Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (65 BEOORDELINGEN)

HTR Score icon
HT-score  
89 van 100
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Avatar afbeelding gebruiker Avatar afbeelding gebruiker Avatar afbeelding gebruiker Avatar afbeelding gebruiker Avatar afbeelding gebruiker Avatar afbeelding gebruiker

Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance

Lezen RecommendationsAanbevelingen
Productbanner

Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (65 BEOORDELINGEN)

Gerangschikt 3 (van 25) in Enquêtes en feedback van gasten

Finalist 2024 HotelTechAwards

Hoteliers hebben gestemd Customer Alliance als de #3 Enquêtes en feedback van gasten aanbieder in de 2024 HotelTechAwards

Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world

Zorg ervoor dat de stem van de klant wordt gehoord met tijdige en relevante communicatie.

Avatar afbeelding gebruiker Avatar afbeelding gebruiker Avatar afbeelding gebruiker

Wat is Customer Alliance?

Opgericht in 2009 | Hoofdkantoor in Berlin (Germany) | 87 medewerkers
Guest Feedback (van Customer Alliance) is een robuust feedbackmanagementsysteem voor hoteliers dat het verzamelen, consolideren en analyseren van gastbeoordelingen stroomlijnt. Het platform centraliseert feedback van verschillende kanalen zoals e-mail, sms, QR-codes en apps, waardoor het eenvoudig is om beoordelingen te monitoren en erop te reageren vanaf één dashboard. Realtime tracking van statistieken zoals Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) en Customer Effort Score (CES) helpt bij het identificeren van sterke en zwakke punten, wat betere operationele beslissingen mogelijk maakt. Bovendien verbetert het de online aanwezigheid en zoekresultaten door beoordelingen automatisch te distribueren naar platforms zoals Google en TripAdvisor. De AI Reply Assistant maakt snelle, gepersonaliseerde reacties op feedback mogelijk, waardoor gasten zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat uiteindelijk leidt tot een verbeterde klanttevredenheid en hogere inkomsten.

Bekijk website

Mogelijkheden

Leg feedback vast

Begrijp feedback

Handel op basis van feedback

Deel feedback

Functies

Survey Builder

4/5 features

Delivery Channels

4/5 features

Review Generation

4/5 features

Follow-up & Resolution

4/5 features

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Beschikbare add-ons en modules

AI-antwoordassistent

Enquêtes en feedback van gasten
Wat als u binnen 30 seconden of minder op een recensie zou kunnen reageren? Met AI Reply Assistant kan dat. Genereer met slechts één klik een unieke, gepersonaliseerde beoordelingsreactie.

PREMIUM-ADD-ON

Samenvatting van beoordelingen van Customer Alliance

4.7
Uitstekend
Ease of Use
4.7/5
Klantenservice
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementatie
4.6/5

Aanbevolen door

Prestaties

Trendproduct

De trendingscore van deze leverancier stijgt, Guest Feedback (by Customer Alliance) is het #2 meest trending product in de Enquêtes en feedback van gasten categorie (van 25) en het #65 meest trending product in het algemeen in het wereldwijde hoteltechnologie-ecosysteem. HTR beoordeelt de realtime activiteit van de leverancier op de markt om kopers een idee te geven of een product aan momentum wint

Leer meer
Gecertificeerde Ondersteuning

Customer Alliance’s klantondersteuningsprocessen zijn nog niet geverifieerd door Hotel Tech Report.

Learn more about this achievement in the official press release
User's Choice Award

Hoteliers hebben gestemd Customer Alliance als de #3 Enquêtes en feedback van gasten aanbieder in de 2024 HotelTechAwards

Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world
Certificaat van excellentie

Deze leverancier heeft het Certificaat van uitmuntendheid verdiend, dat wordt toegekend aan leveranciers die een voorbeeld zijn van transparante culturen en die sterk worden aanbevolen door hun klanten. Raadpleeg het helpcentrum voor meer informatie.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Ht score logo
89 HT Scoren

Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.

Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Prijzen van Customer Alliance

Gemiddelde

Dit product is geprijsd in lijn met het gemiddelde product in de categorie, wat meestal aangeeft dat het een standaard product is met standaard functionaliteiten, ontworpen voor typische operaties, gebruiksscenario's en eigendommen.

