Heeft u een probleem ondervonden met uw vermelding op Booking.com? Het zal vast wel eens gebeuren, en u zult zich afvragen hoe u contact kunt opnemen met Booking.com. Aangezien de site samenwerkt met honderdduizenden partners (de term voor eigenaren van onroerend goed, managers en hoteliers) over de hele wereld, biedt Booking.com verschillende manieren om hulp te krijgen en de antwoorden te vinden die u nodig hebt. Booking.com heeft 24/7 telefonische ondersteuning, een berichtensysteem in hun extranet en een bibliotheek met online selfservicebronnen die u op elk moment kunt openen.
Online ondersteuning via de extranet-inbox
Een van de gemakkelijkste manieren om contact op te nemen met Booking.com voor partners is door een bericht te sturen via de inbox van het Booking.com-extranet. Nadat u bent ingelogd op het extranet, klikt u op het tabblad 'Inbox' en vervolgens op 'Booking.com Berichten'.
In dit gebied ziet u veel berichten die Booking.com u heeft gestuurd, maar u ziet ook verschillende opties om hulp te zoeken. Aan de rechterkant ziet u links naar artikelen in de Booking.com Partner Hub (daarover later meer), en daaronder een sectie met de naam 'Contact'. Klik op "Contact" om de sectie uit te vouwen.
Hier vindt u de link om een nieuw bericht op te stellen aan het Booking.com-team. U ziet ook een telefoonnummer voor uw gelokaliseerde ondersteuningsteam en uw specifieke accountmanager, als u die heeft.
Wanneer u op "Een nieuw bericht opstellen" klikt, zal de site u vragen een onderwerp en mogelijk een subonderwerp te selecteren. U ziet links naar artikelen over zelfbedieningsondersteuning, maar als u nog steeds persoonlijke ondersteuning nodig heeft, klikt u op "Nieuw bericht opstellen" en er verschijnt een tekstvak. Indien van toepassing kunt u een reserverings-ID-nummer vermelden en een bestand bijvoegen. Klik op "Bericht verzenden" om uw bericht naar het team van Booking.com te sturen. Ze reageren meestal vrij snel, binnen een paar uur, en je ontvangt een e-mailmelding wanneer je een reactie krijgt. U kunt meldingen ook inschakelen in de extranet-app van Booking.com, Pulse.
Telefonische ondersteuning
Booking.com biedt 24/7 telefonische ondersteuning met vertegenwoordigers over de hele wereld. U kunt uw gelokaliseerde telefoonnummers voor ondersteuning vinden in het extranet van Booking.com.
Om het beste telefoonnummer voor uw accommodatie te vinden, selecteert u het tabblad 'Inbox' in het extranet en klikt u vervolgens op 'Booking.com Berichten'. Klik op de inbox-pagina op 'Contact' aan de rechterkant (mogelijk moet u naar beneden scrollen om het te zien), dan ziet u twee telefoonnummers: één voor uw algemene lokale team en één voor uw accountmanager. Houd er rekening mee dat uw accountmanager waarschijnlijk alleen tijdens kantooruren in uw regio werkt, dus als u midden in de nacht hulp nodig heeft, kunt u het beste het eerste vermelde nummer bellen, dit is het algemene ondersteuningsnummer.
Als je geen toegang hebt tot het extranet of ondersteuning nodig hebt in een andere regio of taal, dan kun je hier de volledige lijst met telefoonnummers voor ondersteuning van Booking.com vinden .
Zelfbedieningsondersteuning
Booking.com biedt partners ook een robuuste database met veelgestelde vragen, branchetrends en Help-artikelen op hun Partner Hub . U kunt hier door de pagina's bladeren of de zoekbalk gebruiken om precies te vinden wat u zoekt.
Klik op het tabblad Partner Help om bronnen te bekijken voor veel verschillende aspecten van het werken met Booking.com, van het aanpassen van tarieven en beschikbaarheid tot het reageren op beoordelingen van gasten tot het opzetten van promoties.
Het tabblad Oplossingen is vooral handig om meer te weten te komen over hoe u de functies van Booking.com kunt gebruiken, en de Booking.com-blog houdt updates van de site en gebeurtenissen in de reisindustrie bij.
Maatschappelijke hulp
Het Partner Community -forum van Booking.com is een andere goede plek om antwoorden en inspiratie te vinden. Met meer dan 200.000 deelnemende partners, kunt u waarschijnlijk het antwoord krijgen dat u zoekt en snel een reactie ontvangen als u een nieuwe thread start, aangezien de kans groot is dat een andere partner hetzelfde probleem eerder is tegengekomen.
Het hashtag-systeem van het forum maakt het ook gemakkelijk om discussies over een bepaald onderwerp te vinden, zoals #homesandapartments of #managingoperations.
Wanneer u ondersteuning nodig heeft, kunt u deze vinden via een van de ondersteuningsmethoden van Booking.com. Of u nu liever met een vertegenwoordiger in uw tijdzone spreekt, een bericht stuurt via het extranet, contact maakt met andere partners op het forum of door helpartikelen bladert, u heeft genoeg manieren om informatie te vinden over het gebruik van Booking.com als partner .
Meer nuttige inhoud en tips voor verhuurders van Booking.com-verhuur :
Vermelding op Booking.com Rentals (alles wat u moet weten)
Inloggen op Booking.com Rentals
