Amenitiz behaalt niveau I Global Support-certificering
Deze week behaalde Amenitiz de Level I Global Customer Support Certification (GCSC) van Hotel Tech Report voor zijn investeringen in tools, processen en strategieën om het voortdurende succes van zijn klanten te garanderen op vier belangrijke pijlers van de GCSC Rubric: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning , coaching en klantvalidatie.
Het Hotel Tech Report GCSC-certificeringsprogramma analyseert softwareleveranciers langs kritische dimensies van de infrastructuur voor klantondersteuning om hoteliers te helpen risico's te minimaliseren en positieve resultaten te maximaliseren bij het selecteren van technologiepartners. Om gecertificeerd te worden, moeten bedrijven hun interne systemen openstellen voor Hotel Tech Report voor beoordeling volgens de strenge 34-punts GCSC Rubric van HTR.
“Amenitiz heeft een heel mooi en gebruiksvriendelijk product gebouwd en hun klantenondersteuning en succesvolle werking weerspiegelen de mate van zorg die zij aan de bruikbaarheid van hun product besteden. Van interactieve onboarding-checklists en uitgebreide video-tutorials tot hun meertalige helpcentrum en proactieve monitoring van de klantgezondheid: hotels die ervoor kiezen om samen te werken met Amenitiz kunnen erop vertrouwen dat ze goed worden ondersteund door het team”, aldus Adam, medeoprichter van Hotel Tech Report. Hollander.
"Bij Amenitiz geloven we echt dat uitzonderlijke ondersteuning een aanzienlijk verschil maakt in onze branche. Klanten in de SaaS-ruimte van ziekenhuizen zijn vaak gewend aan slechte ondersteuning en een gebrek aan service. We hebben dit gezien als een grote kans om hen te verrassen door te kiezen voor Amenitiz." aldus Alexandre Guinefolleau, CEO van Amenitiz.
De onderstaande GCSC-beoordeling schetst de geverifieerde systemen en processen die Amenitiz heeft geïmplementeerd om klanten op te leiden, op te leiden, te behouden en te ondersteunen.
Samenvatting van de GCSC-beoordeling van Amenitiz
Rubriekscore : 24/34
Certificeringsniveau : Niveau I
Klantgerichtheid : Klantgericht
Aanbeveling : Aanbevolen
Grootte ondersteuningsteam : 54
Ondersteuningsteamleiders: Sergi Mendez, VP Care
Certificeringsperiode : december 2023 - december 2024
Ondersteuningsstack: Zendesk, User Pilot, Loom, Planhat, Live Ramp, Workramp
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie I: Preventieve ondersteuning
De Pre-Emptive ondersteuningspijler van de GSCG Scoring Rubric controleert de tools en processen waarover de leverancier beschikt om klanten eenvoudig toegang te bieden tot zelfhulpbronnen. Deze zelfhulpbronnen dienen als basis om eenvoudige probleemoplossing aan te bieden en om antwoorden op productgerelateerde vragen te voorkomen voordat deze zich voordoen, waardoor klanten een meer intuïtieve en naadloze ervaring krijgen. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Amenitiz voor klanten heeft:
1.1 Online kennisbank/helpcentrum: Leverancier biedt een doorzoekbaar helpcentrum waar klanten eenvoudig antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen van klanten.
2.1 Online trainingsvideo's: Leverancier biedt vooraf opgenomen video's waar klanten 24/7 toegang toe hebben voor zelfstudie en diepere productkennis.
3.1 In-app rondleidingen: De leverancier biedt in-app rondleidingen aan die zijn ingebed in hun interface om coaching en educatie te bieden aan gebruikers om deze op een organische manier te ontdekken en er gemakkelijk toegang toe te krijgen tijdens het gebruik van het product.
3.2 Tooltips: Leverancier biedt nuttige tips en hints die worden gepresenteerd wanneer gebruikers over knoppen en UI-elementen in de interface bewegen. (min. 10 in-app tooltips)
4.1 Implementatiedocumentatie/roadmap: Leverancier biedt klanten bij onboarding een visueel overzicht van de stappen, processen en belanghebbenden om ervoor te zorgen dat alle belanghebbenden op één lijn staan om het implementatieproces naadloos te laten verlopen.
4.2 Educatieve productwebinars : Leverancier biedt voortdurende opleiding en training voor nieuwe en bestaande klanten/gebruikers via frequente live of opgenomen webinars.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie II: Reactieve ondersteuning
De Reactive Support Pillar beoordeelt het reactievermogen van het bedrijf op klanten en hun vermogen om problemen snel op te lossen wanneer deze zich voordoen, waardoor een snelle respons en service aan klanten wordt gegarandeerd. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Amenitiz voor klanten heeft:
1.2 Transparant proces: De leverancier heeft zijn systemen opengesteld voor Hotel Tech Report via schermdeling om zijn tools en processen voor het leveren van klantenondersteuning te verifiëren.
