Operations
Populair in Operations
POPULAIRE ZOEKOPDRACHTEN
Beste Property Management Systems van 2025
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Beste Staff Collaboration Tools van 2025
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Beste Hotel Accounting Software van 2025
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
UITGELICHTE APPS
Revenue Management
Populair in Revenue Management
POPULAIRE ZOEKOPDRACHTEN
Beste Revenue Management Systems van 2025
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Beste Channel Managers van 2025
Distribute your inventory to hundreds of channels to boost occupancy.
Beste Business Intelligence van 2025
Say goodbye to spreadsheets and leverage modern BI tools to visualize your data and uncover hidden insights.
UITGELICHTE APPS
Marketing
Populair in Marketing
POPULAIRE ZOEKOPDRACHTEN
Beste Hotel CRM & Email Marketing van 2025
Turn guest data into action with personalized offers, targeted communication, and automated workflows.
Beste Booking Engine van 2025
The eCommerce shopping cart for your hotel's website.
Beste Hotel Metasearch Management Software van 2025
Setup, manage and optimize advertising campaigns across channels to drive direct bookings.
UITGELICHTE APPS
Guest Experience
Populair in Guest Experience
POPULAIRE ZOEKOPDRACHTEN
Beste Hotel Guest Apps van 2025
Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Beste Contactless Check-in van 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Beste Guest Messaging Software van 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
UITGELICHTE APPS
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 BEOORDELINGEN)
HT-score
88 van 100
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Lezen RecommendationsAanbevelingenGuest Feedback (by Customer Alliance)
Gerangschikt 3 (van 25) in Enquêtes en feedback van gasten
Zorg ervoor dat de stem van de klant wordt gehoord met tijdige en relevante communicatie.
93% aanbevolen door 99 hotels
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 anderen
Bell - Door AI aangedreven productanalist
Ik heb alle productrecensies, aanbevelingen van experts, functies, prijzen, integraties en meer van Customer Alliance geanalyseerd om onderstaande samenvatting te maken.
Hotelier zeggen
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 anderen
Lees hun beoordelingenOndersteuning
Ondersteunend
Hoteliers often highlight the customer support of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product as a key area for improvement. The support is praised for being knowledgeable and providing good initial assistance, most notably through personal account managers like Philipp, who are responsive and supportive. However, there are mentions of a need for more accessible support options, such as phone support, to complement email communications, which some users find slow and prone to misunderstandings for technical issues. While the support can effectively guide new users during onboarding, the feedback suggests a demand for more real-time assistance to handle urgent or complex queries. Overall, the hoteliers appreciate the quality but seek more comprehensive availability and faster response times from the support team.
Gerante
10 maanden geleden
Geverifieerd
... Ik moest vandaag de klantrecensies op trivagoA hebben, ze zijn er niet. Misschien moet ik triv vragen om een update uit te voeren? ...
Bekijk volledige recensieRelation client
4 maanden geleden
Geverifieerd
... Met slechts een paar klikken heeft u de mogelijkheid om volledige vragenlijsten naar klanten te sturen en direct via het platform te reageren. Onmisbare tool voor automatische verzending naar klanten. ...
Bekijk volledige recensieOwner
4 maanden geleden
Geverifieerd
... Er is nogal wat vertraging vanaf het verschijnen van de recensie bij de OTA totdat deze bij BA verschijnt. We worden beoordeeld door hoe snel we reageren, ...
Bekijk volledige recensieGeneral Manager
14 maanden geleden
Geverifieerd
... Eenvoudig te gebruiken tool om alle beoordelingen bij te houden en de kwaliteitsborging te verbeteren met praktische tips. De communicatie voor, tijdens en na het verblijf kan direct verbeterd ...
Bekijk volledige recensieHotelbetriebswirt
10 maanden geleden
Geverifieerd
... Zo kan ik de producten van mijn bedrijf nog eens bekijken ten opzichte van de OTA's en de gasten een andere mening laten zien. ...
Bekijk volledige recensieOwner
9 maanden geleden
Geverifieerd
... Het zou zeer op prijs worden gesteld om enkele standaardantwoorden te kunnen automatiseren, vooral voor recensies zonder tekst maar alleen met aangegeven sterren ...
Bekijk volledige recensiePartner
6 maanden geleden
Geverifieerd
... Ik vind het fijn dat ik alle reviews op een centrale plek kan zien en beantwoorden. Het platform is heel makkelijk en intuitief te gebruiken. ...
Bekijk volledige recensieGerente de proyectos TI
5 maanden geleden
Geverifieerd
... • Documenteer de gegenereerde wijzigingen of meld ze vooraf, aangezien de eindgebruikers van de applicatie de opties invoeren en niet vinden. • Verbeter het vervo ...
Bekijk volledige recensieDirector E-Commerce
5 maanden geleden
Geverifieerd
... De interface in het algemeen. Het supportteam is goed, ook al is er niet altijd een oplossing ...
Bekijk volledige recensieResponsable Communication et RSE
3 maanden geleden
Geverifieerd
... Wij zijn zeer tevreden over Customer Alliance. Het platform is eenvoudig te gebruiken, intuitief. Wij gebruiken het elke dag om te reageren ...
Bekijk volledige recensieManager
3 maanden geleden
Geverifieerd
... Zo erg dat de mobiele app geen beoordelingen kan tonen voor een IT-bedrijf!! Dit probleem is al meerdere keren gemeld, maar nooit opgelost. ...
