Noem ze zoals je wilt: hoteltablets, compendiums of mappen. Deze op digitale tablets gebaseerde mappen zijn een eenvoudige, ongecompliceerde upgrade die de gasttevredenheidsscores vrijwel van de ene op de andere dag kan verbeteren. Maar hoteliers zijn bang om geld uit te geven om digitaal te gaan met hun gastenkamergids. Alle gastvrijheidstrends wijzen op het toevoegen van nieuwe technologie en digitale hulpmiddelen aan de hotelindustrie; het overwinnen van deze mythes over digitale mappen in gastenkamers is een stap in de goede richting. Hier is de waarheid over hoe het gebruik van digitale gastenkamers de gasttevredenheidsscores drastisch kan verbeteren.
Mythe ontkracht: gasttablets zijn niet alleen mooie digitale compendiums, ze zijn uw ticket naar winstgevendheid tijdens perioden van nood en ze kosten eigenlijk niet zo veel meer.
Mythe 1: Ze zijn duur en moeilijk te upgraden
Voorheen waren tablets een dure aankoop vooraf die veel hotelmerken zich niet konden veroorloven. Vroeger werden tablets verrekend met de kapitaaluitgaven; vandaag kunnen ze worden gecategoriseerd onder bedrijfskosten en tegen een lagere prijs worden gehuurd.
Crave is een bedrijf dat hun e-Menu-product te huur aanbiedt in plaats van te kopen. Het huurplan is zo opgezet dat het goedkoper is en een flexibele manier om te zien hoe goed een digitale gids werkt voor uw eigendom. De huurovereenkomst van Crave ziet af van hun normale opstartkosten en geen annuleringskosten. Afhankelijk van de grootte van uw hotel, kunt u 3 maanden lang tablets toevoegen vanaf 33 cent per kamer per dag. En als de tablets verouderd raken, verwisselt u ze gewoon voor het nieuwste model.
Mythe 2: Digitale mappen zijn moeilijk in te stellen en te onderhouden
Veel hoteliers zijn op hun hoede om nog een stukje software aan de werklast van hun team toe te voegen. De angst bestaat dat een digitale map meer kopzorgen zal veroorzaken dan heerlijke momenten. Voor panden met een verouderd PMS-systeem is het toevoegen van een integratie die de hele hotelinfrastructuur zou kunnen laten crashen, zorgwekkend.
Maar tegenwoordig zijn er tal van digitale mappen die eenvoudig te installeren zijn. Tablets op de kamer van Crave zijn klaar om in te pluggen en te verbinden met wifi. Sommige bedrijven bieden hun ondersteuningsteamdiensten ook aan via de cloud, met 24/7 ondersteuning op afstand voor de zeldzame gevallen dat er een probleem is met het systeem. Met Crave is personeelstraining zelfs opgenomen als onderdeel van het huurplan - wat betekent dat uw personeel goed is uitgerust om met gasten om te gaan en ter plaatse problemen op te lossen.
Mythe 3: Het zijn gewoon mooie papieren mappen
Dit is waar tablets op de kamer echt uitspringen. Papieren mappen verouderen snel en worden gezien als verkwistende verwaarlozing van duurzame gastvrijheid ; wanneer uw restaurant op het terrein van seizoensspecialiteiten verandert, of uw marketingpromo's veranderen, raken die papieren mappen snel verouderd.
Digitale mappen op de kamer stellen uw accommodatie in staat om eten en drinken dynamisch te prijzen, realtime marketinginitiatieven uit te voeren en gepersonaliseerde aanbevelingen naar uw gasten te sturen. Verbeter uw omzet per beschikbare kamer door tijdige waarschuwingen te sturen, of profiteer van evenementen of vakanties met gerichte promo's. Als er bijvoorbeeld een sportevenement gaande is, stuur dan een waarschuwing naar alle tablets voor $ 5 korting op drankjes voor de game. Als de spa leeg is, stuur dan een coupon voor 30% korting op spadiensten voor de dag. Digitale mappen bieden veel meer mogelijkheden om inkomsten te genereren dan papieren mappen. U voert voortdurend promoties uit naar nieuwe gasten tijdens perioden van nood en zonder een digitale directory is er geen manier om promoties echt op te schalen met de duizenden gasten die u al hebt om een hogere tRevPAR (totale opbrengst per beschikbare kamer) te genereren.
Mythe 4: Ze moeten alle andere hotelsoftware vervangen
Digitale directory's zijn geen wondermiddel voor alle software van uw accommodatie. Geweldige tabletleveranciers integreren goed met uw bestaande systemen. Van integratie van kamerbesturing tot service-optimalisatie, een digitale directory brengt iets nieuws op de spreekwoordelijke tafel.
De tablet moet niet alleen uw digitale telefoonboek hosten, maar uw gasten ook met één druk op de knop bedienen . Zaken als verlichting, temperatuur, gordijnen, privacy en serviceverzoeken van het personeel kunnen allemaal worden beheerd met dezelfde tablet op de kamer . De tablet moet ook zijn uitgerust om te communiceren met uw huishoudsoftware , zodat gasten huishoudelijke en technische verzoeken kunnen indienen, eten en drinken kunnen bestellen en toegang hebben tot entertainment op de kamer. Zoek naar een digitale directory die ook gastberichten biedt: Crave bijvoorbeeld. Integreert met berichtenserviceKipsu zorgt voor 1:1 realtime communicatie met receptie en ander personeel.
Mythe 5: Gasten gebruiken liever een app
Deze laatste mythe is de meest schadelijke indruk van allemaal: dat gasten hun verblijf liever via een hotel-app willen beheren.
Gasten zijn simpelweg niet gemotiveerd om een hotel-app te downloaden om een beter verblijf te hebben. Uit enquêtes blijkt dat 51% van de Amerikaanse smartphonegebruikers zegt dat ze elke maand (gemiddeld) nul apps downloaden. Als ze een app downloaden, zit dat meestal in de categorie entertainment: sociale media, muziek, tv of gaming. Hotel-apps zijn specifiek niet vermakelijk; niettemin geloven hoteliers nog steeds dat hun eigendommen een speciale mobiele app nodig hebben.
In werkelijkheid hebben de dingen die de gastervaring verbeteren niets met de app te maken. Gasten zoeken naar zaken als de mogelijkheid om verzoeken in te dienen, roomservice te bestellen, in te checken via mobiel en verbinding te maken met entertainment op de kamer. Tablets die digitale mappen hosten, zijn uitgerust om aan al deze behoeften te voldoen - en nog wat. Bovendien zijn digitale mappen goedkoper dan het bouwen, uitrollen en onderhouden van een eigen app. Het is een no-brainer om een digitale directory aan uw hotel toe te voegen – waar wacht u nog op?