Customer Alliance Gemiddelde Customer Alliance

Ontvang direct een prijsschatting

Voer het aantal kamers in om direct een prijsschatting voor uw accommodatie te krijgen

No matching results

0

Succesverhalen

2

Referenties

6

Uitgelichte klanten

Customer Alliance-casestudy's

profile-empty-state.svg

Customer Alliance heeft geen casestudy's beschikbaar

Populariteit per Segment

Grootte

9 | X-Klein (1-9 kamer)

9 | Klein (10-24 kamer)

42 | Medium (25-74 kamer)

27 | Groot (75-199 kamer)

11 | X-Groot (200+ kamer)

Land

43 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | United States of America

Type

34 | Boetieks

27 | Bed & Breakfast en herbergen

25 | Hotels in het centrum

22 | Luxehotels

22 | Resorts

20 | Merkhotels

20 | Luchthaven-/conferentiehotels

20 | Beperkte service en budgethotels

9 | Verlengd verblijf en appartementen met hotelservice

8 | Vakantiehuizen en villa's

7 | Hostels

1 | Camperplaatsen en kampeerterreinen

Regio

83 | Europa

13 | Noord-Amerika

1 | Zuid-Amerika

Categorie

65 | Enquêtes en feedback van gasten

53 | Reputatie management

Meer Producten door Customer Alliance

https://ucarecdn.com/4f920d0c-679a-479a-91a0-af04d5d5edf5/-/crop/992x619/608,0/-/preview/
https://ucarecdn.com/d9481fb1-6fe7-4b1f-a617-57f894c0f921/-/crop/1144x715/0,215/-/preview/

Beoordelingen van Customer Alliance

Beoordeling Van Hoteliers

Uitstekend
80
Zeer goed
15
Gemiddeld
4
Arm
1
Verschrikkelijk
0

Eigendomsgrootte

  • X-Klein (9)
  • Klein (9)
  • Medium (42)
  • Groot (27)
  • X-Groot (11)

Land

  • Germany
    Germany
    (43)
  • Italy
    Italy
    (13)
  • Mexico
    Mexico
    (12)
  • France
    France
    (11)
  • Switzerland
    Switzerland
    (4)
  • Austria
    Austria
    (4)
  • Spain
    Spain
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • United States of America
    United States of America
    (1)

Regio

  • Noord-Amerika
    Noord-Amerika
    (13)
  • Europa
    Europa
    (83)
  • Zuid-Amerika
    Zuid-Amerika
    (1)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.

AI-generated from the text of customer reviews

Feedback Management
User Experience
Consolidation of Reviews
Integration Issues
Customer Support
Reporting and Analytics
Automation Capabilities
Operational Decision-Making
Competitor Analysis
Pricing Concerns
10

Beste professionele tool voor beoordelings- en feedbackbeheer voor de hotelsector

Manager Online Communication van 75-99 kamer Stadshotel in Regensburg (Germany)

Geverifieerd
9 dagen geleden
Customer Alliance is een geweldige tool die ons waardevolle inzichten biedt in de ervaringen van onze gasten. Het maakt het ook gemakkelijk om direct te reageren op beoordelingen via interfaces op verschillende platforms. Het ontwikkelt zich voortdurend om de functionaliteit en bruikbaarheid van het platform te verbeteren. Bovendien heeft C...
Country Germany
Manager Online Communication
groot hotel
10

Het beste gebruik van AI voor de review

Hotel innovation manager van 5 to 9 kamer Bed & Breakfast & Herberg in Favignana (Italy)

Geverifieerd
9 dagen geleden
Ik kan direct reageren op alle reviews met customer alliance AI. Met behulp van de data-analyse begrijp ik mijn positie ten opzichte van mijn concurrenten.
Country Italy
Hotel innovation manager
zeer klein hotel
10

Organiseer uw visie

Director van 10 to 24 kamer Boetiekhotel in Naples (Italy)

Geverifieerd
10 dagen geleden
- eenvoudig te gebruiken, zo vriendelijk voor alle leden van mijn personeel, dat betekent tijd besparen om te leren, ook de geweldige automatisering, om een ​​formulier aan te passen en alle informatie voor de klant te verzamelen is perfect. De implementatie geeft ons de mogelijkheid om nooit feedback van klanten te verliezen.
Country Italy
Director
klein hotel
10

