Slimme hoteliers zien het PMS tegenwoordig als "mission control" van hun activiteiten; met de juiste technologie kan een hotel efficiënter draaien terwijl het personeel de ideale gastervaring kan creëren.
Preno maakt deel uit van een nieuwe golf van hotelbeheersystemen die zijn ontworpen om hotelactiviteiten te verbeteren en te ondersteunen met intuïtieve interfaces en handige geautomatiseerde functies die de behoefte aan handmatig werk verminderen - in tegenstelling tot de beperkte, raadselachtige systemen van de jaren negentig en het begin van de jaren 2000.
In dit artikel laten we u kennismaken met de mede-oprichter en CEO van Preno, Amelia Gain, en leggen we uit hoe een modern PMS als Preno de activiteiten van uw hotel kan transformeren en kan voldoen aan de verwachtingen van de gasten van vandaag. Wil je het rechtstreeks van de expert horen? Scroll naar beneden om het volledige transcript van ons interview met Amelia te lezen.
Amelia startte Preno samen met mede-oprichter en CTO Max Podolian in 2015, hoewel het niet Amelia's eerste onderneming was in de wereld van technologie en gastvrijheid. Amelia studeerde IT op de universiteit, wat haar een solide basis gaf voor een carrière in de technologie.
Amelia begon later aan een nieuw avontuur en kocht een klein, onafhankelijk hotel waar ze de uitdaging voelde om de verouderde technologie te gebruiken die ze van het vorige eigendom hadden geërfd.
In ons interview legt Amelia uit hoe ze "lang heeft gezocht en alle PMS die op dat moment beschikbaar waren heeft uitgeprobeerd", maar ze kon er geen vinden die gebruiksvriendelijk was, transparant met prijzen en contracten, en geïntegreerd met andere on-site systemen. Wetende dat er een beter alternatief kon (en zou moeten) zijn, werkte Amelia samen met haar klasgenoot Max, om Preno te bouwen, gebruikmakend van zowel haar achtergrond in IT als haar persoonlijke ervaring als hotelier.
Preno is officieel gelanceerd in 2015 met als doel een stuurautomaatplatform te bieden voor hoteliers dat tijdrovende administratieve taken elimineert. Het bedrijf is er trots op dat het is gebouwd door hoteliers, voor hoteliers, waardoor hun software het meest relevant en nuttig is voor eigenaren, exploitanten en managers van kleine, onafhankelijke hotels.
Verschuivende verwachtingen en mogelijkheden voor hoteltechnologie
Toen Amelia in haar eigen hotel begon te werken, herinnert ze zich: "Ik begreep niet waarom hoteliers te maken zouden moeten hebben met verwarrende softwaresystemen terwijl moderne cloudtechnologie het zoveel gemakkelijker zou kunnen maken." Dit was Amelia's motivatie om met Preno te beginnen: technologie weerhield hoteliers zoals zij ervan om uitzonderlijke gastenservice te leveren. In de begindagen van vastgoedbeheersystemen functioneerden ze in wezen als reserveringsdatabases die slechts iets efficiënter waren dan het organiseren van papieren reserveringen in archiefkasten, en ondanks de ongelooflijke vooruitgang in technologie was de bescheiden PMS in een paar decennia niet veel veranderd .
Tegenwoordig is reserveringsbeheer slechts een van de vele functies die u in een modern PMS vindt. Met een 21e-eeuws PMS kunt u niet alleen reserveringen en gastprofielen beheren, maar het kan ook online reserveringen accepteren via een boekingssysteem dat u aan uw website kunt toevoegen en uw tarieven en voorraad kunt koppelen aan kanalen van derden met een wereldwijd bereik. Een modern PMS zal backofficetaken zoals betalingsverwerking en facturering mogelijk maken, en dankzij integraties met complementaire systemen zullen veel PMS'en ook dubbel werk elimineren door gegevens tussen verschillende on-site software te pipen. Bijvoorbeeld,Preno's integratie met Xero , een boekhoudsysteem, stelt hoteliers in staat om automatisch facturen te genereren op basis van gegevens uit reserveringen in het PMS. Zonder deze integratie zouden medewerkers de facturen handmatig moeten typen, met het risico op handmatige fouten en tijdverspilling.
