ヨーテル、直接予約を増やしロイヤルゲストに特典を提供

世界的なホテル ブランド YOTEL は、最先端のホスピタリティを提供する業界のリーダーです。ブランド、スタイリッシュなデザイン、テクノロジーの力を活用して、先進的なゲスト エクスペリエンスを構築しています。世界中に数十の拠点を持ち、拡張計画が目前に迫っているこの革新的なホテル グループは、新しいテクノロジーを統合してゲスト エクスペリエンスを向上させ、成長を加速したいと考えていました。

業界のリーダーとして、YOTEL は高品質のゲスト エクスペリエンスを一貫して提供しながら規模を拡大できるよう、志を同じくするパートナーを探しました。今日のデジタル時代において、ホテルは OTA やその他のデジタル プラットフォームとの大きな競争に取り組んでいます。この課題を認識し、YOTEL は 2021 年にゲストブックと提携し、キャッシュバック特典の力を活用しました。 YOTEL は、直接予約を増やし、ブランド ロイヤルティを獲得するには、コンバージョン率の高い報酬プログラムを通じてゲスト ロイヤルティに報いることが重要であることを認識していました。 2023 年、YOTEL は Selfbook と提携することで、この直接予約戦略をさらに強化しました。シームレスな予約と支払いのエクスペリエンスは、ビジネスのコンバージョンをさらに促進する上で極めて重要です。

ゲストブック + セルフブックのチームアップ

The Guestbook と Selfbook のこのパートナーシップの共通の目標は、Guestbook のキャッシュバック プログラムと Selfbook のシームレスな予約フローを組み合わせることで、YOTEL のようなホテル ブランドの直接収益を増やすことです。両社は、チェックアウト プロセス全体を通じて現代の旅行者により良いエクスペリエンスを提供することを目指しています。 Selfbook はホテル ブランドの使いやすいワンステップ チェックアウトを提供し、Guestbook Rewards プログラムはエンゲージメントを高めるインセンティブを生み出します。

2021 年の The Guestbook パートナーシップを皮切りに、YOTEL はキャッシュバック特典を予約フローに統合した後、ホテルのポートフォリオ全体で予約コンバージョンが平均 33% 増加しました。この実績により、収益を促進するには、ユーザー エクスペリエンスに投資し、ロイヤルティに報いることの重要性が確固たるものになりました。 Selfbook の迅速な予約とシームレスな支払いエクスペリエンスは、2023 年以降も直接予約に影響を与え続けました。最終的に、このプログラムはいくつかの主要なパフォーマンス指標の大幅な成長を通じて元が取れました。

ゲストブックについて

ゲストブックは、独立系ホテルやブティック ブランド ホテルと提携して、純収益を増加させ、キャッシュ バック特典を通じて直接予約を促進します。世界中で 250 万人を超えるゲストがゲストブック キャッシュ バック特典プログラムに参加し、3 つの引き換えオプションを自由に楽しんでいます。ゲストは、ゲストブックのパートナー ホテルのいずれかでの将来の滞在に向けて、5% キャッシュ バック、5% キャッシュ for a Cause、または 15% キャッシュ フォワードを選択できます。 70 か国の 800 以上の個性豊かなホテルを擁するゲストブックは、ホテル経営者とその宿泊客との直接的な関係がすべての人にとってより有益であるという信念に基づいて設立されました。