Distributie is een dure uitgave voor hotels. Elke keer dat een boeking wordt gemaakt via een derde partij, moeten er commissies worden betaald in de hele distributieketen. Hoewel het handig is om de vraag van deze kanalen vast te leggen, is het niet altijd duidelijk of de betaalde commissies de ontvangen boekingen waard zijn. De kwestie van de waarde is vooral relevant aangezien de meeste hotels meer betalen voor commissie dan in het verleden, volgens gegevens van Kalibri Labs :
Kalibri Labs-gegevens van 19.000 hotels wereldwijd laten zien hoeveel meer hotels sinds 2015 aan distributie hebben uitgegeven.
De grimmige realiteit van stijgende distributiekosten heeft ertoe geleid dat veel hotels hun statistieken hebben verbreed van de eenvoudige RevPAR naar NetRevPAR, die de distributiekosten corrigeert binnen de topline-resultaten. Om meer winst te maken (en niet alleen een groter boekingsvolume), moeten hotels een uitgebreide strategie voor directe boekingen implementeren die meer boekingen weghaalt bij die derde partijen.
Eén hoteltechnologiebedrijf in het bijzonder is de uitdaging aangegaan met een uitgebreide set tools voor direct boeken: Triptease .
“Het betalen van grote commissies voor waardevolle gasten is voorbij. Identificeer en bereik uw gasten met de hoogste waarde als eerste met een platform dat werkt tijdens het hele boekingstraject - van acquisitie tot conversie - om ervoor te zorgen dat ze rechtstreeks bij uw hotel boeken." ~Triptease
Triptease begon aanvankelijk als een widget voor prijscontroles op hotelwebsites en is sindsdien uitgegroeid tot een end-to-end platform voor informatie over gasten. Vandaag de dag helpt Triptease niet alleen de hotelwebsite en de conversieratio's van de boekingsengine te verbeteren, maar helpt het ook hotels om meer potentiële gasten naar de top van de trechter te brengen met tools die de manier waarop ze marketing op kanalen van derden zoals OTA's en metazoekplatforms (bijv. TripAdvisor) verbeteren.
De website-optimalisatietools van het bedrijf converteren die gasten vervolgens vaker met gepersonaliseerde aanbiedingen, meldingen en zelfs website-livechat. Wanneer ze worden gebruikt in combinatie met de bestaande marketinginspanningen van een hotel, zijn deze tools een krachtige aanjager van directe inkomsten.
Hier zijn 5 redenen waarom hotels de directe boekingstools van Triptease nodig hebben om de zaken in het directe kanaal te stimuleren.
#1: Trek de meest waardevolle gasten naar uw hotelwebsite
Met intelligente doelgroepwerving krijgen hotels meer van de juiste klanten. Het platform van Triptease zorgt ervoor dat uw hotel de meest waardevolle gasten als eerste bereikt. Met zijn metazoekadvertentietool identificeert en prioriteert het systeem van Triptease waardevolle gasten voor conversie.
De tool belooft "de juiste gasten rechtstreeks uit de zoekresultaten te halen", zodat uw advertentie-uitgaven kunnen worden gericht op de gasten die het meest waarschijnlijk zullen converteren. De geheime saus hier is dat Triptease de gegevens van uw hotel verzamelt en analyseert om een nauwkeurig biedingsbedrag te berekenen. De tool past biedingen aan op basis van de potentiële waarde van een verblijf, evenals de waarschijnlijkheid van die individuele gast om te boeken.
Om tot dit ideale bod te komen, gebruikt Triptease twee verschillende systemen: de Guest Value Index, die beoordeelt hoe de koopintentie van de gast zich verhoudt tot het ideale klantprofiel van uw hotel, en de Trip Value Index, die wordt berekend op basis van de kwaliteiten van de boeking, zoals pariteit en totale boekingswaarde.
Hotels kunnen veel baat hebben bij deze berekeningen: Triptease Meta wil metazoekverkeer genereren dat zichzelf terugbetaalt met een extra 10% van de directe inkomsten voor hotels. Meer gasten tegen lagere kosten stimuleert de winstgevendheid van hotels, wat de kernwaarde is van Triptease's guest intelligence-platform.
#2: Zet meer kijkers om in boekers
Het doel om meer gasten aan te trekken en vaker te converteren, wordt gedreven door Triptease's focus op transparantie en vertrouwen. Dankzij algemene kortingen en "Slechts X kamers over!" messaging, is er veel wantrouwen en scepsis rond het zoeken naar hotels. Triptease werkt aan het opbouwen van vertrouwen door gasten te laten weten dat ze de eerlijkste prijs krijgen op het directe kanaal.
De Triptease Price Check Widget laat gasten zien hoeveel diezelfde zoekopdracht zou kosten op drie OTA's. De populaire tool zorgt voor prijstransparantie en vergroot het vertrouwen bij gasten. In plaats van te doen alsof gasten niet aan het shoppen waren, vestigt de Price Check Widget er de aandacht op door gasten het vertrouwen te geven om direct te boeken.