Bekijk volledige recensieMarketing
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Customer Alliance biedt een gebruiksvriendelijk platform dat ons helpt om onze gastbeoordelingen efficient te beheren en de tevredenheid van onze gasten op een gerichte manier te vergroten. De ...
Bekijk volledige recensieManager Online Communication
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Klantenservice zou ook af en toe telefonisch beschikbaar moeten zijn. Er zijn soms misverstanden als het gaat om technische problemen, waardoor communicatie via e-mail m ...
Bekijk volledige recensieDirector
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Integreer systeem met voorstellen klantrelatie in pre-boekingsfase, om mislukte en drop-respons te analyseren of om annulering te analyseren. Dit kan ook een hulpmiddel zijn om met verschillende ...
Bekijk volledige recensieAutomatisering
Gestroomlijnd
Hoteliers often value the automation features of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product, which streamline management tasks and enhance operational efficiency. The automated processes help in reducing manual intervention, allowing quick responses to guest reviews and feedback. This efficiency leads to improved workflow, with tasks only a few clicks away, making it easier for hoteliers to manage guest interactions without being bogged down by repetitive manual tasks. The automation benefits are seen as a strategic advantage that supports better guest experience management.
Hotelbetriebswirt
10 maanden geleden
Geverifieerd
... Zo kan ik de producten van mijn bedrijf nog eens bekijken ten opzichte van de OTA's en de gasten een andere mening laten zien. ...
Bekijk volledige recensieOwner
9 maanden geleden
Geverifieerd
... Het zou zeer op prijs worden gesteld om enkele standaardantwoorden te kunnen automatiseren, vooral voor recensies zonder tekst maar alleen met aangegeven sterren ...
Bekijk volledige recensieGerente de proyectos TI
5 maanden geleden
Geverifieerd
... • Documenteer de gegenereerde wijzigingen of meld ze vooraf, aangezien de eindgebruikers van de applicatie de opties invoeren en niet vinden. • Verbeter het vervolggedeelte wanneer taken worden ...
Bekijk volledige recensieDirector E-Commerce
5 maanden geleden
Geverifieerd
... De interface in het algemeen. Het supportteam is goed, ook al is er niet altijd een oplossing voor sommige gevallen. De surve bilder is leuk en de richting die het team opgaat met betrekking tot AI ...
Bekijk volledige recensieHotel innovation manager
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Ik kan direct reageren op alle reviews met customer alliance AI. Met behulp van de data-analyse begrijp ik mijn positie ten opzichte van mijn concurrenten. ...
Bekijk volledige recensieManager Online Communication
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Customer Alliance is een geweldige tool die ons waardevolle inzichten biedt in de ervaringen van onze gasten. Het maakt het ook gemakke ...
Bekijk volledige recensieFront Office Concierge
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Comfortabel beheer, slechts een paar klikken verwijderd ...
Bekijk volledige recensieIntegraties
Verbonden
Hoteliers often discuss the integration capabilities of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. They highlight the range of integrations with common systems like Property Management Systems (PMS), Customer Relationship Management (CRM) tools, and various Online Travel Agencies (OTAs). Users appreciate that these integrations facilitate a centralized review management process. However, they also note some areas for improvement. Setting up integrations can be challenging at times, and smoother integration into existing systems is desired. Customization options for integrations to fit specific business needs are suggested as a beneficial addition. Despite these challenges, reliable performance without significant syncing issues is noted by hoteliers.
Gerante
10 maanden geleden
Geverifieerd
... Ik moest vandaag de klantrecensies op trivagoA hebben, ze zijn er niet. Misschien moet ik triv vragen om een update uit te voeren? ...
Bekijk volledige recensieRelation client
4 maanden geleden
Geverifieerd
... reageer ook live voor TripAdvisor. er waren meerdere keren bugs met het booking.com-platform, het was erg vervelend. ...
Bekijk volledige recensieOwner
4 maanden geleden
Geverifieerd
... Een platform waar beoordelingen die onze gasten op veel verschillende platforms hebben, mijn leven gemakkelijker maakt en we sneller reageren op alle beoordelingen die we krijgen. Dit is een zeer ...
Bekijk volledige recensieGeneral Manager
14 maanden geleden
Geverifieerd
... Ik kan me voorstellen dat er nog een eenvoudig te configureren XML-generator is die kan worden gebruikt om meer individuele widgets en beoordelingen voor uw eigen website te genereren. ...
Bekijk volledige recensieOwner
9 maanden geleden
Geverifieerd
... Echt gemakkelijk te gebruiken. Toegang hebben tot alle reviews en kunnen reageren vanuit een platform is echt heel comfortabel ...
Bekijk volledige recensiePartner
6 maanden geleden
Geverifieerd
... Als restaurant missen we UberEats-recensies. Verder denk ik dat dit platform een geweldige toevoeging is voor elk restaurant of hotelbedrijf. ...
Bekijk volledige recensieDomun hotel
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Hoe gebruiksvriendelijk het platform en de service zijn. Het is heel makkelijk om te filteren op gebieden en ik vind het ook fijn dat ik vanaf het platform reacties van andere platforms kan ...
Bekijk volledige recensieConsultor de Calidad
5 maanden geleden
Geverifieerd
... *Visueel is het platform zeer gebruiksvriendelijk.*Het heeft een interface met ons ERP.*De technische ondersteuning is effectief.*Links naar verschillende OTA's. ...