Daarnaast moet een modern PMS eenvoudig in het gebruik zijn. Hoewel verouderde legacy-systemen mogelijk uitgebreide training, langdurige contractonderhandelingen en frequente updates vereisen, is een cloudgebaseerd systeem zoals Preno zowel gemakkelijk overal toegankelijk als ontworpen om zo gebruiksvriendelijk mogelijk te zijn. Deze naadloze gebruikerservaring betekent dat er minder tijd wordt besteed aan training en meer tijd wordt besteed aan het opbouwen van relaties met gasten.
Reizigers willen een vooruitstrevende ervaring met een persoonlijke connectie
Het zijn niet alleen hoteliers en medewerkers die de voordelen van een modern vastgoedbeheersysteem inzien; de reizigers van vandaag verwachten technologie die pijnpunten in de traditionele gastervaring verzacht. Bovendien, in het licht van de pandemie, aangezien gasten steeds meer de voorkeur geven aan een contactloze ervaring, kan technologie een krachtig hulpmiddel zijn om de gewenste gastervaring te creëren. Tegelijkertijd, zoals enkele van de succesverhalen van Preno's klanten illustreren, betekent het toepassen van moderne technologie in uw hotel niet dat u een persoonlijke band met uw gasten verliest; in feite doet het het tegenovergestelde: de technologie van Preno maakt tijd vrij, zodat u meer tijd met gasten kunt doorbrengen.
-- Wilt u meer weten over moderne hoteltechnologie en Amelia's visie op Preno? --
Lees ons interview met Preno's mede-oprichter en CEO Amelia Gain hieronder
Vertel ons over uw loopbaanachtergrond in hotels.
Ik studeerde IT voordat ik samen met mijn zus een hotel ging bezitten en runnen. Mijn zus was aanvankelijk degene met een achtergrond in gastvrijheid en werkte voor hotels toen we voor het eerst in de onderneming kwamen. Maar samen met die mix van vaardigheden vormden we een geweldig team. Toen ik in een hotel werkte, was ik verrast hoeveel ik ervan hield om geweldige gastervaringen te creëren, gasten te ontmoeten, elke dag met ons team samen te werken en tijd te besteden aan het verbeteren van onze interne systemen. Wat ik niet leuk vond, waren de uren van repetitieve administratieve taken, de dubbele verwerking van gegevens en het omgaan met de bestaande tools die we hebben geërfd bij de overname van het pand. Toen begon ik na te denken over het ontwikkelen van betere tools die mij en mijn team zouden helpen.
Wanneer raakte u voor het eerst geïnteresseerd in het gebruik van technologie om een betere hotelier te worden?
Ik denk dat, gezien mijn achtergrond in het studeren van IT, het was vanaf de eerste maand dat ik in het pand was. Toen ik de huidige systemen en uitdagingen begreep, ging ik op zoek naar oplossingen en ontwikkelde deze. Ik begreep niet waarom hoteliers te maken zouden moeten hebben met verwarrende softwaresystemen terwijl moderne cloudtechnologie het zoveel gemakkelijker zou kunnen maken.
Ik begon met tech en ging naar hotels, en kwam toen terug naar tech! Ik heb ICT gestudeerd (bij mijn inmiddels mede-oprichter Max), maar ik had altijd al samen met mijn zus in zaken willen gaan. Haar achtergrond lag in de horeca, dus toen we de kans kregen om een uniek hotel te kopen, sprongen we erop. Het was een prachtig hotel, maar we hebben heel hard gewerkt. We hebben veel creativiteit gestoken in het creëren van de gastervaringen die we aanboden, en we omringen ons met een geweldig team dat net zo gepassioneerd is. Het enige dat ons niet hielp, waren de tools en software die we bij de hand hadden om ons eigendom te beheren. Zo ontstond het idee voor Preno. Ik zocht software-expertise van mijn universiteitsvriend Max om dit samen met mij te ontwikkelen. Van daaruit is Preno uitgegroeid tot wat het nu is: krachtige hotelbeheersoftware die hoteliers een stuurautomaatplatform biedt.
Wat was een technologie waar u niet zonder kon bij het runnen van uw hotelbedrijf?
Xero-boekhoudsoftware - het is gebruiksvriendelijk en een uitgebreide boekhoudtool. Ik had geen achtergrond in de boekhouding en het hotel was mijn eerste bedrijf. Met Xero kon ik nog steeds inspringen en alle dagelijkse rekeningen doen, zonder enige eerdere ervaring met boekhouden. Het intuïtieve softwareontwerp van Xero inspireerde me om iets soortgelijks te creëren voor hoteliers.
