Customer Alliance geselecteerd als een van de voorkeurspartners in de samengestelde tech-stacks van Mews voor Frankrijk en DACH
Integratie van feedbacktools van Customer Alliance in Mews Stacks voor eenvoudigere verzameling van gastfeedback
Berlijn, 16 september 2024 – Customer Alliance , een toonaangevende leverancier van oplossingen voor beoordelings- en feedbackbeheer, kondigt met trots aan dat het is geselecteerd als preferred partner in de door Mews samengestelde tech stacks voor de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland) en Frankrijk. Deze samenwerking stelt hoteliers in deze regio's in staat om de krachtige feedbacktools van Customer Alliance eenvoudig te integreren in hun activiteiten, wat de tevredenheid van gasten vergroot en de online zichtbaarheid verbetert.
Mews, een pionier in software voor vastgoedbeheer, heeft specifieke tech stacks samengesteld die zijn ontworpen om het selectieproces voor hoteliers te vereenvoudigen. Mews Stacks groepeert belangrijke hospitality-technologieën in aanbevolen pakketten die geschikt zijn voor specifieke regio's en soorten eigendommen. De DACH- en France-stacks bevatten de meest effectieve tools voor het verbeteren van de gastervaring, en de opname van Customer Alliance onderstreept de waarde ervan in het hospitality-technologie-ecosysteem.
Belangrijkste voordelen van de Customer Alliance en Mews-integratie
• Naadloze gegevenssynchronisatie: Dankzij de directe integratie tussen Customer Alliance en Mews kunnen gemeenschappelijke klanten de import van gastgegevens automatiseren, de bedrijfsvoering stroomlijnen en ervoor zorgen dat er bij elk belangrijk contactpunt tijdens de gastreis feedback wordt verzameld.
• Uitgebreide feedbackverzameling: hoteliers kunnen nu enquêtes naar gasten sturen via meerdere kanalen: e-mail, sms, QR-code, in-web en in-app, zowel tijdens als na hun verblijf. Dit zorgt ervoor dat beoordelingen en feedback op de meest geschikte momenten worden vastgelegd.
• Realtime-inzichten: dankzij realtime-tracking van cruciale statistieken zoals Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) en Customer Effort Score (CES) kunnen hoteliers verbeterpunten identificeren en snel actie ondernemen om de gastervaring te verbeteren.
• Geautomatiseerde distributie van beoordelingen: de integratie maakt de automatische distributie van gastbeoordelingen naar belangrijke platforms zoals Google, TripAdvisor en HolidayCheck mogelijk, waardoor accommodaties hun online reputatie en ranking kunnen verbeteren.
• Efficiënt feedbackbeheer: de op AI gebaseerde Reply Assistant van Customer Alliance maakt snelle en gepersonaliseerde reacties op gastbeoordelingen mogelijk, zodat feedback snel en effectief wordt verwerkt.
Empowerment van hoteliers in DACH en Frankrijk
Door Customer Alliance te kiezen als onderdeel van de preferred tech stack, biedt Mews hoteliers in de DACH- en Franse regio's een uitgebreide oplossing voor het beheren van gastfeedback en online reputatie. Deze samenwerking vereenvoudigt niet alleen het integratieproces, maar stelt hoteliers ook in staat om zich te concentreren op wat het belangrijkst is: het leveren van uitzonderlijke gastervaringen.
"We zijn verheugd om erkend te worden als preferred partner door Mews," zei Steffen Schmickler, CEO van Customer Alliance. "Dit partnerschap weerspiegelt onze toewijding om hoteliers de tools te bieden die ze nodig hebben om te slagen in een concurrerende markt. Door onze oplossingen te integreren met Mews, maken we het makkelijker dan ooit voor accommodaties om feedback van gasten te verzamelen en ernaar te handelen, wat uiteindelijk leidt tot grotere gasttevredenheid en verbeterde online zichtbaarheid."
Over Mews
Mews is het toonaangevende platform voor het nieuwe tijdperk van gastvrijheid. Mews Hospitality Cloud, dat meer dan 5.000 klanten in meer dan 85 landen bedient, is ontworpen om de bedrijfsvoering voor moderne hoteliers te stroomlijnen, de gastervaring te transformeren en winstgevendere bedrijven te creëren. Klanten zijn onder meer Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub en Airelles. Mews werd uitgeroepen tot Beste PMS (2024) en vermeld als een van de Beste werkplekken in Hoteltechnologie (2021, 2022, 2024) door Hotel Tech Report, evenals 's werelds beste hotel-PMS-provider (2023) en 's werelds beste onafhankelijke hotel-PMS-provider (2022, 2023) door World Travel Tech Awards. Mews heeft $ 335 miljoen opgehaald van investeerders, waaronder Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik en Revaia om de gastvrijheid te transformeren.