Bekijk volledige recensieDirector E-Commerce
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Het gebruik van verschillende enquetes voor verschillende Touchponts (post stay, during stay, conference) zou makkelijker kunnen zijn. Het is niet mogelijk om de data van al deze verschillende ...
Bekijk volledige recensieHead of Marketing
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Een interface naar CRM-systemen zou een uiterst waardevolle toevoeging zijn aan Customer Alliance. Via een directe verbinding zouden hotels feedbackgegevens naadloos kunnen integreren. ...
Bekijk volledige recensieMarketing
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Customer Alliance biedt een gebruiksvriendelijk platform dat ons helpt om onze gastbeoordelingen efficient te beheren en de tevredenheid van onze gasten op een gerichte manier te vergroten. De mogelijkheid om beoordelingen van verschillende kanalen centraal te bundelen en te evalueren is bijzonder indrukwekkend. De geautomatiseerde processen besparen enorm veel tijd en de ...
Bekijk volledige recensieHotel innovation manager
2 maanden geleden
Geverifieerd
... De vertalingen moeten onmiddellijk in alle talen worden geschreven om te voorkomen dat er tijd verloren gaat aan het gebruik van externe vertaalsites of -toepassingen. ...
Bekijk volledige recensieDirector
2 maanden geleden
Geverifieerd
... - eenvoudig te gebruiken, zo vriendelijk voor alle leden van mijn personeel, dat betekent tijd besparen om te leren, ook de geweldige automatisering, om een formulier aan te passe ...
Bekijk volledige recensieWaarde
Gebalanceerd
Hoteliers often express that Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product provides significant value by saving time and improving operational efficiency. The platform consolidates reviews from multiple sources, making it easier and faster to respond to customer feedback, which is highly appreciated due to the value placed on guests' time and input. Additionally, the tool offers robust automation features that streamline processes, allowing businesses to handle customer interactions seamlessly. The integration with proposals in pre-booking phases offers added value by analyzing cancellations and optimizing client retention strategies, demonstrating a comprehensive approach to enhancing guest experiences and maximizing business outcomes.
Owner
4 maanden geleden
Geverifieerd
... Een platform waar beoordelingen die onze gasten op veel verschillende platforms hebben, mijn leven gemakkelijker maakt en we sneller reageren op alle beoordelingen die we krijgen. Dit is e ...
Bekijk volledige recensieHotelbetriebswirt
10 maanden geleden
Geverifieerd
... Zo kan ik de producten van mijn bedrijf nog eens bekijken ten opzichte van de OTA's en de gasten een andere mening laten zien. ...
Bekijk volledige recensieFront office manager
8 maanden geleden
Geverifieerd
... U heeft een klantalliantie nodig als u uw dienstverlening wilt verbeteren. Het helpt om de prestaties van elke afzonderlijke sector te begrijpen ...
Bekijk volledige recensiePartner
6 maanden geleden
Geverifieerd
... Tijdbesparend en zeer eenvoudig te gebruiken ...
Bekijk volledige recensieDomun hotel
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Ik denk eerlijk gezegd niet dat er iets verbeterd moet worden, tenminste niet in mijn ogen. Misschien kan het aan het design liggen, maar ik vind degene die we hebben wel mooi. ...
Bekijk volledige recensieOperaciones
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Het is gemakkelijk te gebruiken en toegankelijk voor verschillende gebieden. De weergave van de gegevens is zeer efficient en stelt u in staat om het duidelijk te visualiseren. De erv ...
Bekijk volledige recensieGerente de proyectos TI
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Zakelijke partner van Customer Alliance ...
Bekijk volledige recensieDirector
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Het is een heel makkelijk te gebruiken systeem, heel duidelijk in zijn rapporten, stabiel en functioneel. De support is efficient en de interface met ons PMS heeft geen problemen gehad. ...
Bekijk volledige recensieHead of Marketing
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Efficient reputatiebeheer via CA ...
Bekijk volledige recensieHotel innovation manager
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Ik kan direct reageren op alle reviews met customer alliance AI. Met behulp van de data-analyse begrijp ik mijn positie ten opzichte van mijn concurrenten. ...
Bekijk volledige recensieManager Online Communication
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Beste professionele tool voor beoordelings- en feedbackbeheer voor de hotelsector ...
Bekijk volledige recensieDirector
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Integreer systeem met voorstellen klantrelatie in pre-boekingsfase, om mislukte en dro ...
Bekijk volledige recensieFunctionaliteit
Gebalanceerd
Hoteliers often highlight the exceptional functionality of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. Core features such as reporting and customer feedback management are well-regarded for their effectiveness. The platform is praised for its ability to automate tasks, notably the automatic sending of questionnaires to customers. This tool also allows effortless collection and analysis of customer reviews from various platforms, enabling businesses to respond quickly, which is crucial for maintaining a strong e-reputation. Additionally, hoteliers appreciate the actionable insights provided by the software's robust reporting capabilities, which aid in tracking customer satisfaction and identifying improvement areas. The system is also noted for its reliability, with minor delays being one of the few concerns mentioned, implying an overall dependable user experience.
Relation client
4 maanden geleden
Geverifieerd
... Zeer praktisch voor e-reputatie. ...
Bekijk volledige recensieGeneral Manager
14 maanden geleden
Geverifieerd
... Houd al uw beoordelingen in de gaten en verbeter uw gastencommunicatie ...
