Benieuwd wat Booking.com vastgoedeigenaren kan bieden? De site is niet alleen meer voor hoteliers. Hotels zijn misschien het eerste waar u aan denkt, maar in dit artikel wordt uitgelegd wat Booking.com te bieden heeft aan eigenaren van vakantiewoningen en beheerders van kortetermijnverhuur. Blijf lezen om meer te weten te komen over de geschiedenis van Booking.com, het betalingsbeleid, het commissiemodel, de ondersteuningsopties, het concurrentielandschap en meer.

Wat is Booking.com?

Toen u “Booking.com” las, zei u “Booking.YEAH!” in jouw hoofd? De site is de afgelopen jaren enorm in populariteit gegroeid in de Verenigde Staten, ondanks dat het hoofdkantoor in het buitenland is gevestigd, in Amsterdam, Nederland. Booking.com (zoals we dat nu kennen) ontstond toen Bookings.nl (opgericht in 1996) in 2000 fuseerde met Bookings.org, beide Nederlandse bedrijven. In 2005 nam de in de VS gevestigde Priceline Group (nu Booking Holdings) Booking over .com, maar het hoofdkantoor bleef in Nederland en het bedrijf opereerde relatief onafhankelijk van het zustermerk Priceline.com. Andere merken onder de paraplu van Booking Holdings zijn Agoda.com, Kayak.com en OpenTable.

Het doel van Booking.com is om "het voor iedereen gemakkelijker te maken om de wereld te ervaren", dus de site vermeldt tegenwoordig verschillende categorieën reisproducten, waaronder ongeveer 28 miljoen accommodatievermeldingen. Hotels, vakantiewoningen, hostels, pensions, vluchten, huurauto's en activiteiten zijn beschikbaar op de site. Booking.com heeft een wereldwijd bereik, maar is vooral populair in Europa, en de site is vertaald in 43 talen.

Naast het directe aanbod voor reizigers, is het product Booking.com for Business een tool voor het beheer van zakenreizen, waarmee bedrijven reizen van werknemers kunnen boeken en beheren. Booking.com biedt ook affiliate marketing en white label-oplossingen voor bestemmingsmarketingorganisaties, luchtvaartmaatschappijen en andere reisorganisaties waarmee Booking.com-hotels via andere sites kunnen worden geboekt.

Wat vinden mensen van Booking.com?

Met zoveel aanbiedingen en zoveel gasten over de hele wereld, worstelt Booking.com om iedereen tevreden te houden. Booking.com heeft vanaf 28 april 2020 een beoordeling van 2/5 op beoordelingssite Consumer Affairs ( hier ) en 1,7/5 op Trustpilot ( hier ).

De meeste negatieve beoordelingen vermelden problemen met het ondersteuningsteam van Booking.com en restituties.

Andere reviewers zeggen echter dat de klantenservice van Booking.com vriendelijk en behulpzaam is.

Een veelvoorkomend thema bij negatieve beoordelingen van eigenaren van onroerend goed zijn uitbetalingsproblemen of vertragingen.

Waar vind ik forums over Booking.com?

Discussieborden zijn een geweldige manier voor eigenaren en beheerders van onroerend goed om problemen op te lossen en te lezen over best practices. Het officiële forum van Booking.com is te vinden op dePartner Community , die borden bevat over alles, van bedrijfsupdates tot annuleringsbeleid. Meer dan 200.000 partners nemen deel aan het forum, dus als je een nieuwe thread start, ontvang je waarschijnlijk snel wat reacties!

Naast het Partner Community-forum kunnen eigenaren en beheerders van vakantiewoningen deelnemen aan discussies op niet-officiële forums zoals Airhosts Forum , dat meer dan 13.000 leden heeft en niet is aangesloten bij een aanbiedingssite. De meeste berichten op dit forum hebben betrekking op hosting, maar zijn niet altijd gerelateerd aan Airbnb, ondanks de naam.

Veelgestelde vragen over Booking.com

Benieuwd naar enkele bijzonderheden? Laten we een paar veelgestelde vragen over Booking.com beantwoorden.

• Welke commissie berekent Booking.com partners? Booking.com berekent meestal 15% commissie, hoewel het commissiebedrag in bepaalde geografische regio's enigszins kan variëren. Afhankelijk van het betalingsmodel dat u kiest, kan deze commissie van het reserveringstotaal worden afgetrokken voordat u een uitbetaling ontvangt, of u kunt een maandelijkse factuur ontvangen met de commissies voor alle reserveringen van de voorgaande maand.