Wat was je grootste frustratie als hotelier met technologie?
Waar moet ik beginnen - toen mijn zus en ik het hotel overnamen, erfden we een oud systeem dat erg frustrerend was. Ik ging toen op een lange zoektocht en probeerde alle PMS die op dat moment beschikbaar waren. Wat ik ontdekte, was dat ze losgekoppeld waren van onze boekhoudtool en andere belangrijke tools die we gebruikten, overdreven complex, veel te veel handmatig beheer vereisten en over het algemeen gewoon moeilijk te gebruiken waren. Het gebruiksgemak was belangrijk, net als bij de gecompliceerde systemen betekende dit extra tijd voor het opleiden van nieuwe teamleden. Belangrijk voor mij was de ondersteuning, aangezien mijn bedrijf niet 5 dagen per week van 9.00 tot 17.00 uur was. De hotelbranche is een 24/7 operatie. Andere tools waren ook niet transparant over prijzen en hadden een heleboel verborgen kosten - ze probeerden je vast te zetten in zeer lange contracten en de hele ervaring had geen enkele zorg voor mijn bedrijf.
Wat is volgens u de meest wijdverbreide misvatting die hoteliers hebben over technologie?
Ik denk dat een van de meest wijdverbreide misvattingen die hoteliers hebben over technologie, de noodzaak is om "flitsende" technologie te gebruiken (fysieke kiosken, hotel-tv-systemen, enz.). Persoonlijk ben ik van mening dat sommige soorten hoteltechnologie niet goed doordacht zijn over hoe ze passen bij de gastervaring. Vaak voegen sommige van die tools, en waar ze worden gebruikt, geen waarde toe aan het gastverblijf en kunnen de workflows voor het team complex worden.
Wat was het meest uitdagende onderdeel van de overstap van hotels naar technologie?
Ik heb het gevoel dat er bij elk bedrijf uitdagingen zijn. Het runnen van een hotel heeft onderdelen die uitdagend zijn, net zoals er uitdagingen zijn bij het runnen van een softwarebedrijf. Met een technologiebedrijf push je constant om nieuwe producten uit te brengen die nog meer waarde toevoegen aan klanten, nieuwe markten aanboren en verdere groei zien. De uitdagingen die je kunt aangaan zijn zo gevarieerd en gaan in een hoog tempo. Deze energie is eigenlijk waar ik van geniet en het motiveert me. Ik heb het geluk dat ik een geweldig team heb, dus we wisselen altijd ideeën uit en ik ga deze uitdagingen nooit alleen aan.
Voor degenen in onze gemeenschap die misschien niet bekend zijn, vertel ons over Preno.
Preno is hotelbeheersoftware die als magie werkt. Het is de automatische piloot voor woningen voor korte termijn die hen gemiddeld tot 10+ uur per week besparen. Er zijn momenteel meer dan 7000 hoteliers die Preno gebruiken in meer dan 25 landen en we zijn als team erg gepassioneerd om onze hoteliers te laten slagen. We vinden het geweldig om hoteliers te kunnen ondersteunen met een moeiteloos, stressvrij systeem - vooral in ongemakkelijke tijden zoals tijdens de huidige pandemie.
U werkt met veel hoteliers, welke hotels of operators innoveren voorop?
Ik denk dat het gemeenschappelijke thema van alle drie de eigendommen die in je opkomen is dat ze allemaal een sterke missie hebben waar ze gepassioneerd over zijn, die ze teruggeven aan hun lokale gemeenschappen, en de ervaring die ze bieden is uniek voor hun eigendom en onderdeel van de wereld.
Change Overnight Hotel (Australië) heeft een uniek bedrijfsmodel waarvan ik denk dat we er nog veel meer van zullen zien. Een omgebouwd pakhuis, het is licht en heeft veel persoonlijkheden. Maar het is hun missie en doel die het onderscheidt. Wanneer een gast bij Change Overnight verblijft, biedt elke nacht van zijn verblijf de mogelijkheid om iets terug te geven aan een van de zorgvuldig gekozen goede doelen van het hotel. Het is zo populair geworden dat de initiële financieringsdoelen om terug te geven aan de lokale en wereldwijde goede doelen werden verpletterd!