Bekijk volledige recensieHotelbetriebswirt
10 maanden geleden
Geverifieerd
... Alles in een oogopslag ...
Bekijk volledige recensieFront office manager
8 maanden geleden
Geverifieerd
... U heeft een klantalliantie nodig als u uw dienstverlening wilt verbeteren. Het helpt om de prestaties van elke afzonderlijke sector te begrijpen ...
Bekijk volledige recensieDomun hotel
5 maanden geleden
Geverifieerd
... De resultaten van de enquetes zijn direct zichtbaar en u kunt eenvoudig filteren om te zien welk gebied u het meest moet versterken. ...
Bekijk volledige recensieOperaciones
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Het is gemakkelijk te gebruiken en toegankeli ...
Bekijk volledige recensieConsultor de Calidad
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Wellicht kan de rapportage verbeterd worden, zodat er een voorvertoning wordt getoond van de informatie die geexporteerd gaat worden. ...
Bekijk volledige recensieGerente de proyectos TI
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Customer Alliance is een geweldige tool waarmee we de ervaring van onze gaste ...
Bekijk volledige recensieDirector
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Het is een heel makkelijk te gebruiken systeem, heel duidelijk in zijn rapporten, stabiel en functioneel. De support is efficient en de interface met ons PMS heeft geen problemen gehad. ...
Bekijk volledige recensieDirector E-Commerce
5 maanden geleden
Geverifieerd
... De interface in het algemeen. Het supportteam is goed, ook al is er niet altijd een oplossing voor sommige gevallen. De surve bilder is leuk en de richting die het team opgaat met betrekking tot AI ...
Bekijk volledige recensieResponsable Communication et RSE
3 maanden geleden
Geverifieerd
... We gebruiken Customer Alliance om de voortgang van klanttevredenheid te volgen en onze verbet ...
Bekijk volledige recensieManager
3 maanden geleden
Geverifieerd
... Ook goed om de beoordelingen van klanten te centraliseren en analyseren. De menu's zijn makkelijk door te nemen en duidelijk genoeg. ...
Bekijk volledige recensieMarketing
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Customer Alliance biedt een gebruiksvriendelijk platform dat ons helpt om onze gastbe ...
Bekijk volledige recensieHotel innovation manager
2 maanden geleden
Geverifieerd
... De vertalingen moeten onmiddellijk in alle talen worden geschreven om te voorkomen dat er tijd verloren gaat aan het gebruik van externe vertaalsites of -toepassingen. ...
Bekijk volledige recensieManager Online Communication
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Customer Alliance is een geweldige tool die ons waardevolle inzichten biedt in de ervaringen van onze gasten. Het maakt het ook gemakkelijk om direct te reageren op beoordelingen via interfaces op verschillende platfor ...
Bekijk volledige recensieFront Office Concierge
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Comfortabel beheer, slechts een paar klikken verwijderd ...
Bekijk volledige recensieGebruikersinterface
Toegankelijk
Hoteliers often find that the user interface of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product is generally easy to navigate, with menus and features being straightforward and clear to use. The design is perceived as modern and visually appealing, which is appreciated by users. Information is presented with clarity, making data and graphs easy to understand. Users highlight the platform's usability as intuitive for both first-time and regular users, minimizing the need for extensive training. However, there are remarks about mobile compatibility being a concern, as the mobile app sometimes fails to display reviews effectively for certain users. Overall, the user interface receives positive assessments for its ease of use and clarity, though there are areas such as mobile functionality that may require attention.
Gerante
10 maanden geleden
Geverifieerd
... de ombouw + het ontwerp. (Het is niet nodig om een heel erg lange zin te maken, of zelfs mega lang, of super lang.) ...
Bekijk volledige recensieRelation client
4 maanden geleden
Geverifieerd
... Zeer praktisch voor e-reputatie. ...
Bekijk volledige recensieHotelbetriebswirt
10 maanden geleden
Geverifieerd
... Alles in een oogopslag ...
Bekijk volledige recensieOwner
9 maanden geleden
Geverifieerd
... Het zou zeer op prijs worden gesteld om enkele standaardantwoorden te kunnen automatiseren, vooral voor recensies zonder tekst maar alleen met aangegeven sterren ...
Bekijk volledige recensiePartner
6 maanden geleden
Geverifieerd
... Tijdbesparend en zeer eenvoudig te gebruiken ...
Bekijk volledige recensieDomun hotel
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Ik denk eerlijk gezegd niet dat er iets verbeterd moet worden, tenminste niet in mijn ogen. Misschien kan het aan het design liggen, maar ik vind degene die we hebben wel mooi. ...
Bekijk volledige recensieGerente de proyectos TI
5 maanden geleden
Geverifieerd
... • Documenteer de gegenereerde wijzigingen of meld ze vooraf, aangezien de eindgebruikers van de applicatie de opties invoeren en niet vinden. • Verbeter het vervolggedeelte wanneer taken worden ...
Bekijk volledige recensieDirector E-Commerce
5 maanden geleden
Geverifieerd
... Het gebruik van vers ...
Bekijk volledige recensieResponsable Communication et RSE
3 maanden geleden
Geverifieerd
... Wij zijn zeer tevreden over Customer Alliance. Het platform is eenvoudig te gebruike ...
Bekijk volledige recensieManager
3 maanden geleden
Geverifieerd
... Ook goed om de beoordelingen van klanten te centraliseren en analyseren. De menu's zijn makkelijk door te nemen en duidelijk genoeg. ...
