Laten we eerst definiëren waar we het hier over hebben: wat is hotelcontent on demand-kanalen? Deze omvatten online reisbureaus (OTA's) zoals Booking.com en Expedia, evenals kleinere nichesites. En de soorten inhoud op deze sites omvatten foto's, beleid, tekstbeschrijvingen en informatie over voorzieningen.

Een typisch hotel kan tussen de 50 en 100 foto's hebben geüpload via meerdere OTA's, GDS'en, enz. Foto's omvatten foto's van buitenaf, binnenopnamen van gebieden zoals de lobby, het fitnesscentrum, het restaurant, de bar en de gangen, en elk kamertype. Binnen elk kamertype is het een goede gewoonte om niet alleen foto's van het bed en de woonkamer op te nemen, maar ook van de badkamer, toiletartikelen, opbergruimtes en unieke decorelementen. Foto's moeten worden getagd met tags zoals 'Zwembad', 'Badkamer', 'Fitnesscentrum', 'Spa', enz.', wat een extra stap toevoegt aan het foto-uploadproces.

Uw beleid is een belangrijk onderdeel van uw aanbod aan partneraanbiedingen omdat ze cruciale informatie communiceren die gasten moeten weten, zoals hoe laat ze moeten inchecken, wanneer gratis annuleren eindigt en of kinderen of huisdieren zijn toegestaan.

Informatie over voorzieningen is een ander belangrijk onderdeel van uw vermeldingen, niet alleen omdat het gasten laat zien wat uw accommodatie speciaal maakt, maar het helpt gasten ook hun hotelopties te verfijnen.

Veel gasten gebruiken filters om specifiek te zoeken naar hotels met gratis parkeergelegenheid of die huisdiervriendelijk zijn. Als uw hotel deze voorzieningen biedt, moet u de relevante informatie delen om in gefilterde zoekopdrachten te verschijnen.

OTA's voegen voortdurend meer inhoudsvelden toe of bieden ook extra opties, zoals in plaats van simpelweg een selectievakje voor 'koffiezetapparaat' weer te geven, kan de OTA opties toevoegen zoals 'Keurig-koffiezetapparaat', 'espressomachine' of 'Nespresso-apparaat'.

Onlangs hebben vraagkanalen een hele reeks COVID-gerelateerde inhoudsvelden toegevoegd, zodat u het gezondheids- en veiligheidsbeleid van uw hotel effectief kunt communiceren.

Er zijn twee belangrijke redenen om de inhoud van uw hotel regelmatig bij te werken: om de plaatsing van zoekresultaten te optimaliseren en om nauwkeurige en relevante vermeldingen te behouden.

Slimme hotelmanagementbedrijven en eigendomsgroepen hebben processen om de contentscores van hun demand-partners handmatig te controleren op maandelijkse of driemaandelijkse basis. Doorgaans heeft een omzet- of distributiemanager van een bedrijf ongeveer 45 minuten nodig om een nieuwe vraagpartner op te zetten en 15 minuten om een vraagpartner te controleren, wat doorgaans op maandelijkse basis gebeurt. Aangezien de meeste hotelgroepen 10 of meer vraagpartners hebben, kan dit aanzienlijke arbeidsuren vergen om elk platform te controleren en bij te werken. Met Content.ai kunnen ze scores bekijken in een gecentraliseerd dashboard en quick wins uitvoeren om scores te verbeteren zonder dat ze naar alle verschillende extranetsystemen hoeven te gaan. Content.ai is in feite een channel manager voor content (in plaats van tarieven en beschikbaarheid).

In een wereld waar hotels weinig personeel hebben, is het gemakkelijk om de waarde in te zien van een synchronisatieplatform dat arbeid en vervelende taken vermindert.

Veel sites van derden gebruiken 'volledigheid van de inhoud' als een factor in hun algoritmen voor het rangschikken van zoekresultaten. Mogelijk ziet u een 'inhoudsscore' in het OTA-extranet die u vertelt of u elk gedeelte met hoge prioriteit heeft ingevuld, zoals in- en uitchecktijden en parkeerinformatie. Deze vereisten veranderen voortdurend, dus zelfs als u zes maanden geleden een inhoudsscore van 100% had, kan deze nu op 90% zijn. Als u de beste plaatsing in de zoekresultaten wilt, moet u regelmatig inloggen op het extranet van elke OTA om al hun velden in te vullen.

Bovendien verandert uw hotel voortdurend. Misschien is de openingstijden van uw restaurant veranderd of heeft u EV-opladers geïnstalleerd. U wilt deze updates laten zien aan potentiële gasten die uw vermeldingen bekijken door de beschikbaarheid van het restaurant aan te passen, te informeren over de toevoeging van de "EV-oplader", en misschien zelfs een foto van de EV-opladers te uploaden. Het is gemakkelijk in te zien hoe het updaten van content on demand-kanalen veel tijd kan kosten!

Als omzetmanager of digitale marketeer is contentbeheer op dit moment misschien geen prioriteit voor u - en daarin staat u niet alleen.

Inhoudsbeheer wordt traditioneel gezien als een taak met een lagere prioriteit, misschien iets dat een stagiair zou doen of iets dat je één keer per jaar doet. Bovendien heeft uw hotel mogelijk te maken met personeelstekorten en heeft u misschien meer op uw bord dan vorig jaar of het jaar ervoor, waardoor contentmanagement nog lager op uw lijst van dingen te doen staat.

Tegelijkertijd is contentbeheer tegenwoordig een tijdrovende taak in vergelijking met twee jaar geleden. Uw vraagpartners vragen om meer inhoudsvelden, zoals of uw huishoudelijk personeel persoonlijke beschermingsmiddelen draagt tijdens het schoonmaken van kamers, en of u speciale tarieven of beschikbaarheid biedt voor eerstehulpverleners.

De voorzieningen en het beleid van uw hotel zijn ook in beweging; naarmate de lokale regelgeving en reisbeperkingen evolueren, moet uw hotel zich aanpassen om aan de regels te blijven voldoen of om dingen te laten werken met minder gasten, minder personeel of verminderde capaciteit.

Het onderhouden van goede content is geen nieuw concept. Dus waarom besteden we er nu speciale aandacht aan?

Nu de wereld weer begint te reizen na COVID, zijn reizigers extra voorzichtig met het verblijven in hotels. Ze besteden meer tijd aan het onderzoeken van mogelijke verblijfplaatsen en lezen alles over de veiligheids- en schoonmaakprocedures van elk hotel.

Bovendien toont een recent onderzoek van McKinsey aan dat reizigers van tegenwoordig eerder negatieve beoordelingen delen als hun ervaring niet aan hun verwachtingen voldoet in vergelijking met pre-pandemische tijden. Het is van cruciaal belang dat uw hotel nauwkeurige informatie toont over uw inspanningen op het gebied van hygiëne, voorzieningen en beleid op al uw kanalen, zodat u de verkeerde verwachtingen schept en slechte recensies krijgt.

Als u bijvoorbeeld vroeger een fantastisch ontbijtbuffet serveerde, maar sinds het begin van de pandemie u bent overgestapt op een continentaal ontbijt dat wordt geserveerd in zakjes om mee te nemen, wilt u dat uw vermeldingen deze verandering weerspiegelen. Dat omvat ook het verwijderen van alle foto's van uw ontbijtbuffet.

Als je te maken hebt met minder tijd, meer werk en meer druk om geweldige gastervaringen te leveren, is het moeilijk om van hotelcontentbeheer en -distributie een topprioriteit te maken.

Maar wat als u gegevens had die u precies vertelden welke inhoud het belangrijkst was om bij te werken? Wat als kunstmatige intelligentie (AI) u zou kunnen helpen met de tijdrovende taak om inhoud op al uw kanalen bij te werken?

