Roommaster introduceert AI-gestuurd gastenbeheer voor 24/7 gastcommunicatie in onafhankelijke hotels.

Roommaster, het cloudgebaseerde hospitalityplatform dat duizenden hotels wereldwijd bedient, heeft vandaag de lancering aangekondigd van Linq, een AI-gestuurd platform voor gastenbeheer dat is ontworpen om de communicatie met gasten via webchat, WhatsApp en e-mail te beheren, van de eerste vraag vóór de boeking tot de follow-up na het verblijf.

De lancering vindt plaats in een tijd waarin handmatige gastcommunicatie steeds lastiger wordt. Uit brancheonderzoeken blijkt dat 30 tot 40% van de telefoontjes naar hotels onbeantwoord blijft, en onderzoek in de hele sector toont aan dat 90% van de gasten tegenwoordig de voorkeur geeft aan berichten boven telefoongesprekken. Ze verspreiden hun vragen via webchat, WhatsApp, e-mail en sociale media. Een gemiddeld hotel ontvangt maandelijks zo'n 1200 gastvragen via deze digitale kanalen. Voor onafhankelijke hotels vereist het monitoren van elk kanaal op elk uur een menselijke inspanning die de meeste teams simpelweg niet hebben. Bovendien riskeert elk onbeantwoord bericht dat de boeking naar een online reisbureau gaat, inclusief commissie.

Roommaster Guest Management pakt dit aan door een AI-agent te integreren in de bestaande boekingsmodule van het hotel en deze te koppelen aan de berichtenkanalen die gasten al gebruiken. Het systeem beantwoordt binnen enkele seconden vragen over beschikbaarheid, tarieven en voorwaarden, in de eigen taal van de gast, en begeleidt hen bij het voltooien van hun boeking direct op de website van het hotel, zonder commissie. Wanneer een gesprek om een ​​menselijke medewerker vraagt, kan het hotelpersoneel met één klik ingrijpen, waarbij de volledige gespreksgeschiedenis behouden blijft.

"Onafhankelijke hotelhouders concurreren met merken die complete teams hebben die zich uitsluitend bezighouden met gastcommunicatie", aldus Kent Howard, CEO van Roommaster. "Onze nieuwe, door AI aangedreven gastenbeheeragent is 24/7 beschikbaar, beantwoordt binnen enkele seconden, boekt rechtstreeks en onthoudt elke terugkerende gast. Dit is de richting waarin de technologie in de hotelbranche zich ontwikkelt: cloudgebaseerd, intelligent en ontworpen om de gastrelatie te ondersteunen, niet te vervangen."

Naast het beantwoorden van vragen, bundelt het platform alle gastberichten van alle kanalen in één inbox, geordend per reservering. Gesprekken die niet tot een boeking leiden, worden vastgelegd als gestructureerde vragen voor follow-up. Gastprofielen worden automatisch opgebouwd op basis van elke interactie, zodat terugkerende gasten worden herkend en begroet met hun voorkeuren en verblijfsgeschiedenis al bekend. Elke reservering krijgt ook een gepersonaliseerde, mobielvriendelijke gastenhub met boekingsgegevens, speciale verzoeken en chatmogelijkheden tijdens het verblijf, samen met een digitaal boekje met kaarten, tips en lokale aanbevelingen.

Volgens het bedrijf hebben hotels die AI-tools voor kamerbeheer gebruiken een toename van 35% in directe boekingen gezien, waarbij 80% van de berichten van gasten automatisch wordt afgehandeld en de volledige context behouden blijft, en er 15 tot 25% wordt bespaard op commissies van online reisbureaus wanneer gasten rechtstreeks boeken via AI-chat.

De implementatie is afgestemd op de bestaande roommaster-omgeving van het hotel. Hotels koppelen hun roommaster-account, trainen de AI op hun eigen toon, voorzieningen en beleid, en activeren gesprekken via web, WhatsApp en e-mail. De meeste hotels zijn binnen enkele dagen operationeel en de AI blijft in de loop der tijd leren van het hotelteam.

Guest Management voegt zich bij roommaster Concierge, de AI-spraakassistent van het bedrijf, en roommaster Revenue Management als onderdeel van de groeiende roommaster AI-suite. Doordat AI nu de eigen productontwikkeling van het bedrijf ondersteunt, zegt roommaster in staat te zijn om snel nieuwe functionaliteiten op de markt te brengen en is het van plan het platform de komende maanden verder uit te breiden met regelmatige nieuwe functies.

Roommaster Guest Management is nu beschikbaar voor zowel zelfstandige hotels als hotelgroepen.