Er zijn drie belangrijke aspecten van de inkomstengenererende operatie van een hotel: verkoop, marketing en inkomstenbeheer . Samenwerking tussen deze drie functies is van cruciaal belang en Cendyn's Hospitality Cloud biedt een one-stop-shop voor elke afdeling om samen te werken.
De taak van verkoop is om nieuwe groepsactiviteiten binnen te halen, marketing heeft de taak om directe vrijetijdsactiviteiten binnen te halen en inkomstenmanagers zitten tussen (of hoger) beide functies om ervoor te zorgen dat hun hotel optimaal geprijsde kamers en goed verhandelbare aanbiedingen heeft via verschillende kanalen om tRevPAR te maximaliseren.
Als inkomstenmotor voor hotels, zorgt verkoop en marketing ervoor dat de bedden vol blijven en de winst blijft stromen, terwijl het inkomstenbeheer gegevens gebruikt om de vraag te voorspellen, prijzen te optimaliseren en de winstgevendheid te maximaliseren. Om deze motor op volle toeren te laten draaien, moeten hotels voortdurend verbeteren door hun inkomsten-, verkoop- en marketingteams samen te laten werken om een gezond bedrijf op te bouwen in zowel het groeps- als het vrijetijdssegment. Zonder die afstemming creëren silo's inefficiënties, verminderen ze het vertrouwen en kosten ze uw hotelgeld.
Cendyn is tegenwoordig het enige bedrijf dat zowel een vrijetijds- (marketing) als groeps- (verkoop) CRM voor hotels aanbiedt. Het bedrijf pakt dit samenspel tussen verkoop, marketing en omzet aan met zijn Hospitality Cloud door oplossingen te leveren voor elke rol.
“Het hotel is een ecosysteem, alles verbindt en beïnvloedt elkaar. Als we ons bewust zijn van wat marketing probeert te promoten en te communiceren, kan dit van invloed zijn op onze beslissingen [in verkoop en inkomsten]." -Kevin Chan, Revenue Manager bij JC Resorts
Ter ondersteuning van dit ecosysteem biedt de Hospitality Cloud verschillende producten die marketing-, verkoop- en inkomstenteams op één lijn brengen rond optimale prijzen, betere klantcommunicatie en gastgerichte marketing. Dit ecosysteem voedt zichzelf, waarbij elk gebied de andere verbetert en versterkt: marketing genereert vraag, verkoop zet vraag om in omzet en omzet kraakt de cijfers om de prijsstelling in het hele ecosysteem te optimaliseren.
Hier leest u hoe deze drie aandachtsgebieden de digitale marketing, het verkoopbereik en het inkomstenbeheer van uw hotel versterken om uw hotel winstgevender te maken en uw team tijd en stress te besparen.
Een one-stop-shop: hotel-CRM, webdesign en digitale marketingdiensten
E-mailmarketing en hotel-CRM zijn spil geworden voor hotelmarketeers. Dat komt omdat effectieve digitale marketing rijke gastprofielen vereist die uw digitale marketingactiviteiten informeren. Met deze profielen kunt u berichten segmenteren en personaliseren om de juiste boodschap op het juiste moment weer te geven, wat uiteindelijk de conversieratio's en boekingen verhoogt, terwijl dure afmeldingen via e-mail worden verminderd.
Het mooie van e-mailmarketing is dat u niet de deur uit hoeft om alle nieuwe klanten te vinden - wat duur is. E-mailmarketing is een hoge ROI omdat de acquisitiekosten bijna niets zijn. Het is altijd goedkoper om oude gasten terug te brengen dan om nieuwe gasten te zoeken. Een andere aanwinst voor e-mailmarketing zijn uw targetingopties. U heeft voldoende informatie over historische gasten, zodat u deze hulpbron snel kunt gebruiken om op behoefteperioden te reageren. Stel je voor dat de bezetting dit weekend ongewoon laag is. Die informatie kunnen we gebruiken om een gerichte actie te voeren naar gasten die vorig jaar in dit seizoen bij ons verbleven en ook van drive markets kwamen.