Comfortabel beheer, slechts een paar klikken verwijderd

Front Office Concierge van 10 to 24 kamer Boetiekhotel in Naples (Italy)

Geverifieerd
10 dagen geleden
De mogelijkheid om alle feedback en enquêtes in één venster te beheren, door simpelweg op het zijmenu te klikken, zorgt ervoor dat de werktijd vrijwel optimaal is.
Country Italy
Front Office Concierge
klein hotel
10

Uitstekend gereedschap met uitstekende service

Marketing van 100 to 199 kamer Stadshotel in Wallisellen (Switzerland)

Geverifieerd
11 dagen geleden
Customer Alliance biedt een gebruiksvriendelijk platform dat ons helpt om onze gastbeoordelingen efficiënt te beheren en de tevredenheid van onze gasten op een gerichte manier te vergroten. De mogelijkheid om beoordelingen van verschillende kanalen centraal te bundelen en te evalueren is bijzonder indrukwekkend. De geautomatiseerde processe...
Country Switzerland
Marketing
groot hotel
10

Efficiënt reputatiebeheer via CA

Head of Marketing van 75-99 kamer Bed & Breakfast & Herberg in Innsbruck (Austria)

Geverifieerd
15 dagen geleden
De verzamelde en verwerkte gegevens stellen hotels in staat om weloverwogen beslissingen te nemen, trends te herkennen, sterke en zwakke punten te identificeren en zo operationele processen te optimaliseren.
Country Austria
Head of Marketing
groot hotel
8

Hulpmiddel

Manager van 50-74 kamer Boetiekhotel in Mouscron (Belgium)

Geverifieerd
28 dagen geleden
Ook goed om de beoordelingen van klanten te centraliseren en analyseren. De menu's zijn makkelijk door te nemen en duidelijk genoeg.
Country Belgium
Manager
gemiddeld hotel
10

Zeer tevreden

Responsable Communication et RSE van 100 to 199 kamer Boetiekhotel in Bordeaux (France)

Geverifieerd
1 maanden geleden
Wij zijn zeer tevreden over Customer Alliance. Het platform is eenvoudig te gebruiken, intuïtief. Wij gebruiken het elke dag om te reageren op klantbeoordelingen en om de voortgang van klanttevredenheidsindicatoren te monitoren. Het platform is nu voor ons een onmisbaar hulpmiddel.
Country France
Responsable Communication et RSE
groot hotel
8

Zeer praktisch voor e-reputatie.

Relation client van 10 to 24 kamer Bed & Breakfast & Herberg in Champery (Switzerland)

Geverifieerd
2 maanden geleden
Met slechts een paar klikken heeft u de mogelijkheid om volledige vragenlijsten naar klanten te sturen en direct via het platform te reageren. Onmisbare tool voor automatische verzending naar klanten.
Country Switzerland
Relation client
klein hotel
8

Bespaart tijd en geeft een goed overzicht van de belangrijkste factor van uw business, het klantbeeld.

Owner van 25-49 kamer Bed & Breakfast & Herberg in Grindavik (Iceland)

Geverifieerd
2 maanden geleden
Eén platform waar beoordelingen die onze gasten op veel verschillende platforms hebben, mijn leven gemakkelijker maakt en we sneller reageren op alle beoordelingen die we krijgen. Dit is een zeer belangrijke factor omdat we de tijd die onze gasten besteden om ons te vertellen hoe we ons bedrijf kunnen verbeteren zeer op prijs stellen en we...
Country Iceland
Owner
gemiddeld hotel
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7

Expert Q&A en partneraanbevelingen

Submit Recommendation
Vraag:

Wat doet dit product of deze dienst goed?

Antwoorden:

Customer Alliance helpt hotels goed bij het verzamelen en beheren van gastfeedback, het verbeteren van online beoordelingen en het vergroten van de zichtbaarheid. De tools zijn ongelooflijk eenvoudig te gebruiken en leveren over het algemeen een geweldige prestatie bij het stimuleren van betere gastervaringen.

Vraag:

Wat onderscheidt dit product of deze dienst van de concurrentie?

