Hotels met samenwerkingstools voor personeel profiteren van de voordelen van verbeterde operationele efficiëntie, betere gastervaringen en hogere inkomsten per beschikbare kamer.

Waar hotels vroeger vertrouwden op papieren checklists en ongecoördineerde teams die in silo's door het hele gebouw werkten, stroomlijnt de software voor hotelactiviteiten het personeel en de processen efficiënter en bevordert het tegelijkertijd duurzame gastvrijheid . Een cloudgebaseerd platform voor hotelactiviteiten, zoals HotSOS, brengt uw team op één lijn via één platform, zodat u de hele dag door taken kunt beheren en delegeren. Besluitvorming wordt transparanter, wat leidt tot betere resultaten en een hogere medewerkersbetrokkenheid.

Door transparantie te bieden, stelt een samenwerkingstool uw team in staat om een geweldige gastervaring te bieden. Door de communicatie te digitaliseren, blijven alle medewerkers op de hoogte van de veranderende prioriteiten van een accommodatie wanneer gasten op verschillende tijden inchecken, genieten van hun verblijf en vertrekken. Teams kunnen ideeën delen, uitdagingen aangaan en effectief delegeren in gestructureerde workflows. Behoeften, verzoeken en klachten van gasten bereiken de oren van de juiste mensen om het probleem snel op te lossen.

En tot slot biedt een service-optimalisatieplatform kenniscontinuïteit en standaardisatie in service. HotSOS biedt een manier om standaard operationele procedures en een personeelshandboek op één plek te documenteren, zodat werknemers op elk gewenst moment het beleid en de procedures kunnen raadplegen vanaf elk apparaat. Zorg voor continuïteit tussen ploegwisselingen, nieuwe medewerkers en tussen verschillende vastgoedlocaties.

De 2022 Hotelier's Guide to Collaboration Tools: download hier

Dit jaar zijn samenwerkingstools nog krachtiger geworden, met een aantal opwindende nieuwe mogelijkheden. 2019 was het jaar van messaging, mobiel en consumerization van de onderneming.

De beste samenwerkingstools voor hotels verbeteren de communicatie tussen hotelpersoneel en gasten door tekst- en chatmogelijkheden te introduceren. Met realtime berichten voor gasten vanaf tablets op de kamer of mobiele apps , moeten hotelteams snel en effectief kunnen coördineren. Tools zoals Slack en Intercom zijn al populair bij hotelaccommodaties en we verwachten dat branchespecifieke software op dit gebied blijft innoveren.

De gast van vandaag is mobieler dan ooit tevoren. Gasten ontvangen liever tekstupdates dan de meeste vormen van communicatie. Meer dan83% van de millennial-consumenten zei dat ze meer sms'en dan praten op hun smartphones. De " mobilisatie van alles " is ook van toepassing op samenwerkingstools voor medewerkers. Hotelteams zijn steeds meer vertrouwd met mobiele technologie op de werkplek.

En, ten slotte, de consumerization van IT betekent dat, tenzij een softwaretool intuïtief is, uw hotelpersoneel het traag zal gebruiken. De consumerization van IT is een trend die door Gartner is bedacht om te beschrijven hoe werknemers apparaten en technologieën op de werkplek benaderen vanuit het oogpunt van een consument. Wanneer tools en technologieën in uw hotel verouderd zijn of als "old school" worden beschouwd, is het minder waarschijnlijk dat uw hotelteam deze tools zal gebruiken, wat geen productiviteitswinst oplevert. Er is een duidelijke noodzaak om uw service-optimalisatie- en communicatiehulpmiddelen te upgraden om uw team beter te laten werken.

Waar evolueren de samenwerkingstools voor medewerkers verder? We voorspellen dat personeelsverloop, globalisering en kwaliteitsnormen de volgende iteratie van service-optimalisatieplatforms zullen bepalen.

• Het personeelsverloop in de hotelbranche is schrikbarend hoog. Volgens één schatting "heeft de hotel- en motelindustrie alleen al een personeelsverloop van 73,8% - exponentieel hoger dan het jaarlijkse gemiddelde van 10-15%." Het wordt steeds moeilijker om de juiste mensen binnen uw organisatie te behouden en samenwerkingstools zijn essentieel voor het behouden van institutionele kennis.
• Globalisering en de opkomst van diverse teams betekent dat samenwerkingstools voor medewerkers moeten worden uitgerust om communicatieproblemen te beheren wanneer ze zich voordoen. Zeer diverse teams, zoalshuishouding , moet taalbarrières en miscommunicatie overwinnen als gevolg van culturele verschillen.
• Ten slotte verwachten we dat 2020 veel hogere kwaliteitsnormen en gastverwachtingen zal zien. Gasten zullen alleen maar veeleisender zijn, op zoek naar gepersonaliseerde ervaringen en hightech add-ons naast hoge kwaliteitsnormen. Platforms voor serviceoptimalisatie moeten zorgen voor efficiënte interne communicatie en kwaliteitsbeheer.

Waar blijven hoteliers? Hotels zonder samenwerkingssoftware zullen achterop raken en worstelen in een wereld met een stijgend personeelsverloop en steeds meer mondiale teams.

Er zijn tientallen geweldige samenwerkingstools voor medewerkers op de markt. Weten waar u op moet letten bij het selecteren van een platform voor uw hotel is het halve werk. Dit zijn slechts enkele van de belangrijkste voordelen die een service-optimalisatietool zoals HotSOS biedt:

• Takenchecklists: om dagelijkse routines te beheren en duidelijke verantwoordelijkheden toe te wijzen.
• Taaktraceerbaarheid: om verantwoording toe te voegen en ervoor te zorgen dat taken tijdig worden voltooid.
• In-app vertaling: om meertalig personeel te helpen samenwerken.
• Alerts & notificaties: om kostbare fouten en gemiste deadlines te voorkomen.
• Rapportage en analyse: om trends te ontdekken, problemen te escaleren en verbetermogelijkheden te identificeren.
• SOP-handboek: om het kenniscentrum van een hotel op te slaan.
• Ploegenoverdrachten: voor duidelijke communicatie tussen ploegen.
• Geïntegreerde messaging-mogelijkheid: voor naadloze messaging tussen afdelingen en met gasten

De samenwerkingstool voor je personeel moet integreren met je PMS en, als je die hebt, tablets op je kamer, evenals alle andere tools voor gastberichten die je gebruikt. Onderzoek elke leverancier om er zeker van te zijn dat ze over de integraties beschikken die je nodig hebt om je team klaar te stomen voor succes.

Samenwerkingssoftware moet intuïtief en gemakkelijk te leren zijn om het hoge personeelsverloop in uw branche te compenseren. Het moet eenvoudig genoeg zijn voor zelfs uw meest technisch uitgedaagde personeelslid om te begrijpen.

Hotels veranderen voortdurend managementbedrijven, dus zoek naar een softwaretool die zich met u kan aanpassen en schalen – zonder dat u zich hoeft aan te passen aan een ander plan. De software moet al uw stakeholders ondersteunen, niet alleen die in een operationele rol. En, last but not least, het is absoluut noodzakelijk om uw leverancier te vragen hoe hun tool meetbaar succes kan laten zien: in RevPAR, in gasttevredenheid en operationele efficiëntie. Download voor meer informatie onze kopersgids voor meer informatie over leveranciers, prijzen en onze aanbevolen tools voor serviceoptimalisatie.