• Brengt Booking.com servicekosten in rekening voor gasten? Nee, Booking.com berekent geen servicekosten voor gasten.

• Zal Booking.com belasting voor mij innen? Booking.com kan net als elke andere toeslag belasting in rekening brengen, maar de site draagt geen belastingen af aan de lokale autoriteiten. Partners moeten ervoor zorgen dat het juiste belastingtarief is geconfigureerd in het extranet van Booking.com, zodat gasten het juiste bedrag in rekening worden gebracht. Booking.com betaalt het volledige reserveringsbedrag, inclusief belasting, aan de eigenaar of beheerder van de accommodatie, die vervolgens verantwoordelijk is voor het betalen van de juiste belastingen aan de lokale autoriteiten.
  
  

• Heeft Booking.com een mobiele app? De app van Booking.com voor partners heet Pulse en is beschikbaar voor zowel iOS als Android . De reiziger-gerichte app is ook beschikbaar voor iOS en Android .

• Hoe maakt Booking.com onderscheid tussen hotels en kortetermijnverhuur? Wanneer partners hun eigendommen aan boord gaan, stelt Booking.com verschillende vragen over het type en de structuur van het eigendom. Wanneer gasten door de zoekresultaten bladeren, kunnen ze filteren om specifieke soorten accommodaties weer te geven, zoals appartementen, hotels en hostels.

• Wat is het Booking.com Genius-programma? Het Genius-programma is het loyaliteitsprogramma voor gasten van Booking.com. Gasten kunnen kortingen en andere voordelen krijgen als ze meerdere keren via Booking.com boeken.
  
  
  
  

Betalingsbeleid van Booking.com

Gasten kunnen reserveringen van Booking.com met elke gangbare creditcard betalen en, afhankelijk van het betalingsmodel van de accommodatie, zijn er mogelijk andere betalingsmethoden zoals PayPal en Alipay beschikbaar. Afhankelijk van het beleid van de accommodatie kan de gast tijdens het boeken de volledige reservering betalen, of kan de betaling worden verwerkt tussen de boeking en aankomst of op de dag van inchecken.

Booking.com biedt twee betalingsmodellen voor accommodaties: creditcards voor gasten en het relatief nieuwe Payments by Booking.com-programma.

Traditioneel verzamelt Booking.com tijdens het boeken gewoon de betalingsgegevens van de gast (creditcardnummer, CVV en vervaldatum) en geeft deze informatie door aan de accommodatie. De accommodatie is dan verantwoordelijk voor het belasten van de creditcard van de gast en het contacteren van de gast als de creditcard wordt geweigerd. Met dit model ontvangen eigendommen geld volgens het uitbetalingsschema van hun betalingsverwerker. Aan het begin van elke maand stuurt Booking.com een online factuur naar de accommodatie voor de commissiebetaling van de voorgaande maand. Woningen kunnen de factuur online betalen met een creditcard of bankoverschrijving, of ze kunnen een automatische incasso instellen.

Als alternatief kunnen accommodaties gebruikmaken van Payments by Booking.com. Met dit programma verwerkt Booking.com de betaling van de gast. Gasten kunnen betalen met creditcard, PayPal, Alipay en WeChat Pay. Booking.com maakt de betaling aan eigenaren van onroerend goed vrij via bankoverschrijving één dag na het inchecken of met een virtueel tegoednummer dat partners na het inchecken in rekening kunnen brengen. De VCC is als een cadeaubon; het is een creditcardnummer dat partners in hun eigen betalingsverwerker kunnen belasten, en het bedrag dat gelijk is aan het reserveringstotaal is gegarandeerd. Meer informatie over Payments by Booking.com, inclusief enkele video's, is beschikbaar in dePartner Hub .

Annuleringsvoorwaarden van Booking.com

In tegenstelling tot sommige andere advertentiesites die een aantal specifieke annuleringsvoorwaarden hanteren, stelt Booking.com partners in staat om hun eigen voorwaarden te creëren. Eigenaren van onroerend goed kunnen een vooraf ingesteld beleid kiezen of hun eigen beleid aanpassen. Met een aangepast beleid kunnen eigenaren van onroerend goed hun eigen annuleringsperiode en annuleringskosten instellen.