Vanwege het boeiende samenspel tussen digitale marketing, CRM en webdesign, kan uw hotel baat hebben bij het gebruik van één enkele provider zoals Cendyn. Stel je bijvoorbeeld een campagne voor waarbij we op Moederdag onze suites willen uitverkopen. We willen beginnen met het exporteren van een lijst met gezinnen van 3 of meer die eerder een suite in ons hotel hebben geboekt vanuit onze CRM. We zullen dan een Facebook-lookalike-doelgroep maken om enkele advertenties naar die basisgroep en de lookalikes te sturen. Ten slotte voeren we een e-mailcampagne naar onze kerngroep nadat we ze hebben opgewarmd met advertenties die de unieke verkooppropositie van ons onroerend goed laten zien, met een focus op USP's voor onroerend goed die op gezinnen zijn gericht (bijv. geweldig brunchbuffet, nabijgelegen wandelpaden, spa). In dit soort situaties is het vaak voordelig om met één leverancier als Cendyn te werken, die op een efficiënte manier omnichannel-campagnes kan creëren in plaats van te coördineren met meerdere partijen.
Hier is hoe Cendyn's Marketing Cloud meer kosteneffectieve digitale marketing levert om meer directe inkomsten te boeken:
eInsight CRM biedt multi-property-operators en ondernemingen een hotel-CRM-module die uitgebreide gastprofielen onderhoudt. Met meer gedetailleerde gastinformatie en marketingautomatisering op ondernemingsniveau kunnen inkomstenmanagers zich op segmenten richten en herhaalboekingen stimuleren door campagnes uit te voeren die zijn aangepast aan elk specifiek segment. De analyses van elke campagne informeerden u vervolgens over de volgende campagne, om uw conversiepercentages te blijven verbeteren. KPI's: terugkerende gasten %, directe boekingen %, e-mail open tarieven, e-mail conversieratio's.
Guestfolio CRM is een CRM die is ontworpen voor boetieks en onafhankelijken en die gastinformatie centraliseert in één dashboard. Guestfolio was een acquisitie van Cendyn en maakt al enkele jaren deel uit van de portefeuille. Deze rijke gastprofielen zorgen voor betere gastervaringen. Dankzij de gemakkelijke toegang tot de geschiedenis van een gast kunnen trouwe gasten bijvoorbeeld bij het inchecken betrouwbaar worden herkend met een speciaal bedankje. Deze details kunnen vervolgens automatisch in uw marketingworkflow worden opgenomen, zodat u één-op-één met uw gasten kunt spreken met campagnes vóór aankomst, ter plaatse, na uw verblijf en voor hernieuwde betrokkenheid.KPI's: terugkerende gasten %, directe boekingen %, e-mail open tarieven, e-mail conversieratio's.
Gepersonaliseerde marketinginspanningen profiteren ook van het observeren van trends in gastgegevens om de strategie voor gastbetrokkenheid aan te passen aan de nieuwste demografische gegevens en verblijfspatronen van gasten. Reviewers van Guestfolio hebben bijvoorbeeld een positieve impact gezien van marketingautomatisering die enquêtes verzendt waarin om beoordelingen wordt gevraagd. Met intelligente routering die gasten segmenteert op basis van beoordelingsscore, vond één hotel mogelijkheden om minder dan uitstekende beoordelingen te verbeteren.
Wat heeft het voor zin om al deze nuttige gegevens te hebben als je ze niet gebruikt? De digitale marketingsuite van Cendyn gebruikt uw bestaande CRM-gegevens om de targeting te verbeteren met PPC-, sociale, display- en metasearch-advertenties voor eerdere gasten (en gasten met vergelijkbare profielen of intentie tot aankoop). Met SEO zorgt u ervoor dat de website van uw hotel hoog scoort om lekkage naar kanalen van derden te voorkomen. Of het nu gaat om het aantrekken van boekingen voor eerdere gasten of het vinden van nieuwe, de suite zorgt voor conversie over verschillende kanalen, zodat u meer boekingen krijgt voor minder geld. Afspoelen en herhalen.KPI's: klikfrequentie, kosten per conversie, gemiddelde boekingswaarde.
Het digitale marketingteam van Cendyn kan ook de online infrastructuur van uw hotel moderniseren. Als potentiële gasten op een verouderde, trage of slecht functionerende hotelwebsite terechtkomen, zullen ze veel minder snel boeken. Een doordacht ontworpen website met moderne functionaliteit, zoals een CMS dat aanpasbare marketinginhoud mogelijk maakt, verbetert de reputatie van uw hotel en geeft gasten het vertrouwen om te boeken. Een beter hotelwebontwerp en snellere laadsnelheden van pagina's helpen ook om uw positie in zoekmachines te verbeteren om meer verkeer te genereren. KPI's: webverkeer, website look-to-book/conversiepercentage, bouncepercentage, laadsnelheid van pagina, gemiddelde boekingswaarde.
