Gegevenssilo's zijn een van de grootste problemen om hotelmanagers 's nachts wakker te houden en business intelligence-software is de sleutel tot het wegnemen van deze belemmering voor groei en winstgevendheid. Veel accommodaties hebben moeite om informatie te delen tussen inkomsten-, marketing- en verkoopteams. Bovendien hebben hotelgroepen toegang tot uiterst waardevolle gegevens die ze niet kunnen ontsluiten wanneer ze elk bedrijf onafhankelijk analyseren op het niveau van de accommodatie. Als gevolg hiervan missen hotels en groepen enorme kansen voor betere strategische besluitvorming en omzetgroei.
Business intelligence gaat over het synthetiseren van gegevens uit verschillende bronnen om nieuwe groeimogelijkheden te ontdekken door middel van constante verbetering . Sommige hoteliers gebruiken business intelligence-tools om de echte ROI van hunmarketingcampagnes; anderen duiken in doorlooptijdanalyses om het beste boekingsvenster te vinden voor een Advance Purchase-verkoopactie. Business intelligence-tools zoals Demand360 van TravelClick zijn ontworpen om snelle, grondige en nauwkeurige inzichten te bieden via gebruiksvriendelijke dashboards, rapporten en analyses.
De beste business intelligence-tools snijden, dobbelen en filteren gegevens, zodat de verkoop de prestaties kan controleren, de distributie de kanaalprestaties kan bijhouden en marketing snel kansen voor gegevensgestuurde campagnes kan herkennen. Weet wanneer het de beste tijd is om korting op kamers te geven, wanneer u meer voorraad moet bestellen voor een aankomende drukke periode en wanneer een daling in boekingen in de hele branche optreedt - of iets meer zorgwekkends. Dit is wat Business Intelligence-software u kan vertellen over uw hotel en hoe uw teams BI-gegevens kunnen gebruiken om te profiteren van kansen die anders verborgen blijven door ruis.
Hoe Business Intelligence-software u een betere hotelier maakt
Hotels beschikken over een grote hoeveelheid data. Deze gegevens zijn afkomstig uit een breed scala aan bronnen, zoals website-analyse, beheersystemen voor onroerend goed, centrale reserveringssystemen, compositiegegevens en feedbacktools voor gasten. Het is onmogelijk om die gegevens in realtime te synthetiseren en erop te reageren als ze in een tiental verschillende systemen leven, dus hoe kan uw hotel die gegevens bruikbaar maken?
Business intelligence-tools analyseren gegevens die zijn verzameld tijdens het gasttraject van marketing, gastervaringsteams en business intelligence om ideeën op te doen voor nieuwe marketingcampagnes, prijzen en e-commercemogelijkheden. De juiste business intelligence-tool geeft uw eigendom de mogelijkheid om te voorspellen voor operationele efficiëntie, meer gerichte marketing en slimmere verkoopcampagnes.
Te veel hotelinkomstenmanagers vertrouwen nog steeds opspreadsheets om berekeningen te maken en rapportages te beheren. Rapportage op basis van spreadsheets is onhandig, tijdrovend en foutgevoelig. Het is ook geen geweldige manier om diepere inzichten te halen uit de schat aan gegevens die beschikbaar zijn via uw PMS. Een tool als Demand360 kan gebruikmaken van de PMS-gegevens van uw hotel voor betere prijzen en winstgevendheid, en dat alles efficiënter dan een spreadsheetformule. “Het is zo gemakkelijk te gebruiken en om de informatie op tijd te krijgen, waardoor ik betere beslissingen kan nemen over inkomsten, pariteit en strategie. Ik heb geen belastingpersoneel, dus ik heb in één oogopslag eenvoudige en volledige informatie nodig”, zegt een recensent . Met dynamische PMS-analyse kan uw manager de cijfers analyseren en binnen enkele seconden unieke informatie en analytische inzichten presenteren.