Maruia River Retreat (Nieuw-Zeeland) wordt gerund door zeer zorgzame operators die de impact van Covid-19 sterk hebben gevoeld. Dit veranderde in wat ze het belangrijkst vinden: mentaal welzijn. Maruia River Retreat is niet alleen een prachtig pand, gelegen in een prachtig natuurlijk landschap, de ervaringen die ze bij de hand hebben zijn uniek voor hen. Ze organiseren yogaworkshops, schrijfretraites en meer. De eigenaren zijn gepassioneerd over de ervaringen die ze te bieden hebben en dit schijnt door.
Aura Accommodation (Nieuw-Zeeland) wordt gerund door twee vrienden die van hun stad houden en een motel zijn gaan bezitten en runnen. Ze hebben het motel tegen lage kosten gerenoveerd, wat resulteert in een woning die leuk, netjes en comfortabel is. Het team van Aura zorgt ervoor dat het pand nauw verbonden is met hun lokale gemeenschap, door middel van activiteiten en evenementen die veel energie brengen. Ze veranderden procedures en leveranciers om milieuvriendelijk te zijn en steunden lokale liefdadigheidsinstellingen die belangrijk waren voor hun team.
Stel je voor dat je morgen het hotel van je dromen gaat openen. Wat voor hotel zou het zijn?
Ik zou graag ooit weer hotels gaan runnen! De focus ligt tegenwoordig op het bieden van unieke gastervaringen tegen elke prijs. Dus ik zou een accommodatiebedrijf willen in elk van de marktsegmenten, zolang de ervaring maar zinvol, leuk, uniek en duurzaam is.
Mijn passie is altijd geweest voor onafhankelijke hotels, omdat er veel vrijheid is, krijg je de kans om je eigen merk te ontwikkelen waar je in gelooft. Qua grootte heb ik er niet al te veel over nagedacht, want ik zou dol zijn op een woning met 10 kamers, maar zou net zo gepassioneerd zijn als het 200 kamers had, zolang ik maar een geweldig team had om mee te werken. Een naam; wat dacht je van "Preno Stays"!
Welke technologie zou u in uw hotel gebruiken? Vertel ons wat de perfecte tech stack zou zijn en waarom?
Ik zou Preno All-in-one kiezen (omdat het de beste is) als mijn belangrijkste tool, Lightspeed voor mijn Point of Sale, Xero voor boekhouding en Stripe voor betalingsgateway. Ik ben een fan van Goki, dus dat zou ik ook aan de mix toevoegen.
Wat is een advies dat je hebt voor hoteliers die ervan dromen om in de techniek te werken?
Als u op zoek bent naar een oprichter van een nieuwe startup die een product ontwikkelt, test en valideert u uw idee zo vroeg mogelijk met veel mensen (idealiter de doelmarkt). U hoeft geen product te bouwen om uw idee te testen. Heb een duidelijk beeld van uw ideale klantprofiel. Zorg ervoor dat je contact maakt en praat met andere oprichters of mensen in de tech, deel je ideeën en uitdagingen. Er zijn veel bijeenkomsten die je online kunt vinden en dit is de beste manier om ideeën te verkennen met een vriendelijke en gepassioneerde groep.
Wat is de meest opwindende technologie die je hebt gezien in de technische ruimte van het hotel die niet door Preno is gebouwd? Waarom?
Ons team is erg enthousiast over onze nieuwe integratie met Goki. Al jaren ben ik op zoek naar de juiste keylock technologie die past bij onze markt. De Goki-sloten zien er niet alleen geweldig uit en zijn gemakkelijk te gebruiken voor gasten, ze zijn ook betaalbaar en kunnen zelf worden geïnstalleerd. De grote bonus is dat u niet alle deursloten in uw hotel hoeft te vervangen. Met Goki verbonden met Preno, kan het check-in's automatiseren en gasten toegang geven tot hun unit/kamer met alleen hun telefoon of een code.
Fast forward 5 jaar, hoe zal de hotel tech stack anders zijn dan vandaag?
Mijn visie voor technologie in hotels is dat de technologie onzichtbaar is, maar een krachtige motor is die de activiteit voor de operator automatiseert. De gast arriveert en het verblijf is naadloos en moeiteloos. Hun verblijf is zelfs zo goed dat ze nooit nadenken over de technologie die het aanstuurt, het lijkt organisch. Ik zie het nut niet in van het verwijderen van alle menselijke componenten, het is wat hotels onderscheidt van Airbnb, maar de menselijke interacties zijn allemaal waardetoevoegend - waardoor het een nog beter verblijf wordt, zonder repetitieve administratieve taken.
Deze inhoud is samen gemaakt door Preno en Hotel Tech Report.