Bekijk volledige recensieManager Online Communication
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Klantenservice zou ook af en toe telefonisch beschikbaar moeten zijn. Er zijn soms misverstanden als het gaat om technische problemen, waardoor communicatie via e-mail moeilijk en ...
Bekijk volledige recensieFront Office Concierge
2 maanden geleden
Geverifieerd
... Comfortabel beheer, slechts een paar klikken verwijderd ...
Bekijk volledige recensieHoteliers vermelden het vaakst
Populariteit per Segment
Grootte
9 | X-Klein (1-9 kamer)
9 | Klein (10-24 kamer)
42 | Medium (25-74 kamer)
28 | Groot (75-199 kamer)
10 | X-Groot (200+ kamer)
Land
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Type
34 | Boetieks
27 | Bed & Breakfast en herbergen
25 | Hotels in het centrum
22 | Merkhotels
22 | Luxehotels
22 | Resorts
21 | Beperkte service en budgethotels
20 | Luchthaven-/conferentiehotels
10 | Verlengd verblijf en appartementen met hotelservice
8 | Hostels
8 | Vakantiehuizen en villa's
1 | Camperplaatsen en kampeerterreinen
Regio
83 | Europa
13 | Noord-Amerika
1 | Zuid-Amerika
Categorie
65 | Enquêtes en feedback van gasten
53 | Reputatie management
Niet gevonden wat je zocht?
Wat is Customer Alliance?
Opgericht in 2009 | Hoofdkantoor in Berlin (Germany) | 87 medewerkers
Guest Feedback (van Customer Alliance) is een robuust feedbackmanagementsysteem voor hoteliers dat het verzamelen, consolideren en analyseren van gastbeoordelingen stroomlijnt. Het platform centraliseert feedback van verschillende kanalen zoals e-mail, sms, QR-codes en apps, waardoor het eenvoudig is om beoordelingen te monitoren en erop te reageren vanaf één dashboard. Realtime tracking van statistieken zoals Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) en Customer Effort Score (CES) helpt bij het identificeren van sterke en zwakke punten, wat betere operationele beslissingen mogelijk maakt. Bovendien verbetert het de online aanwezigheid en zoekresultaten door beoordelingen automatisch te distribueren naar platforms zoals Google en TripAdvisor. De AI Reply Assistant maakt snelle, gepersonaliseerde reacties op feedback mogelijk, waardoor gasten zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat uiteindelijk leidt tot een verbeterde klanttevredenheid en hogere inkomsten.
Mogelijkheden
Leg feedback vast
Leg feedback vast
Lever boeiende enquêtes op de automatische piloot en leg feedback vast op elk contactpunt. Verbind inzichten uit de digitale en on-site ervaring van uw klant met behulp van e-mail-, sms-, QR-code-, in-web- en in-app-enquêtes.
Begrijp feedback
Begrijp feedback
Zet feedback om in bruikbare, gemakkelijk te begrijpen inzichten die u met uw team kunt delen. Centraliseer alle klantfeedback en elke online beoordeling in één slim dashboard en ontdek de drijfveren van de (on)tevredenheid van klanten met behulp van de analysemogelijkheden van ons platform.
Handel op basis van feedback
Handel op basis van feedback
Met bruikbare inzichten en de krachtige AI Reply Assistant bent u bereid om snel te reageren met unieke, gepersonaliseerde reacties op de feedback van uw klanten met één druk op de knop. Ons closed-loop feedbacksysteem legt de macht in jouw handen en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt, waardoor jij op weg bent om hun verwachtingen te overtreffen!
Deel feedback
Deel feedback
Vergroot uw online aanwezigheid, genereer verkeer, verbeter uw zoekresultaten en toon vertrouwen door uw beoordelingen automatisch te verspreiden en te delen op platforms, zoals Google en TripAdvisor. Toon uw Customer Alliance-widget rechtstreeks op uw website om het vertrouwen verder te vergroten en de conversies te verbeteren.
Functies
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Beschikbare add-ons en modules
AI-antwoordassistent
Enquêtes en feedback van gasten
Wat als u binnen 30 seconden of minder op een recensie zou kunnen reageren? Met AI Reply Assistant kan dat. Genereer met slechts één klik een unieke, gepersonaliseerde beoordelingsreactie.
Samenvatting van beoordelingen van Customer Alliance
Ease of Use
4.7/5
Klantenservice
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementatie
4.6/5
Aanbevolen door
Prestaties
De trendingscore van deze leverancier stijgt, Guest Feedback (by Customer Alliance) is het #2 meest trending product in de Enquêtes en feedback van gasten categorie (van 25) en het #82 meest trending product in het algemeen in het wereldwijde hoteltechnologie-ecosysteem. HTR beoordeelt de realtime activiteit van de leverancier op de markt om kopers een idee te geven of een product aan momentum wint
Leer meerCustomer Alliance’s klantondersteuningsprocessen zijn nog niet geverifieerd door Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseDeze leverancier heeft het Certificaat van uitmuntendheid verdiend, dat wordt toegekend aan leveranciers die een voorbeeld zijn van transparante culturen en die sterk worden aanbevolen door hun klanten. Raadpleeg het helpcentrum voor meer informatie.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldAanbevolen voor
Prijzen van Customer Alliance
Gemiddelde
Dit product is geprijsd in lijn met het gemiddelde product in de categorie, wat meestal aangeeft dat het een standaard product is met standaard functionaliteiten, ontworpen voor typische operaties, gebruiksscenario's en eigendommen.