Tijdens vergaderingen kunt u met business intelligence-tools gedetailleerd werken en uw teams de informatie geven die ze nodig hebben om te slagen. Een manager vergelijkt bijvoorbeeld tariefcodes met klantsegmentatie om te zien hoe verschillendstrategiewijzigingen hebben invloed op de boekingstarieven. Rapportagemogelijkheden binnen een speciale BI-tool voor hotels, zoals Revenue Insight, maken het gemakkelijk voor verkoop, marketing, e-commerce en inkomstenbeheer om rapportage en analyse te delen met behulp van een "enkele versie van de waarheid". Werk binnen een pand, in een portefeuille of tussen de scheidslijn tussen bedrijven en onroerend goed. De gebruiksvriendelijke modules tonen uw verkoopteam nuttige gegevens over bedrijfsprestaties en voor het onderhandelen over nieuwe contracten. Uw marketingteam kan de kanaalprestaties volgen en nieuwe campagnes maken die zijn verankerd in gegevensinzicht. Managementteams hebben toegang tot rapporten die belangrijke prestatie-indicatoren combineren, zoals tariefcodes, kanalen, kamertypes en meer, om een duidelijk beeld te krijgen van de manieren waarop uw teams de omzet kunnen verhogen.
Over het algemeen biedt business intelligence-software uitgebreidere gegevens voor het optimaliseren van de prestaties. Bekijk analyses voor een of meerdere eigendommen, voor historische en toekomstgerichte data, van het hoogste tot het meest gedetailleerde bedrijfsniveau. Verwerk, organiseer en presenteer snel grote hoeveelheden data. BI-tools gebruiken voorspellende analyses om nauwkeurigere prognoses te maken zonder fouten die het gevolg zijn van handmatige rapportage. Managers kunnen het voorraadbeheer van kamers strategischer plannen met gedetailleerde maar bruikbare verkoop- en prognosegegevens. Dit vermogen leidt tot minder verspilde middelen en hogere winstmarges.
Trends in Business Intelligence-software
Business intelligence-tools zijn geavanceerder geworden in hun prognoses, selfservice en gebruikersinterface. De huidige BI-software bevat nog betere voorspellende analyses en de mogelijkheid om uw prestaties te vergelijken met die van concurrenten.
BI-tools maken gebruik van historische gegevens en machine learning om toekomstige prestaties te voorspellen op basis van een aantal meetwaarden. Managers kunnen bijvoorbeeld de werkelijke en on-the-book verkopen vergelijken met eerdere perioden, boekingsperioden en historische trends om uw omzet-KPI's te analyseren en te voorspellen. Of bespaar op een van uw grootste kosten: arbeid.
Naast voorspellende analyses voegt BI-software gebruikers de mogelijkheid toe om aangepaste dashboards en rapporten te ontwikkelen en te creëren, afhankelijk van hun rol binnen de organisatie. Selfservice business intelligence maakt uw waardevolle data toegankelijk voor meer teams. BI-dashboards maken het intuïtief voor de gemiddelde zakelijke gebruiker om on-the-fly hun eigen rapporten te maken. Over het algemeen maken deze werkruimtetools een betere samenwerking mogelijk, waarbij silosystemen worden verplaatst naar uniforme digitale werkruimten. We verwachten dat voorspellende analyses in de toekomst nog toegankelijker zullen worden; in plaats van simpelweg te voorspellen op marktsegmentniveau, kunnen hotelteams plannen over meerdere dimensies, zoals distributiekanalen, feedermarkten en kamertypes.
2020 zal grote innovaties brengen van Microsoft, wiens BI-oplossingen de concurrentie voorblijven in termen van hun vermogen en visie. Hoewel niet specifiek ontworpen voor de horeca, is de Power BI-tool van Microsoft de technologie waarop veel op gastvrijheid gerichte BI-oplossingen zijn gebaseerd. Er zijn veel BI-aanbiedingen in de horecamarkt; het is belangrijk om er een te kiezen die gebruikmaakt van de beste technologie voor uw eigendom en Power BI is het neusje van de zalm.
