Brett/Robinson, de grootste VRM aan de Golfkust, voltooit >70% van de aankomsten vooraf
Brett/Robinson, dat meer dan 1600 units beheert, maakt gebruik van geautomatiseerde check-ins vóór aankomst van Akia en een uniforme inbox voor een soepele en efficiënte gastervaring
Brett Robinson, een prominente speler in de vakantieverhuursector, beschikt over een indrukwekkend portfolio van ongeveer 1.600 huureenheden verspreid over 40 verschillende locaties aan het strand. De toewijding van het bedrijf aan het leveren van uitzonderlijke gastervaringen heeft altijd voorop gestaan in zijn activiteiten. Ze stonden echter voor een aanzienlijke uitdaging bij het garanderen van een soepele aankomst van gasten en efficiënte incheckprocessen.
Handmatige check-inprocessen:
Voordat Brett Robinson Akia adopteerde, vertrouwde hij op traditionele incheckprocedures. Gasten moesten een van de 24 servicebalies, verspreid over hun accommodatie, bezoeken om de incheckformaliteiten te vervullen. Dit omvatte het presenteren van identificatie, het ondertekenen van overeenkomsten en het ontvangen van toegangssleutels. Deze handmatige processen waren tijdrovend en leidden tot lange rijen en wachttijden, wat een negatieve impact had op de algehele gastervaring.
Verwachtingen en technologie van gasten:
Terwijl de vakantieverhuursector evolueerde, namen ook de verwachtingen van gasten toe. Hoewel veel gasten op zoek waren naar een technologievrije ontsnapping, verlangden ze ook naar gestroomlijnde en probleemloze incheckervaringen. De uitdaging voor Brett Robinson was om een oplossing te vinden die aan deze uiteenlopende verwachtingen kon voldoen.
Teamefficiëntie en communicatie:
Inefficiënte communicatie tussen teamleden was een andere uitdaging. Traditionele communicatiemethoden leidden tot informatiesilo's, waarbij bepaalde teamleden toegang hadden tot specifieke informatie, terwijl anderen zich er niet van bewust waren. Deze gefragmenteerde aanpak belemmerde het teamwerk en leidde af en toe tot miscommunicatie.
Om de bovenstaande problemen aan te pakken en de aankomst en communicatie van gasten te transformeren, begon Brett/Robinson met het testen van Akia en de integratie ervan met Track (een oplossing voor vastgoedbeheer)
Aankomsten automatiseren:
Een van de meest impactvolle oplossingen die Akia bood, was de mogelijkheid om vooraf in te checken. Met Akia's op tekst gebaseerde systeem kon Brett Robinson het proces aanzienlijk stroomlijnen. Gasten konden nu hun legitimatie en zelfs een selfie voor gezichtsherkenning overleggen en daarmee hun identiteit bevestigen. Akia heeft deze informatietrack naadloos geüpload, waardoor de gegevens van elke gast duurzaam worden vastgelegd.
Toen het schoonmaakteam een unit als schoon markeerde, activeerde Akia het incheckproces en stuurde de gast de deurcode voordat hij zelfs maar een voet op het terrein zette. Door deze innovatieve aanpak hoefden gasten niet meer persoonlijk in te checken bij de receptie, waardoor de wachttijden en wachtrijen aanzienlijk werden verkort.
Efficiënte teamsamenwerking:
Akia pakte nog een cruciale uitdaging aan door een uniforme inbox te bieden voor alle gastinteracties, ongeacht het kanaal waar ze vandaan kwamen. Dit betekende dat alle teamleden toegang hadden tot dezelfde berichten, vragen en updates. Dit bevorderde een snellere besluitvorming, verbeterde samenwerking en grotere transparantie binnen de organisatie. Met de uniforme inbox konden teamleden naadloos samenwerken om ervoor te zorgen dat elke gast de best mogelijke service kreeg.
Resultaten:
91% automatische aankomsten geverifieerd
72% automatische ID-verificatie geverifieerd
"De communicatiekracht van Akia is voor ons het meest waardevol. Het stelt ons in staat betekenisvoller en efficiënter met onze gasten om te gaan door lange wachttijden te elimineren. Ons personeel kan die tijd nu gebruiken om met gasten te communiceren en ieders vakantie-ervaring te verbeteren."
Billy Winder, hoofd marketing
Praat met een productspecialist voor meer informatie:
