Canary en Wyndham introduceren wereldwijd AI-spraaktechnologie.

Canary Technologies, de bekroonde leider in technologie voor hotelgastenbeheer, heeft de wereldwijde uitrol van AI-spraaktechnologie aangekondigd in samenwerking met Wyndham Hotels & Resorts, 's werelds grootste hotelfranchisegever. Duizenden Wyndham-franchisenemers wereldwijd zullen nu profiteren van Canary's AI-spraaktechnologie.

Wyndham is 's werelds grootste franchisegever van hotels met ongeveer 8.300 hotels in 100 landen, die jaarlijks meer dan 130 miljoen gasten verwelkomen. Wyndham-franchisenemers maken al gebruik van diverse Canary-oplossingen als basis voor Wyndhams bredere platform voor gastbetrokkenheid, om het inchecken te moderniseren, met gasten te communiceren via sms en gepersonaliseerde extra's aan te bieden.

Canary's AI Voice voegt bellen toe aan dit omnichannel-ecosysteem en creëert zo een naadloze en uniforme AI-ervaring voor alle contactmomenten en kanalen met gasten. Met AI Voice kunnen gasten 24/7 direct gepersonaliseerde antwoorden krijgen. De uitrol volgt op een succesvolle pilot die Wyndham eerder dit jaar in meer dan 700 hotels uitvoerde.

“AI Voice luidt een nieuw tijdperk van innovatie in de hotelbranche in, waarin intelligente, hotelspecifieke AI elke interactie met gasten transformeert”, aldus Harman Singh Narula, medeoprichter en CEO van Canary Technologies. “We zijn er trots op onze samenwerking met Wyndham uit te breiden om de gastervaring verder te herdefiniëren. Uit branchegegevens blijkt dat hotels tot 30% van de inkomende telefoontjes missen, waarvan een derde bedoeld is om een ​​boeking te maken. Met Canary’s AI Voice kunnen hotels er nu voor zorgen dat 100% van de telefoontjes wordt beantwoord, wat het slimmer, sneller en waardevoller maakt voor zowel hotels als reizigers.”

AI Voice maakt deel uit van Canary's Omnichannel AI-platform, dat de communicatie met gasten stroomlijnt via telefoon, sms en webchats. AI Voice beantwoordt elk gesprek, waardoor gemiste kansen, lange wachttijden en frustrerende keuzemenu's worden geëlimineerd. Gasten krijgen direct antwoord, ondersteuning bij het boeken en gepersonaliseerde reacties op hun vragen.

“Canary is een essentiële partner voor Wyndham, en deze uitgebreide samenwerking is opnieuw een voorbeeld van hoe we, met hun hulp, de eigenaren centraal blijven stellen”, aldus Scott Strickland, Chief Commercial Officer van Wyndham Hotels & Resorts. “Onze franchisenemers willen technologie die gemakkelijk te implementeren is, bewezen effectief is en hen een echt concurrentievoordeel biedt. Door vroegtijdig en op grote schaal in te zetten op AI – inclusief oplossingen zoals Canary’s AI Voice – helpen we hotels meer omzet te genereren, snellere service te leveren en gasten te bereiken waar ze zich bevinden.”

Over Wyndham Hotels & Resorts

Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) is 's werelds grootste franchiseonderneming in de hotelbranche, gemeten naar het aantal franchiselocaties, met circa 8.300 hotels in ongeveer 100 landen op zes continenten. Met een netwerk van meer dan 855.000 kamers, aantrekkelijk voor de doorsnee reiziger, heeft Wyndham een ​​leidende positie in het economische en middensegment van de hotelindustrie. Het bedrijf beheert een portfolio van 25 hotelmerken, waaronder Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection® en Wyndham®. Het bekroonde Wyndham Rewards-loyaliteitsprogramma biedt circa 121 miljoen leden de mogelijkheid om punten in te wisselen bij duizenden hotels, vakantieclubresorts en vakantiewoningen wereldwijd.