デバイスは、さまざまな信号を処理して、信号の不感帯による機能の低下を防ぐことができます。テクノロジーについて説明する前に、スタッフアラートデバイスに関する米国の規制の概要を見てみましょう。

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ワイヤレスパニックボタンの規制のまとめ

米国では、従業員の安全装置を義務付ける国内法はありません。ヒルトン、マリオット、ウィンダム、IHG、ハイアットなどのスタッフにパニックボタンを装備するというコミットメントを超えて、一部の政府はこのテクノロジーを必須にする方向に動いています。組合の側では、組合員の従業員の安全装置について交渉するために彼らの力を利用するための協調した複数年にわたる努力もありました。

ニュージャージー州： 2020年1月から、州法により、100室を超えるホテルで働くスタッフにパニックボタンが義務付けられています。
カリフォルニア州：州全体の法律は州議会を通過できませんでした。
ワシントン州： 2020年1月以降、州法により、60室以上のホテルにパニックボタンが義務付けられています。すべてのサイズのホテルは、2021年1月までに準拠する必要があります。
イリノイ州： 2020年1月以降、ホテルおよびカジノの従業員安全法では、州全体でパニックボタンが必要になります。
ワシントン州シアトル：有権者が支持する条例では、ホテルがESDを提供することを義務付けています。いくつかのホスピタリティ協会が支持する訴訟の後、法律は裁判所によって覆され、評決が上訴されても効力を維持しています。
イリノイ州シカゴ： 「パンツオン、ハンズオフ」規制は2018年7月1日に始まりました。
ネバダ州ラスベガス：市条例はありません。組合契約はすぐにパニックボタンを必要とするかもしれません。
ニューヨーク州ニューヨーク：市条例はありません。組合契約にはパニックボタンが必要です。
カリフォルニア州ロサンゼルス：市条例なし：組合契約にはパニックボタンが必要です。
カリフォルニア州ロングビーチ： 2020年1月1日以降、市の条例により、50室以上のホテルでESDを提供することが義務付けられています。
カリフォルニア州サンタモニカ： 2020年1月1日より、市の条例により、50室以上のホテルでESDを提供することが義務付けられています。
カリフォルニア州サクラメント：市の条例では、25室以上のホテルにESDが義務付けられています。
フロリダ州マイアミビーチ：市の条例では、あらゆる規模のホテルでESDが義務付けられています。

スタッフの安全技術を評価する際に考慮すべきこと

スタッフの安全は業界の優先事項になり、すぐに多くの分野で法律によって義務付けられる可能性があります。ホテルがこれらの新しい要件に適応するにつれて、多くの決定を下す必要があります。ホテルの潜在的なスタッフの安全技術を評価する際に考慮する必要があることは次のとおりです。

すべてのソリューションが同じというわけではありません。規制環境が進化するにつれて、ホテル経営者は既存または保留中の要件を満たすソリューションを実装するように注意する必要があります。特定の市場では、進化する規制の枠組みに適応できる柔軟なソリューションを選択することも賢明かもしれません。たとえば、一部のデバイスは単に音を立てて従業員に注意を喚起しますが、他のデバイスはバックエンド通信システムに直接接続されてセキュリティや同僚に苦痛を警告します。各ソリューションは、実装コスト、規制とスタッフの好みの順守、ホテルの既存の技術スタックとソリューションのハードウェア要件と比較検討する必要があります。
接続性が最優先事項です。 ESDは、正しく機能するために信頼できる接続に依存しています。信号の不感帯は、潜在的に悲惨な失敗点です。信号強度に影響を与える建築材料、レイアウト、および場所の多様性に照らして、ホテルは完全な接続性を確保するために各ソリューションを注意深く分析する必要があります。
直接統合支援の採用。理想的には、パニックボタンのインストールには、最小限の追加インフラストラクチャ投資が必要です。システムが既存のコミュニケーションワークフローと統合されると、従業員がその機能を使用する可能性が高くなり、同僚がメッセージをすばやく受信して介入できるようになります。
適切なトレーニングは必須です。安全技術は適切に使用された場合にのみ機能するため、習得しやすいソリューションを選択することは重要な考慮事項です。そのため、新しい標準の操作手順とスタッフのトレーニングは、実装パズルの重要な部分です。最前線のスタッフは、デバイスをどのように、どのような状況で使用するかを知る必要があります。また、セキュリティおよび安全チームは、テクノロジを理解し、スタッフが警告を発した場合に実行する適切なアクションを知っている必要があります。
契約書を注意深く読んでください。最後に、ホテル経営者が契約条件を理解することは特に重要です。一部のホテルでは数百台のデバイスを配備する可能性があるため、継続的なサポート、メンテナンス、交換/修理に関しては、予期しないコストが発生する可能性があります。このような多額の投資を行った後、ホテルが最後に望んでいるのは、デバイスが使用できなくなり、責任を問われる可能性があることです。

ベンダーウォッチ：ASSAABLOYグローバルソリューション

HotelTechReportのスタッフ安全技術カテゴリのトップベンダーはASSAABLOYGlobal Solutionsであり、ホテル向けのモバイルアクセスソリューションの幅広いポートフォリオの一部としてスタッフ安全ソリューションを提供しています。

Bluetooth Low Energyビーコンのネットワークは、各スタッフの正確な位置を提供するため、アラートはリアルタイムの位置と一致します。インストールすると、ビーコンシステムを拡張して、屋内の経路探索、近接メッセージング、および資産の追跡やホテル周辺の状態の監視など、その他のロケーションベースの機能を含めることができます。

検証済みのレビュー担当者は、このシステムを「堅牢で安定」、「高性能、耐久性、サポート、経験、迅速な対応」、および同社の「優れたカスタマーサービス」として賞賛しています。

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ホテル経営者は、スタッフにトラウマを負わせることを望んでいません。そして、世界的な監視の波にホテルが殺到するのを見たくないのは間違いありません。スマートフォンがすぐに大勢の聴衆に届く時代では、スタッフが安全を確保し、ホテルの壁を越えて拡大する可能性のある虐待的な状況を回避するために必要なツールを提供することがミッションクリティカルです。才能に飢えている業界における適切な労働条件の重要性は言うまでもありません。スタッフが安全で安心していると感じると、生産性が向上し、離れる可能性が低くなります。

従業員の安全装置は、新しい規制の対象外のホテルであっても、あらゆる規模のホテルにとって価値があります。スタッフとゲストが敷地内にいる間安全を確保するために、スタッフの安全技術は、スタッフに本質的な安心感を提供し、不快なゲストに積極的な抑止力を提供します。業界はこのテクノロジーをベストプラクティスとして急速に採用しているため、世界中のホテルで間もなく標準となる従業員の安全装置をいつどのように実装するかを検討するときが来ました。