Asksuite lanceert Sophia, een complete AI-oplossing die verder gaat dan reserveringsondersteuning.

Asksuite, wereldwijd marktleider in AI-reserveringsondersteuning en omnichannel communicatie voor hotels, blijft hotelactiviteiten wereldwijd herdefiniëren. Het platform heeft al meer dan 80 miljard interacties met reizigers en meer dan 1 miljard berichten tussen hotels en reizigers gefaciliteerd.

Asksuite werkt voor enkele van de grootste internationale hotelketens, zoals Hard Rock, Radisson Hotel Group, InterContinental Hotels Group (IHG) en Best Western Hotels & Resorts. Asksuite is trots om de officiële lancering van Sophia aan te kondigen, het meest geavanceerde product van het bedrijf tot nu toe, dat is ontworpen om het volledige hotelcommunicatieproces te transformeren.

Vinícius Pavei, CTO van Asksuite, geeft commentaar op de technologische uitdaging achter Sophia:

De grootste technologische uitdaging voor Sophia was om iets helemaal vanaf nul te bouwen dat onze bestaande technologie zou overtreffen – die door HTR al zes keer als beste ter wereld werd erkend. Naast de evolutie hadden we volledige compatibiliteit met alle bestaande data en functies nodig, zodat we meer dan 5.000 actieve klanten naadloos konden migreren. Het proces omvatte meerdere fasen van iteratie en klantvalidatie om consistente resultaten te garanderen, met name op cruciale gebieden zoals offertes en reserveringen.

Sophia is veel meer dan alleen een AI-reserveringsagent. Dit AI-gestuurde platform combineert de AI-reserveringsassistent, die autonoom complexe vragen en reserveringen via meerdere kanalen afhandelt; de Agent Copilot, ontworpen om hotelmedewerkers te ondersteunen door repetitieve taken te automatiseren en de teamproductiviteit te verhogen; en de AI-datahub, die cruciale data centraliseert en organiseert om gepersonaliseerde, contextbewuste antwoorden te bieden, waardoor elke interactie slimmer en efficiënter wordt.

Sophia gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Ze begrijpt complexe vragen, communiceert contextueel en kan meerdere onderwerpen tegelijk behandelen. Ze geeft altijd accurate antwoorden via tekst en audio. Uw reizigers ontvangen 24/7 zeer persoonlijke, menselijke service via alle kanalen (WhatsApp, Instagram, e-mail, websitechat, enz.).

Ter ondersteuning van het reserverings- en verkoopteam fungeert Sophia als copiloot en automatiseert ze repetitieve administratieve taken. Haar AI-capaciteiten maken audiotranscripties in chats mogelijk, automatiseren offertes en zorgen voor tekstuele revisies, waardoor medewerkers zich kunnen richten op waardevollere taken. Door deze processen te stroomlijnen, verbetert ze de algehele productiviteit van het team en zorgt ze ervoor dat geen enkele reiziger op een antwoord hoeft te wachten.

Daarnaast speelt Sophia's AI Data Hub een cruciale rol in het centraliseren van datasystemen door cruciale informatie uit meerdere bronnen te verzamelen en te ordenen. Deze centralisatie stelt Sophia in staat om continu te leren en steeds persoonlijkere en contextueel relevantere antwoorden te bieden, die zich aanpassen aan de behoeften van elke reiziger en elke interactie soepeler en effectiever maken.

Gabriel Schock, de productmanager die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van Sophia, deelt zijn gedachten over de impact van het platform:

De meest revolutionaire functies zijn wat mij betreft het vermogen om de context van interacties te begrijpen en de mogelijkheid om meerdere vragen tegelijk te beantwoorden. Voor reizigers verandert dit de service-ervaring volledig, omdat het communicatie mogelijk maakt op een manier die vaak niet eens voelt alsof we met AI communiceren.

Met Sophia levert Asksuite een complete, end-to-end AI-oplossing die niet alleen taken automatiseert, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening aan reizigers verbetert. Zo kunnen hotelteams een efficiëntere, persoonlijkere en aantrekkelijkere ervaring bieden.