Hoe werkt Content.AI precies? U voert al uw inhoud in en uploadt uw foto's op de cloudgebaseerde software van Content.AI, waarna de software deze met slechts één klik naar kanalen distribueert. Wanneer u wijzigingen moet aanbrengen, brengt u de wijziging eenvoudig aan in de portal van Content.AI en pusht u de update naar al uw verbonden kanalen.

Content.AI helpt hoteliers bij het bepalen van welke inhoud ze moeten optimaliseren, biedt tools om de optimalisaties uit te voeren en synchroniseert die optimalisaties vervolgens met meerdere vraagpartners vanuit één enkele interface. Hier zijn enkele van de belangrijkste kenmerken:

• Gebruikt AI om prioriteit te geven aan welke inhoud hotels als eerste moeten updaten om meer conversies te genereren
• Bewerk, verbeter en optimaliseer afbeeldingen om potentiële gasten de beste ervaring te geven
• Auto-tag afbeeldingen voor gemakkelijke identificatie en categorisatie door vraagpartners om SEO te verbeteren
• Distributie met één klik om partners te vragen die uren tijd besparen bij het bijwerken van inhoud

Nu we hebben besproken wat Content.AI doet, hoe kan bijgewerkte en geoptimaliseerde inhoud uw hotel daadwerkelijk ten goede komen? Hoe helpt content je om je doelen te bereiken? Goede hotelcontent helpt bij:

• Meer zichtbaarheid: als u alle relevante informatie over de voorzieningen invult, zorgt u ervoor dat de vermelding van uw hotel in gefilterde zoekopdrachten wordt weergegeven. Gasten filteren de zoekresultaten bijvoorbeeld vaak om alleen accommodaties met gratis ontbijt of toegang tot het strand weer te geven. Door een volledige en nauwkeurige lijst met voorzieningen bij te houden, kunt u de zichtbaarheid maximaliseren. Bovendien wilt u een voltooiingsscore van 100% op uw vraagkanalen behouden, zodat u de hoogst mogelijke positie in de zoekresultaten krijgt.
• Hogere conversiepercentages: Elk hotel wil zijn conversiepercentage verhogen. Dit is het percentage shoppers dat op de vermelding van uw hotel klikt en uiteindelijk een boeking maakt. Potentiële gasten kijken rond wanneer ze een hotel kiezen en als de vermelding van uw hotel niet voldoende inhoud bevat (of als de inhoud verouderd is), kan die potentiële gast doorklikken naar de vermelding van een concurrent. Als die potentiële gast alle benodigde informatie op uw advertentie kan zien, zal hij eerder geneigd zijn om te boeken, waardoor uw conversiepercentage toeneemt. Als bonus sorteren de meeste OTA's hun zoekresultaten door de hoogst converterende hotels bovenaan te plaatsen. Als u uw conversiepercentage kunt verhogen, krijgt uw positie in de zoekresultaten een extra boost.
• Extra inkomsten: wanneer u uw conversiepercentage kunt verhogen, zelfs als u geen extra weergaven van de vermelding van uw hotel krijgt, krijgt u meer inkomsten. Nauwkeurige en aantrekkelijke inhoud zorgt ervoor dat uw hotel zich onderscheidt van de concurrentie. Als u bovendien over de volledige inhoud voor elk kamertype beschikt, kunt u meer premium kamertypes boeken als gasten de verbeterde voordelen of voorzieningen begrijpen die in die kamers aanwezig zijn.
• Betere beoordelingen van gasten: met nauwkeurige inhoud op al uw kanalen kunnen gasten realistische verwachtingen scheppen voor hun verblijf. Wanneer uw hotel nauwkeurig online wordt weergegeven en de gastervaring aansluit bij de foto's en de inhoud van uw accommodaties, is de kans groot dat gasten positieve beoordelingen schrijven.

Content.AI helpt je om al je digitale content op alle kanalen actueel en up-to-date te houden. Contentbeheer mag niet op een laag pitje staan; in plaats daarvan moet content een integraal onderdeel zijn van uw digitale marketingstrategie en een onderdeel van het behalen van uw doelstellingen op het gebied van bezetting, omzet en gasttevredenheid.