1.3 E-mailondersteuning of telefonische ondersteuning: Verkoper gebruikt ten minste één van de traditionele methoden voor klantenondersteuningskanalen, e-mail- of telefonische ondersteuning (extra kanalen: telefoon, chat, e-mail)
1.4 Meertalige ondersteuning: Leverancier biedt ondersteuning in de talen waarin hij actieve klanten heeft (FR, IT, ES, EN, PT)
1.5 Speciaal gebouwde tool voor ondersteuning en ticketbeheer: Leverancier maakt gebruik van professionele klantenondersteuningssoftware die de functionaliteit heeft om ondersteuningstickets, follow-up, escalaties en analyses effectief te beheren.
2.2 Livechatondersteuning: Leverancier biedt livechat op de website of in-app aan als alternatief kanaal voor klantenondersteuning.
4.5 Geverifieerde SLA-monitoring van contracten: Leverancier heeft SLA-voorwaarden volledig geïntegreerd in hun klantenondersteuningssoftware die automatische meldingen heeft, zodat SLA's worden gecontroleerd en nageleefd.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie III: Klantsucces en coaching
Hoewel het tevreden houden van klanten door softwarebedrijven vaak als de hoogste prioriteit wordt gezien, is het van even groot belang om ze goed geïnformeerd te houden. De derde pijler van de GCSC-rubriek identificeert de belangrijkste manieren waarop leveranciers hun klanten informeren, opleiden en trainen om succesvolle resultaten met hun producten te realiseren. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Amenitiz voor klanten heeft:
1.7 Klanttevredenheidsmonitoring (bijv. NPS-enquêtes, CSAT): De leverancier beschikt over processen om de klanttevredenheid regelmatig te monitoren.
2.3 Productupdates/wijzigingen (releaseopmerkingen/changelog): Leverancier biedt gemakkelijk toegankelijke, robuuste documentatie van functie-updates en productverbeteringen om klanten te informeren over nieuwe manieren om het gebruik van het product te maximaliseren.
4.6 Leermanagementsysteem (LMS): Vendo beschikt over een leermanagementsysteem dat video's, begeleide trainingen en beoordelingen biedt voor klanten om de productkennis in de loop van de tijd op een gestructureerde manier uit te breiden.
4.9 Toegewijde software voor het monitoren van klantsucces: De leverancier maakt gebruik van speciale software voor klantsucces om het productgebruik te monitoren en gebruikers te coachen om met het product succes te boeken.
GCSC-ondersteuningsrubriek Sectie IV: Klantvalidatie
De 34-puntsrubriek van de GCSC en de verificatie van interne tools en processen door het Hotel Tech Report valideren de bestaande systemen van de leverancier; De validatie van het succes van deze tools en processen kan echter het meest significant worden gevalideerd door de onbevooroordeelde perspectieven van echte hotelklanten. Deze pijler kijkt naar onbevooroordeelde, geverifieerde klantbeoordelingen en tevredenheidsscores om te valideren dat de bestaande processen werken in de ogen van klanten op basis van hun tevredenheidsbeoordelingen. Dit zijn de rubriekitems die Hotel Tech Report heeft geverifieerd en die Amenitiz voor klanten heeft:
2.6 Validatie van openbare feedback: De leverancier toont voorbeeldige klantrelaties en presteert top in het Hotel Tech Report met meer dan 25 geverifieerde klantbeoordelingen.
4,12 4,5 gem. Klantenondersteuningsbeoordeling : Leverancier heeft uitstekende klantenondersteuningsbeoordelingen van gemiddeld meer dan 4,5/5 in alle klantrecensies.
4.13 Leveranciersvertrouwen: De leverancier heeft zijn persoonlijke interne klanttevredenheidsscores bekendgemaakt aan Hotel Tech Report, waaruit blijkt dat hij een hoge mate van vertrouwen heeft in zijn ondersteunende infrastructuur en resultaten, wat een sterke indicator kan zijn van transparantie en positieve relaties tussen leverancier en klant.
Over de Hotel Tech Report Global Customer Support-certificering (GCSC)
Ondersteuning is een van de meest kritische aspecten van het leveranciersselectieproces, en toch is er historisch gezien nooit een manier geweest om de kwaliteit van de ondersteuning van een bedrijf te kennen, tot nu toe. Met behulp van het eigen raamwerk van Hotel Tech Report worden bedrijven beoordeeld op basis van vier belangrijke dimensies: preventieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching/succes en klantvalidatie om hoteliers een ongekend niveau van transparantie te bieden zodat ze gemakkelijker toptechnologiepartners kunnen identificeren.
Ga voor meer informatie naar: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
