Aven Hospitality en HTS (Hopper Technology Solutions) brengen Cancel for Any Reason naar hotelpartners wereldwijd
Aven biedt hoteliers nu toegang tot HTS’ Cancel for Any Reason via de Aven Booking Engine, waardoor gasten de flexibiliteit krijgen om te annuleren vóór check-in en tot een volledige terugbetaling van hun kamerkosten te ontvangen — om welke reden dan ook, zonder vragen.
Vorig jaar biedt Aven hoteliers toegang tot HTS’ Cancel for Any Reason-oplossing op de Aven Booking Engine, waardoor gasten de flexibiliteit krijgen om te annuleren vóór check-in en tot een volledige restitutie van hun kamerkosten te ontvangen — om welke reden dan ook, zonder vragen.
Vandaag lanceerde HTS (Hopper Technology Solutions), een toonaangevend wereldwijd reis-technologieplatform, haar Cancel for Any Reason (CFAR) flexibele betalingsoplossing samen met Aven Hospitality, die nu toegankelijk is voor hoteliers wereldwijd die Aven’s Booking Engine gebruiken.
Na de aankondiging van de samenwerking eerder dit jaar, is de integratie nu live, waardoor klanten van Aven Booking Engine een kant-en-klare manier krijgen om gasten echte annuleringsflexibiliteit te bieden – wat helpt om meer shoppers om te zetten in boekers en langdurige merkloyaliteit op te bouwen, zonder extra werk voor hotelteams om de dienst te activeren of te beheren.
Flexibiliteit is tegenwoordig onmisbaar voor hotelgasten. Uit nieuwe gegevens van HTS* blijkt dat 87% van de reizigers de mogelijkheid om een hotelreservering te annuleren belangrijk vindt, en 62% zegt dat ze waarschijnlijk een Cancel for Any Reason-optie zouden toevoegen als die bij het afrekenen wordt aangeboden. Met deze nieuwe integratie kunnen hotels wereldwijd die Aven’s Booking Engine gebruiken direct aan die vraag voldoen, zonder bestaande tarieven, annuleringsvoorwaarden of tech stacks aan te passen.
Zodra CFAR via Aven's Booking Engine is ingeschakeld, verschijnt het als een optionele toevoeging direct na de kamerselectie, waardoor gasten de optie krijgen om hun verblijf te annuleren vóór check-in en tot 100% van hun kamerkosten terug te krijgen, om welke reden dan ook – via de website van het hotel of hun bevestigingsmail. HTS verzorgt het hele proces automatisch: het annuleren van de reservering in de PMS, het terugbetalen van de gast op hun oorspronkelijke betaalmethode, en het vrijmaken van de kamer voor doorverkoop in realtime.
“Gasten willen de mogelijkheid om het niveau van restitutie te kiezen dat bij hun reis past,” zegt Colin Whitney, VP Product, Flexibiliteit bij HTS (Hopper Technology Solutions). “Wanneer flexibiliteit naadloos kan worden aangeboden en in realtime wordt geleverd, bouwt dat zowel loyaliteit als vertrouwen in het merk op — en daarom krijgt Cancel for Any Reason consequent een klanttevredenheidsscore van 95%. Deze integratie stelt Aven-gestuurde hotels in staat die ervaring te bieden zonder operationele inspanning.”
“Het integreren van HTS’ Cancel for Any Reason in de Aven Hospitality Booking Engine geeft onze hotelpartners een krachtig nieuw middel om gasten echte flexibiliteit en restitutie te bieden,” zegt Geoff Fischer, Product Management Director voor Aven’s direct distributieportfolio. “Wanneer gasten geconfronteerd worden met onverwachte gebeurtenissen die hun reisplannen beïnvloeden, bouwt het CFAR-aanbod vertrouwen en loyaliteit op bij hoteliers, verbetert het de klanttevredenheid en genereert het extra winst voor onze hotelpartners via hun directe kanaal — zonder inspanning van hun teams en zonder wijzigingen in hun bestaande tarieven.”
CFAR behaalt een klanttevredenheidsscore van 95% en een herhaalkooppercentage van meer dan 80%, met 98% van de CFAR-annuleringen die volledig zelfbediend worden afgehandeld.
Wil je meer weten over HTS’ Cancel for Any Reason voor hotels en hoe het kan helpen om extra omzet en gastloyaliteit te stimuleren, bezoek https://hts.hopper.com/products/cancel-for-any-reason-for-hotels.
*HTS in samenwerking met Opinium, een landelijk representatief onderzoek onder meer dan 1000 recente Amerikaanse reizigers
Over HTS (Hopper Technology Solutions)
HTS (Hopper Technology Solutions), de B2B-divisie van het wereldwijde reisplatform Hopper, ondersteunt modern reisverkeer voor de toonaangevende banken, luchtvaartmaatschappijen en reismerken. Het bedrijf heeft verschillende unieke fintech-ancillaries ontwikkeld die ongeëvenaarde flexibiliteit bieden, klanttevredenheid verhogen en extra winst genereren. Gebouwd op een datarijke, AI-gedreven platform, versterkt HTS de directe kanalen van haar partners met haar reis- en fintech- en AI-diensten.