Antwoorden:

Customer Alliance biedt een meer gerichte aanpak voor het beheren van directe feedback en enquêtes, met de nadruk op aanpasbare functies en gestroomlijnd data-eigendom. Customer Alliance spreekt vaak hoteliers aan die op zoek zijn naar een meer praktische, persoonlijke aanpak.

Vraag:

Als u op basis van uw ervaring met dit product of deze dienst één advies zou mogen geven aan een hotelier die dit product of deze dienst overweegt, wat zou dat dan zijn?

Antwoorden:

Haal het maximale uit Customer Alliance door feedbackonderzoeken aan te passen aan uw merk en doelen. Gebruik de inzichten om de ervaringen van gasten te verbeteren en uw online reputatie actief te beheren voor maximale impact.

RecommendationAvatar RecommendationAvatar RecommendationAvatar + 10 adviseren
Aanbevolen door
RecommendationAvatar
Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
RecommendationAvatar
Roberto D'Aquila Area Sales Manager @ HOTELCUBE PMS
RecommendationAvatar
Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
RecommendationAvatar
Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
RecommendationAvatar
Roberto D'Aquila Area Sales Manager @ HOTELCUBE PMS
RecommendationAvatar
Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
RecommendationAvatar
Roland Hehn CEO @ HQ plus
RecommendationAvatar
Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
RecommendationAvatar
Olga Heuser CEO @ DialogShift
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
RecommendationAvatar
Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
RecommendationAvatar
Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
RecommendationAvatar
Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
Bent u een adviseur of leverancier die aanbeveelt? Customer Alliance? Laat een aanbeveling achter

Customer Alliance-integraties

Heb je hulp nodig bij een integratie?
GESPONSORD

Vind geweldige koppelings-apps

No matching results

No matching results

filtering integrations
Bedrijf Functionaliteit
SiteMinder
SiteMinder

92% aanbevolen door 2288 hotels

Boekingsmachine
Little Hotelier
Little Hotelier

92% aanbevolen door 1269 hotels

Hotelbeheersoftware
hotelkit
hotelkit

94% aanbevolen door 616 hotels

Hulpmiddelen voor samenwerking van personeel
+3 more
Oracle Hospitality
Oracle Hospitality

91% aanbevolen door 576 hotels

Vastgoedbeheersystemen
Mews
Mews

92% aanbevolen door 569 hotels

Vastgoedbeheersystemen
RoomRaccoon
RoomRaccoon

97% aanbevolen door 551 hotels

Hotelbeheersoftware
HOTELTIME
HOTELTIME

93% aanbevolen door 341 hotels

Vastgoedbeheersystemen
SuitePad
SuitePad

93% aanbevolen door 241 hotels

Tablets voor in de hotelkamer
BEONx
BEONx

94% aanbevolen door 164 hotels

Inkomstenbeheersystemen
MARA Solutions
MARA Solutions

96% aanbevolen door 160 hotels

Reputatie management

Steun

Niet geverifieerd

Customer Alliance heeft zijn klantondersteuningsprocessen nog niet laten certificeren door Hotel Tech Report. We raden u aan tijdens uw demogesprek naar de GCSC-rubriek te verwijzen om er zeker van te zijn dat deze leverancier over sterke processen beschikt om klanten te ondersteunen.

Ondersteuningscertificering bekijken

Helpcentrum Productupdates
Suppo Info Image Green check icon

2025

Meer informatie over de GCSC-certificering

Offerte aanvragen

Reactietijd

Minder dan een dag

Aanbevolen

93%

Geoptimaliseerd voor snelle reactie

Deze leverancier heeft Instant Connect in staat gesteld om uw verzoek snel op te volgen en prijsoffertes op dezelfde dag te leveren.

Leer meer

Nog steeds informatie aan het verzamelen?

Plan een gratis productdemoconsult van 30 minuten in

Plan een gratis demo in

Get recommendation Image
Live

Download de gratis gids

Door op de bovenstaande knop te klikken, erkent u, stemt u ermee in en gaat u akkoord met het volgende: a) Ons Privacybeleid en toestemming geven om kennisgevingen en andere communicatie elektronisch te ontvangen. b) Wij nemen uw privacy serieus. U geeft uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor: Hotel Tech Report om uw informatie te delen met onze partners om contact met u op te nemen via e-mail.

Je gids is verzonden!

Your guide was successfully sent to .