Sluit meer groepen met gestroomlijnde workflows, aangepaste voorstellen en realtime samenwerking
Snelle reacties op evenementenplanners zijn hoe uw hotel winnend concurreert. Volgens gegevens van Cendyn winnen hotels die eerst op RFP's reageren 70% van de tijd het voorstel. De afhaalmaaltijd? Uw hotel moet snel reageren op offerteaanvragen... maar zonder de kwaliteit van het voorstel (of de winstgevendheid van uw hotel) op te offeren in naam van snelheid.
Om snelheid en nauwkeurigheid in evenwicht te brengen, moeten reacties ook worden gecoördineerd met relevante collega's op het gebied van catering, evenementen, inkomsten en marketing; dit zorgt ervoor dat voorstellen realistisch en winstgevend geprijsd zijn door niet te veel belovend te zijn of lucratievere tijdelijke zaken op te offeren.
"Het meest effectieve dat een omzetmanager zich kan herinneren, is dat 'de groep koning is'. Als je een goede relatie hebt met je verkoopteam, kun je strategieën bedenken rond groepen, de basis vinden waar je die nodig hebt en uiteindelijk de grootste impact hebben ." -Adam Richards, Revenue Manager bij Hilton
Cendyn's Sales Cloud geeft hoteliers een set tools om niet alleen meer groepsactiviteiten binnen te halen, maar ook meer winstgevende groepsactiviteiten. Deze tools houden je georganiseerd en vergroten het bereik van je hotel, zodat je nieuwe prospects kunt bereiken, je conversieratio's kunt verhogen, de totale omzet per evenement kunt verhogen en een reputatie kunt opbouwen op het gebied van evenementenbeheer van wereldklasse.
Met eProposal kunt u planners laten zien hoe responsief en behulpzaam uw locatie is door vragen duidelijk en beknopt te beantwoorden, allemaal in slechts een paar minuten. U zult meer klanten binnenhalen door het aantal reacties te verhogen zonder in te boeten aan kwaliteit. Voor onafhankelijken biedt Cendyn ePLite, een vereenvoudigde klantgerichte oplossing waarmee kleinere eigendommen de kracht van aangepaste voorstellen kunnen benutten. KPI's: gemiddelde responstijd, RFP-responspercentage, conversiepercentage van voorstellen, gemiddelde dealwaarde.
eMenus maakt menubeheer probleemloos. Met een interactief ontwerp, dynamische upselling, een budget-/winstcalculator en realtime updates voor alle kanalen, verhoogt de software de menunauwkeurigheid, verhoogt het de winst en zorgt voor een betere gebruikerservaring voor gasten, planners en personeel. De software integreert met eProposal, zodat u giswerk en prijs nauwkeurig verwijdert om de winstgevendheid van het F&B-gedeelte van uw evenementvoorstellen te beschermen. KPI's: Tijd van het personeel om menu's bij te werken, F&B-verkopen via online menu's, upsell-conversiepercentage op premium artikelen, % groei in F&B-verkopen voor evenementen, winstgevendheid % van F&B evenementen, tevredenheidsscore van evenementenplanners.
Getplanning verbetert de samenwerking met klanten, zodat uw team knock-out-evenementen kan leveren die tevreden planners in terugkerende klanten veranderen. Vaak is het gemakkelijk om je alleen te concentreren op het sluiten van die volgende groep en de technologie over het hoofd te zien die bestaande evenementen succesvol maakt. Met functies zoals het delen van documenten, realtime meldingen, taakbeheer en configureerbare weergaven op basis van klant, eigendom of team, stroomlijnt de software de samenwerking om evenementen op schema te houden.KPI's: % terugkerende evenementenplanners, tevredenheidsscore van evenementenplanners, tijd besteed aan het beheren van evenementen, personeelstevredenheidsscore.
Consolideert vraaggegevens zodat verkoop, marketing en inkomsten de prijzen voor alle kanalen kunnen optimaliseren
Cendyn's recente overname van Rainmaker Group heeft een complete oplossing voor inkomstenbeheer in haar portfolio gebracht. De Revenue Cloud consolideert eerdere, huidige en toekomstige vraaggegevens in één weergave om inkomsten, verkoop en marketing af te stemmen op optimale prijsaanbevelingen.
