Akia lanceert AI Voice, een AI-receptionist die telefoontjes beantwoordt en hotelkamers boekt.

Akia heeft vandaag AI Voice gelanceerd, een AI-receptionist voor hotels en vakantiewoningen die de telefoon beantwoordt in een echt gesprek en de meeste oproepen afhandelt zonder tussenkomst van de receptie. Het is dezelfde AI-agent die al gastenberichten afhandelt, maar nu kan hij ook spreken.

Wanneer een gast belt, neemt Akia meteen op. Er is geen keuzemenu en geen wachtmuziek. Ze koppelt het nummer van de beller aan de reservering in het hotelmanagementsysteem en kent de naam van de gast en het verblijf al voordat ze hallo zegt. Vervolgens beantwoordt ze de vraag of regelt ze de boeking voor de gast.

Akia kan ook betalingen accepteren tijdens het gesprek. Ze stuurt een beveiligde, PCI-compatibele link via sms en blijft aan de lijn totdat de betaling is verwerkt. Zo wordt er nooit een kaartnummer hardop uitgesproken of in een transcript opgeslagen. Tijdens hetzelfde gesprek kan ze een vroege check-in of een kamerupgrade aanbieden. Betalingen tijdens het gesprek en upselling tijdens het gesprek zijn mogelijkheden die de meeste spraaktools in de horeca niet bieden. Hierdoor wordt een inkomend gesprek omgezet in omzet in plaats van een taak voor later.

Voor de telefoontjes die echt door iemand anders moeten worden afgehandeld, geeft Akia ze netjes door. Je vertelt haar wie wat moet afhandelen, en zij verbindt elke beller door naar het juiste teamlid met een korte samenvatting van wat er nodig is. De receptie neemt alleen de telefoontjes aan die voor hen bedoeld zijn.

"De branche heeft twintig jaar lang IVR-systemen moeten doorstaan, terwijl de receptie nog steeds als router fungeert", aldus Evan Chen, CEO van Akia. "Gasten drukken op nul en de oproepen komen toch bij de receptie terecht. Akia neemt de oproep aan, beantwoordt vragen en stuurt de boekingen door naar het PMS."

AI Voice werkt met hetzelfde framework als de andere agents van Akia, waardoor het bestaande beleid en de reserveringsgegevens van een accommodatie direct naar de telefoon worden overgezet zonder aparte configuratie. Elk gesprek wordt automatisch geregistreerd bij de reservering van de gast en met de ingebouwde belfunctie van Akia kunnen medewerkers elke gast rechtstreeks vanuit hun gesprek bellen.

AI Voice is nu beschikbaar voor Akia-klanten. Elke vestiging krijgt een sandbox-nummer om conceptinstructies te testen in echte gesprekken voordat ze in de productieomgeving worden gepubliceerd.