Ontvang direct een prijsschatting
Voer het aantal kamers in om direct een prijsschatting voor uw accommodatie te krijgen
No matching results
Customer Alliance-casestudy's
Customer Alliance heeft geen casestudy's beschikbaar
Referenties
"Customer Alliance geeft ons de technische mogelijkheid om persoonlijk contact op te nemen met al onze gasten en actief om hun feedback te vragen. Tegelijkertijd hebben we de mogelijkheid om deze gastfeedback op verschillende beoordelingsportalen te verspreiden en op elke beoordeling afzonderlijk te reageren. Deze directe feedback, samen met de gedetailleerde analysefunctie van de software, stelt ons in staat onze zwakke punten te identificeren en te verbeteren."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Met Customer Alliance hebben we niet alleen onze positionering op Google en TripAdvisor verbeterd, maar hebben we ook een veel efficiënter beheer van de feedback van onze gasten bereikt. Het is ook van cruciaal belang geweest bij het helpen van al onze directeuren bij het beheer van de online reputatie van hun eigendommen."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Uitgelichte klanten
Meer Producten door Customer Alliance
Beoordeling Van Hoteliers
Hotelier zeggen
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
AI-generated from the text of customer reviews
Op zoek naar specifieke informatie?
10
Beste professionele tool voor beoordelings- en feedbackbeheer voor de hotelsector
Manager Online Communication van 75-99 kamer Stadshotel in Regensburg (Germany)
Geverifieerd
2 maanden geleden
Customer Alliance is een geweldige tool die ons waardevolle inzichten biedt in de ervaringen van onze gasten. Het maakt het ook gemakkelijk om direct te reageren op beoordelingen via interfaces op verschillende platforms. Het ontwikkelt zich voortdurend om de functionaliteit en bruikbaarheid van het platform te verbeteren. Bovendien heeft C...
Germany
Germany
Manager Online Communication
groot hotel
10
Het beste gebruik van AI voor de review
Hotel innovation manager van 5 to 9 kamer Bed & Breakfast & Herberg in Favignana (Italy)
Geverifieerd
2 maanden geleden
Ik kan direct reageren op alle reviews met customer alliance AI. Met behulp van de data-analyse begrijp ik mijn positie ten opzichte van mijn concurrenten.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
zeer klein hotel
10
Organiseer uw visie
Director van 10 to 24 kamer Boetiekhotel in Naples (Italy)
Geverifieerd
2 maanden geleden
- eenvoudig te gebruiken, zo vriendelijk voor alle leden van mijn personeel, dat betekent tijd besparen om te leren, ook de geweldige automatisering, om een formulier aan te passen en alle informatie voor de klant te verzamelen is perfect. De implementatie geeft ons de mogelijkheid om nooit feedback van klanten te verliezen.
Italy
Italy
Director
klein hotel
10
Comfortabel beheer, slechts een paar klikken verwijderd
Front Office Concierge van 10 to 24 kamer Boetiekhotel in Naples (Italy)
Geverifieerd
2 maanden geleden
De mogelijkheid om alle feedback en enquêtes in één venster te beheren, door simpelweg op het zijmenu te klikken, zorgt ervoor dat de werktijd vrijwel optimaal is.
Italy
Italy
Front Office Concierge
klein hotel
10
Uitstekend gereedschap met uitstekende service
Marketing van 100 to 199 kamer Merkhotel in Wallisellen (Switzerland)
Geverifieerd
2 maanden geleden
Customer Alliance biedt een gebruiksvriendelijk platform dat ons helpt om onze gastbeoordelingen efficiënt te beheren en de tevredenheid van onze gasten op een gerichte manier te vergroten. De mogelijkheid om beoordelingen van verschillende kanalen centraal te bundelen en te evalueren is bijzonder indrukwekkend. De geautomatiseerde processe...
Switzerland
Switzerland
Marketing
groot hotel
10
Efficiënt reputatiebeheer via CA
Head of Marketing van 75-99 kamer Bed & Breakfast & Herberg in Innsbruck (Austria)
Geverifieerd
2 maanden geleden
De verzamelde en verwerkte gegevens stellen hotels in staat om weloverwogen beslissingen te nemen, trends te herkennen, sterke en zwakke punten te identificeren en zo operationele processen te optimaliseren.
Austria
Austria
Head of Marketing
groot hotel
8
Hulpmiddel
Manager van 50-74 kamer Boetiekhotel in Mouscron (Belgium)
Geverifieerd
3 maanden geleden
Ook goed om de beoordelingen van klanten te centraliseren en analyseren. De menu's zijn makkelijk door te nemen en duidelijk genoeg.
Belgium
Belgium
Manager
gemiddeld hotel
10
Zeer tevreden
Responsable Communication et RSE van 100 to 199 kamer Boetiekhotel in Bordeaux (France)
Geverifieerd
3 maanden geleden
Wij zijn zeer tevreden over Customer Alliance. Het platform is eenvoudig te gebruiken, intuïtief. Wij gebruiken het elke dag om te reageren op klantbeoordelingen en om de voortgang van klanttevredenheidsindicatoren te monitoren. Het platform is nu voor ons een onmisbaar hulpmiddel.