Triptease heeft de widget uitgebreid met een volledige reeks conversietools. Nu bevat het platform niet-prijsgebonden aanbiedingen, zoals het aanbieden van een bonus met toegevoegde waarde voor directe boekingen, evenals het benadrukken van recente zoekopdrachten en essentiële informatie over de locatie van een hotel. In totaal zijn er duizenden berichten over meerdere inhoudstypen die hotels kunnen gebruiken om kijkers om te zetten in boekers. Berichten kunnen ook dynamisch worden gepersonaliseerd voor verschillende soorten gasten, zodat hotels de berichten het beste kunnen targeten op demografische gegevens. Deze intelligente targeting verbetert de conversie.
#3: Tarieven vergelijken en pariteit volgen
The Disparity Dungeon klinkt als een vreselijke plek om te zijn. En dat is zo ontworpen. Deze Triptease-functie zorgt ervoor dat uw hotel concurrerend geprijsd is in vergelijking met uw comp-set -- en dat uw tarieven in alle distributiekanalen gelijk zijn. Door de pariteit vaak te controleren, kunnen hoteliers ervoor zorgen dat gasten altijd de beste tarieven krijgen als ze rechtstreeks boeken. Triptease is onlangs ook uitgebreid met groothandels, dus de tool helpt hotels met vaak omstreden groothandelsrelaties.
Dit gebruiksgemak geldt ook voor het formaat: Triptease biedt regelmatig wekelijkse e-mails die piekgebeurtenissen en andere trends identificeren. Door te begrijpen wanneer en waar de pariteit verandert, kunnen hoteliers problemen identificeren zonder dat ze dagelijks naar de pariteit hoeven te kijken.
Voor degenen die ongelijkheid in realtime willen volgen, is er een live feed van elke zoekopdracht op uw website die wordt ondermijnd door een OTA. Hotels kunnen zich ook aanmelden voor directe waarschuwingen voor pariteitsschendingen. Gewapend met deze informatie kunnen hoteliers de patronen en onderliggende oorzaken van tariefverschillen identificeren. Ze kunnen vervolgens de documentatie van Triptease gebruiken om pariteitsproblemen aan hun accountvertegenwoordigers bij grote OTA's voor te leggen die helpen bij het onderhandelingsproces en uiteindelijk kunnen helpen om de commissies te verlagen of meer boekingen op de lange termijn te genereren.
#4: Help uw klanten met live chat
In zijn streven om de 'alles'-winkel voor directe boekingen te zijn, heeft Triptease onlangs livechat aan zijn platform toegevoegd. Chat houdt de aandacht van de gast vast en geeft hotels een duidelijk pad om boekingen vast te leggen. Hotels kunnen rechtstreeks contact opnemen, vragen beantwoorden en over het algemeen toegankelijk zijn. De chatinterface is geoptimaliseerd voor mobiel, waardoor het voor uw reserveringsteam gemakkelijk is om rechtstreeks verbinding te maken met gasten in het kanaal van hun voorkeur (dat steeds mobieler wordt).
Er is ook een geautomatiseerd onderdeel van de chattool. De Triptease geautomatiseerde AI-chatbot beantwoordt ook de meest gestelde vragen om gasten direct te helpen. De geautomatiseerde livechat kan ook de beschikbaarheid controleren en betalingsgegevens opnemen in de chatinterface. Door pijnpunten te verwijderen, is het pad naar een aankoop soepeler en heeft u meer kans op conversie.
#5: Weet wat werkt met gegevens op OTA-niveau
OTA's beloven niet alleen boekingen. Ze beloven ook een dataniveau dat moeilijk te evenaren is, vooral voor hotels die niet per se een geavanceerde datacapaciteit in huis hebben. Triptease zet dit op zijn kop door gegevens op OTA-niveau te verstrekken over wie rechtstreeks boekt, waar ze vandaan komen en wie ze zijn.
Het Insights Dashboard geeft hotels alle benodigde cijfers om een direct distributiekanaal op te bouwen dat werkt voor hun eigen unieke situatie. De analyses bieden volledig inzicht in de hotelprestaties, evenals bredere industriële benchmarks ter vergelijking. Dat soort gedetailleerde gegevens op interactieniveau is vergelijkbaar met wat OTA's gebruiken om meer geld te verdienen voor hun eigen kanalen. Hotels kunnen concurreren met hun eigen data en een gezond (en groeiend) direct distributiekanaal behouden.
Prijzen en aan de slag met Triptease
Triptease-prijzen zijn afhankelijk van de producten die een hotel wil, evenals de omvang van de behoeften van het hotel (bijvoorbeeld toepassingen voor meerdere eigendommen). Wat de implementatie en configuratie betreft, zijn er niet veel hotels nodig om aan de slag te gaan. Hotels zullen een code aan hun websites moeten toevoegen om specifieke producten te ondersteunen. Het meest complexe deel is het verbinden van het Triptease-platform met bestaande gegevensbronnen om de inzichten op hotelniveau te versterken.
Triptease biedt uitgebreide coaching, dus het levert niet alleen software, maar ook de kennislaag en langdurige samenwerking voor het versterken van directe boekingen. Triptease heeft een wereldwijd team van Direct Booking Coaches beschikbaar om hotels van elke omvang te helpen. Van digitale marketing tot website-optimalisatie, data-analyse en producttraining, deze coaches passen hun regionale expertise toe en zorgen voor blijvend succes voor partnerhotels.
Om aan de slag te gaan met het Guest Intelligence Platform, plant u een demo met het team rechtstreeks vanuit het Triptease Hotel Tech Report-profiel .