Deze tools maken uw personeel ook productiever, waardoor ze zinvollere analyses kunnen uitvoeren die leiden tot acties met impact, zoals het verminderen van de acceptatie van onrendabele groepen en het dynamisch aanpassen van groepsoffertes aan de vraag. Om giswerk weg te nemen en de nauwkeurigheid te vergroten op basis van de nieuwste gegevens, kunnen hotels drie tools in de Revenue Cloud-portfolio gebruiken:
grouprev is een tool voor vergaderingen en evenementen die slimmere prijsbeslissingen mogelijk maakt, zodat uw hotel meer groepsactiviteiten binnenhaalt. Met grouprev wordt groepsprijsstelling minder een raadspel en meer een exacte wetenschap. Door gegevens uit uw hele pand te gebruiken om optimale prijsaanbevelingen te doen, beschermt de tool tijdelijke tarieven met voorspelde verplaatsingsanalyses en vergelijkt die verplaatsing met de totale potentiële waarde van een bepaalde groep. Dit betekent dat sales altijd de te converteren groepen prijzen, terwijl het ruimtegebruik nog steeds wordt geoptimaliseerd en de winst in andere delen van het bedrijf wordt beschermd.KPI's: ADR, RevPAR, GOPPAR, bruto-inkomsten uit groepen, groepswas%.
Grouprev-gebruikers melden een indrukwekkende omzetstijging, waarbij sommigen een stijging van de groepsinkomsten tot 8% zien na implementatie van de oplossing. Op HTR vermelden aanbevelingen de responsieve klantenservice en de gebruiksvriendelijkheid van de interface, waardoor het gemakkelijk is om de ideale tarieven voor een bepaalde groep te vinden.
guestrev is een systeem voor het beheer van hotelopbrengsten dat is gebouwd om de winst voor uw hele pand te optimaliseren. Deze gedetailleerde vraagprognoses zijn gebaseerd op de totale gastwaarde, die de totale uitgaven van een gast voor uw accommodatie bijhoudt, evenals seizoensinvloeden, verblijfsduur en evenementen. Gewapend met deze prognoses kunt u de omzet beter afstemmen op marketing om verder te gaan dan statische regels en dynamisch meer kamer- en niet-kameropbrengsten in verschillende segmenten vast te leggen.KPI's: ADR, RevPAR, GOPPAR, bezettingsgraad, bruto-inkomsten, totale gastwaarde, ophalen/tempo.
Klanten benadrukken de impact die deze op data gebaseerde Total Guest Value-benadering heeft gehad op hun inkomsten, waarbij de meeste een stijging van zeven tot tien procent in inkomsten zien door rekening te houden met zowel kamer- als niet-kameropbrengsten.
revintel is een BI-tool die vraaggegevens en toekomstige prognoses uit uw PMS, RMS en marktvraag van derden in één overzicht samenbrengt, zodat u trends in uw segmentmix, kanaalmix, boekingspatronen van reizigers en totale uitgaven aan onroerend goed kunt volgen . Vervolgens kunnen omzetmanagers samenwerken met verkoop en marketing om de vereiste aanpassingen aan uw marketing, kamer- en evenementprijzen en voorraadbeschikbaarheid aan te brengen. KPI's: Kanaalmix, kamertypemix, ADR, RevPAR, bruto kameromzet, bruto niet-kameromzet, boekingsperiode.
Reviewers waarderen het vermogen van revintel om complexiteit te beheersen en het vertrouwen te bieden om actie te ondernemen op basis van gegevens en vraagprognoses. Eén noemde de tool 'elke cent waard', omdat het waardevolle inzichten over segmenten en verblijfspatronen onthulde.
***
Of uw hotel nu een onafhankelijke of een multi-property is, of het nu één tool of de hele suite nodig heeft, de Cendyn Hospitality Cloud biedt een schat aan mogelijkheden door marketing, verkoop en omzet op elkaar af te stemmen. Van het analyseren van de gegevens van uw accommodatie voor waardevolle inzichten en het verbeteren van de conversieratio's van uw groepsverkopen tot het stroomlijnen van uw activiteiten voor het genereren van vraag, de softwaresuite kan de manier waarop uw hotel zaken doet echt transformeren in alle functies.