France
France
Responsable Communication et RSE
groot hotel
8
Zeer praktisch voor e-reputatie.
Relation client van 10 to 24 kamer Bed & Breakfast & Herberg in Champery (Switzerland)
Geverifieerd
4 maanden geleden
Met slechts een paar klikken heeft u de mogelijkheid om volledige vragenlijsten naar klanten te sturen en direct via het platform te reageren. Onmisbare tool voor automatische verzending naar klanten.
Switzerland
Switzerland
Relation client
klein hotel
8
Bespaart tijd en geeft een goed overzicht van de belangrijkste factor van uw business, het klantbeeld.
Owner van 25-49 kamer Bed & Breakfast & Herberg in Grindavik (Iceland)
Geverifieerd
4 maanden geleden
Eén platform waar beoordelingen die onze gasten op veel verschillende platforms hebben, mijn leven gemakkelijker maakt en we sneller reageren op alle beoordelingen die we krijgen. Dit is een zeer belangrijke factor omdat we de tijd die onze gasten besteden om ons te vertellen hoe we ons bedrijf kunnen verbeteren zeer op prijs stellen en we...
Iceland
Iceland
Owner
gemiddeld hotel
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
Expert Q&A en partneraanbevelingen
Submit Recommendation
Vraag:
Wat doet dit product of deze dienst goed?
Antwoorden:
Customer Alliance helpt hotels goed bij het verzamelen en beheren van gastfeedback, het verbeteren van online beoordelingen en het vergroten van de zichtbaarheid. De tools zijn ongelooflijk eenvoudig te gebruiken en leveren over het algemeen een geweldige prestatie bij het stimuleren van betere gastervaringen.
Toont alle antwoorden op: "Wat doet dit product of deze dienst goed?"
Customer Alliance helpt hotels goed bij het verzamelen en beheren van gastfeedback, het verbeteren van online beoordelingen en het vergroten van de zichtbaarheid. De tools zijn ongelooflijk eenvoudig te gebruiken en leveren over het algemeen een geweldige prestatie bij het stimuleren van betere gastervaringen.
Ze zijn een van de eerste echt professionele bedrijven die in de digitale wereld van gastfeedback en beoordelingen binnen hotels duiken. Ze hebben uitstekend werk verricht bij het opbouwen van hun basis, maar hebben er altijd voor gezorgd dat ze hun ontwikkelingen voortdurend verbeteren.
Customer Alliance is geweldig in het verwerken van gastbeoordelingen. Het verzamelt, deelt en analyseert beoordelingen online, waardoor hotels van elke omvang hun reputatie beter kunnen beheren. Het geeft teams belangrijke inzichten in hoe ze het doen in vergelijking met anderen, waardoor ze onze gasten beter begrijpen en hun omzet kunnen verhogen. Het beste deel is hoe het integreert met hotelkit. Elke dag stuurt het automatisch gastbeoordelingen naar de juiste teamleden, zodat iedereen up-to-date is. hotels kunnen kiezen wie de berichten ontvangt en beslissen of ze openbaar of privé zijn. Bovendien kunnen ze gemakkelijk recensies bespreken in de reacties.
Customer Alliance is een online reputatiemanagement- en gastfeedbackplatform dat voornamelijk is ontworpen voor hotels en de horeca. Dit is wat het goed doet: beoordelingsbeheer, feedback verzamelen, analyse en rapportage, reputatieverbetering, klantbetrokkenheid, maatwerk. Over het geheel genomen blinkt Customer Alliance uit in het bieden van de tools en inzichten aan hotels die nodig zijn om hun online reputatie te beheren, feedback van gasten te verzamelen en de gastervaring te verbeteren.
Customer Alliance is een van de beste en meest ervaren spelers op de markt als het gaat om reputatiemanagement en gastonderzoeken. Ze bieden een geweldig platform om al uw beoordelingen op één plek te hebben met krachtige semantische analyse en de mogelijkheid om direct te reageren op de beoordelingen van uw klanten.
Vraag:
Wat onderscheidt dit product of deze dienst van de concurrentie?
Antwoorden:
Customer Alliance biedt een meer gerichte aanpak voor het beheren van directe feedback en enquêtes, met de nadruk op aanpasbare functies en gestroomlijnd data-eigendom. Customer Alliance spreekt vaak hoteliers aan die op zoek zijn naar een meer praktische, persoonlijke aanpak.
Toont alle antwoorden op: "Wat onderscheidt dit product of deze dienst van de concurrentie?"
Customer Alliance biedt een meer gerichte aanpak voor het beheren van directe feedback en enquêtes, met de nadruk op aanpasbare functies en gestroomlijnd data-eigendom. Customer Alliance spreekt vaak hoteliers aan die op zoek zijn naar een meer praktische, persoonlijke aanpak.
Hun expertise en hoe lang ze al in de branche en het bedrijfsleven actief zijn. Je zult zeker een geweldige ervaring hebben met het samenwerken met al hun gemotiveerde en bekwame collega's. Geniet van elke vorm van samenwerking die u in de toekomst zult hebben.
Customer Alliance onderscheidt zich doordat het met hotelkit precies in de dagelijkse workflow van hotels past. Dit maakt het omgaan met feedback een teamprestatie. In tegenstelling tot andere diensten verzamelt en deelt het niet alleen beoordelingen, maar geeft het ook nuttige inzichten om de marktpositie beter te begrijpen. Deze combinatie van gemakkelijke communicatie en waardevolle analyse onderscheidt Customer Alliance echt.