De Forward STAR -rapporten van STR zullen het concurrentielandschap veranderen door een 360-graden beeld te geven van de werkelijke zaken die in de boeken staan. Dit rapport vergelijkt uw aanstaande dagelijkse prestaties met die van de totale markt en uw concurrenten. Hoteliers hoeven hun tempo en pick-up niet langer in een vacuüm te analyseren. Vergelijk met uw concurrenten met toekomstgerichte marktinformatie.
Hoe u de beste BI-software selecteert
Om de meeste waarde uit een business intelligence-tool te halen, zijn er een aantal belangrijke functies waarmee u rekening moet houden.
Cloudinfrastructuur: biedt goedkope, gemakkelijke en flexibele toegang tot business intelligence-gegevens op meerdere apparaten.
Rapportage op ondernemingsniveau: bekijk de prestaties van meerdere hotels met behulp van uniforme standaarden voor eenvoudigere rapportage op gebieds- of portfolioniveau.
Diepte van informatie: bekijk statistieken en cijfers; duik dieper in de gegevens om te begrijpen wat van invloed is op die resultaten.
Gegevensbeheer: gegevens beheren en opschonen om de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens en rapportage te behouden.
Ondersteuning bij prognoses en budgettering: gebruik budgetteringsgegevens om de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens en rapportage te behouden.
Interactieve dashboards: verwerk enorme hoeveelheden gegevens, contextualiseer, vergelijk en formatteer uw inzichten voorwaardelijk.
Voorwaardelijke waarschuwingen: stel de tool in om u op de hoogte te stellen \wanneer kritische drempels worden bereikt; reageer eerder om kansen te benutten terwijl ze nog bestaan
Voorspellende analyses: gebruik huidige en historische gegevens om projecties te informeren over waar uw bedrijf naartoe gaat.
De juiste BI-software moet worden geïntegreerd met andere beste hotelsoftware, zoals uw PMS, feedbacktool voor gasten en marktinformatieplatform. Een vastgoedbeheersysteem voorziet uw BI van de juiste gegevens om rapporten en voorspellende analyses te maken. De tool voor gastfeedback biedt kritische gastbeoordelingen
en onderzoek gegevens naar bestaande BI-bronnen, zodat uw teams potentiële voordelen kunnen benutten. En, net zo belangrijk, een Market Intelligence-integratie stelt u in staat om uw prestaties in detail te bekijken in vergelijking met uw concurrerende set, en om eventuele marktkansen of -bedreigingen voor uw bedrijf te herkennen.
Zorg ervoor dat u potentiële partners tijdens het doorlichtingsproces de volgende vragen stelt:
Met welke PMS en bronsystemen koppel je? Zorg ervoor dat uw business intelligence-tool kan synchroniseren met uw bestaande technologiestack.
Kan uw tool op meerdere apparaten worden gebruikt? Een goede BI-tool zou moeten bieden
wijdverbreide toegang over meerdere apparaten, met zo min mogelijk beperkingen.
Op welke manieren kunnen gebruikers gegevens aanpassen en ermee omgaan? Zorg ervoor dat gebruikers met de BI-tool gegevens kunnen manipuleren om de rapportagemogelijkheden te optimaliseren.
Heeft u verschillende beveiligingsinstellingen voor verschillende gebruikersniveaus? De juiste BI-tool kan bepaalde mogelijkheden en gebieden beperken tot specifieke gebruikers, zodat alleen de juiste mensen toegang hebben tot uw bedrijfseigen gegevens.
Heeft uw tool categorieën voor gegevensvisualisatie? Een goede BI-tool zou minder werk voor u moeten maken, niet meer; zoek een platform dat grote hoeveelheden gegevens uit meerdere bronnen kan samenvoegen in een gemakkelijk te verwerken formaat.
Voor meer informatie en advies over het kopen van business intelligence-software, download Hotel Tech Report's 2020 BI Software Buyer's Guide .