Er zijn ook enkele vooraf ingestelde opties als uw accommodatie geen specifiek beleid heeft.

Terugbetalingsbeleid van Booking.com

Als een gast zijn reservering annuleert tijdens de gratis annuleringsperiode die overeenkomt met het annuleringsbeleid van zijn reservering, ontvangt hij een terugbetaling via zijn oorspronkelijke betalingsmethode. Afhankelijk van het betalingsbeleid van de accommodatie kan de restitutie afkomstig zijn van Booking.com (als de accommodatie Payments by Booking.com gebruikt) of rechtstreeks van de accommodatie.

Booking.com-concurrenten

De naaste concurrenten van Booking.com zijn andere online reismarktplaatsen, waarvan de grootste Airbnb, Vrbo/HomeAway en. Vrbo en HomeAway begonnen als afzonderlijke bedrijven, maar HomeAway verwierf Vrbo in 2006. HomeAway werd vervolgens in 2015 overgenomen door de Expedia Group en in 2019 kondigde Expedia aan dat het zijn divisie voor vakantieverhuur onder de naam Vrbo zou gaan exploiteren. TripAdvisor verwierf FlipKey in 2008.

De betaalbare gedeelde kamers van Airbnb zijn een grote concurrentie voor de gedeelde ruimtes en hostels die Booking.com aanbiedt.

Booking.com for Business concurreert met Airbnb for Work, plus traditionele zakenreisbedrijven zoals Carlson Wagonlit en Egencia.

Het hotelaanbod van Booking.com is ook een sterke concurrentie voor traditionele hotelboekingssites zoals Expedia, Hotwire en Hotels.com.

Aanmelden bij Booking.com

Partners van Booking.com kunnen inloggen op hun account via hun internetbrowser of de Pulse-app van Booking.com.

Om in te loggen via uw browser, gaat u naar account.booking.com of klikt u op "Inloggen" in de rechterbovenhoek van de homepage van Booking.com. U kunt dan inloggen met uw e-mailadres of gebruikersnaam en Booking.com-wachtwoord.

Op de Pulse-app verschijnt het inlogscherm zodra je de app opent.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Uw wachtwoord vergeten?" link en er wordt een e-mail verzonden met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u zich voor de eerste keer aanmeldt vanaf een nieuw apparaat, wordt u mogelijk gevraagd een sms- of e-mailverificatiecode in te voeren om uw account veilig te houden.

Contact opnemen met de ondersteuning van Booking.com

Booking.com biedt verschillende manieren om ondersteuning te krijgen, waaronder online berichten in uw extranet-inbox, telefoon en discussieborden.

Booking.com biedt 24/7 telefonische ondersteuning met vertegenwoordigers over de hele wereld. U kunt uw gelokaliseerde telefoonnummers voor ondersteuning vinden in het extranet van Booking.com. Om deze nummers te vinden, selecteert u het tabblad 'Inbox' in het extranet en klikt u vervolgens op 'Booking.com Berichten'. Klik op de inbox-pagina op 'Contact' aan de rechterkant (mogelijk moet u naar beneden scrollen om het te zien), dan ziet u twee telefoonnummers: één voor uw algemene lokale team en één voor uw accountmanager.

Als je geen toegang hebt tot het extranet of ondersteuning nodig hebt in een andere regio of taal, dan kun je hier de volledige lijst met telefoonnummers voor ondersteuning van Booking.com vinden .

In de Extranet Inbox kunt u ook klikken op "Nieuw bericht opstellen" om een bericht te sturen naar het ondersteuningsteam van Booking.com. Verwacht binnen 24 uur een reactie te ontvangen.

De Booking.com Partner Hub is ook een handige plek om antwoorden te vinden. Deze online bron bevat een discussiebord, een database met artikelen over alles wat u zich maar kunt afvragen over het beheren van een accommodatie op Booking.com, en blogberichten over bedrijfsupdates.

Wil je nog meer weten over Booking.com? Vergroot uw kennis van Booking.com met onze artikelen over inloggen op Booking.com, contact opnemen met de ondersteuning van Booking.com en het analyseren van concurrenten van Booking.com.

Meer nuttige inhoud en tips voor verhuurders van Booking.com-verhuur :

Inloggen op Booking.com Rentals

Contact opnemen met Booking.com Rentals Support

Booking.com Rentals-concurrenten

Gids voor vakantiewoningenlijstsites