Customer Alliance onderscheidt zich op verschillende belangrijke manieren van de concurrentie: branchefocus, uitgebreid platform, multi-channel beoordelingsbeheer, geavanceerde analyses, maatwerk en brandingklant, directe gastbetrokkenheid, ondersteuning en training. Alliance onderscheidt zich van de concurrentie door een uitgebreide, branchespecifieke oplossing aan te bieden met geavanceerde functies, aanpassingsmogelijkheden en toegewijde ondersteuning.
Een perfecte one-stop-shop om al uw beoordelingen en aanbevelingen op één plek te hebben, die gemakkelijk toegankelijk is en waarmee u kunt werken. Bovendien kunnen hoteliers aanvullende beoordelingen verzamelen om de relatie met hun gasten te verbeteren en de gasttevredenheid te verbeteren.
Vraag:
Als u op basis van uw ervaring met dit product of deze dienst één advies zou mogen geven aan een hotelier die dit product of deze dienst overweegt, wat zou dat dan zijn?
Antwoorden:
Haal het maximale uit Customer Alliance door feedbackonderzoeken aan te passen aan uw merk en doelen. Gebruik de inzichten om de ervaringen van gasten te verbeteren en uw online reputatie actief te beheren voor maximale impact.
Toont alle antwoorden op: "Als u op basis van uw ervaring met dit product of deze dienst één advies zou mogen geven aan een hotelier die dit product of deze dienst overweegt, wat zou dat dan zijn?"
Haal het maximale uit Customer Alliance door feedbackonderzoeken aan te passen aan uw merk en doelen. Gebruik de inzichten om de ervaringen van gasten te verbeteren en uw online reputatie actief te beheren voor maximale impact.
Het is hetzelfde wat ik altijd zeg: krijg een demo, stel zoveel mogelijk vragen, begrijp echt hoe ze werken en ga vervolgens volledig in op het leren kennen van de software en al zijn functies. Het zal geweldig zijn!
Haal het meeste uit de integratie met hotelkit. Stel dagelijkse automatische beoordelingen in voor specifieke teamleden en moedig iedereen aan om feedback te bespreken. Hierdoor blijft uw team op één lijn en kunt u de zorgen van gasten snel aanpakken, waardoor uiteindelijk de reputatie van uw hotel en de gasttevredenheid worden verbeterd.
Als u Customer Alliance voor uw hotel overweegt, zou mijn advies zijn om via het platform actief met uw gasten in contact te komen. Gebruik het niet alleen als hulpmiddel voor het beheren van beoordelingen, maar ook als een manier om rechtstreeks waardevolle feedback van uw gasten te verzamelen. Moedig gasten aan om beoordelingen achter te laten en snel en attent op hun feedback te reageren. Deze betrokkenheid verbetert niet alleen uw online reputatie, maar bevordert ook een sterkere relatie met uw gasten, wat leidt tot meer loyaliteit en tevredenheid.
Probeer het eens - er is niet veel te verliezen, je gaat zeker met een van de marktleiders in het segment en een team dat draait om innovatie met een echt klantgerichte benadering, altijd met de eisen van de klant in gedachten.
Aanbevolen door
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Bent u een adviseur of leverancier die aanbeveelt? Customer Alliance?
Laat een aanbeveling achter
Customer Alliance-integraties
Heb je hulp nodig bij een integratie?
GESPONSORD
Vind geweldige koppelings-apps
No matching results
No matching results
| Bedrijf | Functionaliteit | |
|---|---|---|
|
SiteMinder
92% aanbevolen door 2314 hotels |
Boekingsmachine
|
|
|
Little Hotelier
92% aanbevolen door 1292 hotels |
Hotelbeheersoftware
|
|
|
hotelkit
94% aanbevolen door 615 hotels |
Hulpmiddelen voor samenwerking van personeel
+3 more |
|
|
Oracle Hospitality
92% aanbevolen door 588 hotels |
Vastgoedbeheersystemen
|
|
|
Mews
91% aanbevolen door 579 hotels |
Vastgoedbeheersystemen
|
|
|
RoomRaccoon
97% aanbevolen door 552 hotels |
Hotelbeheersoftware
|
|
|
HOTELTIME
93% aanbevolen door 342 hotels |
Vastgoedbeheersystemen
|
|
|
SuitePad
93% aanbevolen door 237 hotels |
Tablets voor in de hotelkamer
|
|
|
MARA Solutions
96% aanbevolen door 167 hotels |
Reputatie management
|
|
|
BEONx
94% aanbevolen door 164 hotels |
Inkomstenbeheersystemen
|
Ondersteuning
Niet geverifieerd
Customer Alliance heeft zijn klantondersteuningsprocessen nog niet laten certificeren door Hotel Tech Report. We raden u aan tijdens uw demogesprek naar de GCSC-rubriek te verwijzen om er zeker van te zijn dat deze leverancier over sterke processen beschikt om klanten te ondersteunen.
Ondersteuning Niet Geverifieerd
Deze leverancier is niet GCSC-gecertificeerd, dus Hotel Tech Report kan hun ondersteuningsprocessen niet verifiëren.
2025
Nog steeds informatie aan het verzamelen?
Plan een gratis productdemoconsult van 30 minuten in
Plan een gratis demo in
Download de gratis gids
Je gids is verzonden!
Your guide was successfully sent to .