Je vraagt ​​je misschien af: wat doet Eleanor precies? Welke functies biedt het mijn personeel en gasten? De reeks functies van Eleanor is flexibel genoeg om goed te werken voor zowel exclusieve spa-retraites als grote resorts met alle activiteiten zoals duiken, varen en golfen – en alles daartussenin.

De kenmerken van Eleanor zijn onder meer:

• Eén centrale interface voor het boeken en beheren van alle recreatieve activiteiten, F&B-ervaringen, spadiensten, rondleidingen en excursies

• Leg formulieren vast om gastvoorkeuren, dieetbeperkingen en meer te verzamelen

• Upsell-aanbiedingen om extra inkomsten te genereren

• Realtime feedbackverzoeken van gasten

• In verblijfs- en pre-vertrekonderzoeken

• Planning van berichtsjablonen om de communicatie met gasten te automatiseren

• Rapportage die het boekingsvolume, de omzetproductie, trends en meer toont

• Gastgerichte mobiele app die online inchecken, reisplanning, berichtenuitwisseling en veelvoorkomende verzoeken ondersteunt

• Webapp voor gebruik op tablet of kiosk

• Extra spa-specifieke functies, zoals het beheren van de beschikbaarheid van therapeuten en het plannen van afspraken

• Ondersteuning voor meerdere talen en vertalingen (ideaal voor accommodaties die internationale gasten aantrekken!)

• Taken en gastenverzoeken, waardoor er geen aparte software meer nodig is voor het beheren van taken en verzoeken over verschillende afdelingen, inclusief schoonmaak en onderhoud.

Voor zowel personeel als gasten biedt Eleanor een gebruiksvriendelijke interface met duidelijke navigatie. Medewerkers kunnen Eleanor zowel op desktop als mobiel gebruiken. Het op het personeel gerichte startscherm heeft tabbladen die u snel naar uw agenda, boekingen, gastendatabase, rapportage en meer brengen. Bovendien kan je team de foto's, beschrijvingen en prijzen beheren voor je activiteiten, tours, pakketten en al het andere dat je boekbaar wilt maken in de app. Het 7 dagen per week supportteam van Eleanor biedt deze updates ook voor u aan, standaard inbegrepen in het pakket.

Aan de gastgerichte kant werkt Eleanor vooral goed op mobiel. Gasten kunnen de unieke app van uw hotel downloaden uit de app store, wat in feite een white-labeled versie is van de standaard Eleanor-app. U kunt de look en feel aanpassen aan uw merknormen, inclusief het gebruik van het logo en de fotografie van uw hotel. Wanneer gasten inloggen met hun bevestigingscode en incheckdatum, worden ze bij naam begroet en kunnen ze online inchecken, activiteiten reserveren en kopen en informatie over uw accommodatie bekijken. Gasten die al ter plaatse zijn, loggen in met hun kamernummer en geboortedatum, maar de app-functies zijn hetzelfde als ze eenmaal zijn ingelogd.

Hotelpersoneel en gasten kunnen de webapp of mobiele app van Eleanor gebruiken op elk type apparaat: desktop, tablet of mobiel. De mobiele app van Eleanor kan worden gedownload op Apple- en Android-apparaten, en de webapp kan op elk apparaat met een webbrowser worden gebruikt.

Eleanor biedt integraties met vastgoedbeheersystemen zoals Opera , eZee en Maestro . De PMS-integratie maakt een naadloze gegevensstroom in beide richtingen mogelijk tussen Eleanor en uw PMS. Deze koppeling maakt het bijvoorbeeld mogelijk om via de incheckstappen ingediende gastgegevens direct in het PMS te schrijven.

Wat vinden echte hoteliers van Eleanor? We hebben enkele echte gebruikersrecensies en getuigenissen bekeken om erachter te komen hoe hoteliers over de app denken.

Een marketingmanager van een luxe resort op de Malediven citeert "gebruiksvriendelijkheid, communicatie met gasten [is] gemakkelijker, maakt reserveringen voor restaurants gemakkelijker, gasten krijgen gemakkelijker de informatie die ze nodig hebben." als hoogtepunten van Eleanor, plus "het [Eleanor] team is zeer responsief en super behulpzaam als het gaat om vragen of twijfels."

Een andere leider van een resort op de Malediven merkt op: “We streven naar 100% papierloos inchecken - we kunnen dit bereiken met Eleanor. We hebben onlangs taken toegevoegd waarmee ons team verzoeken of problemen met onderhoud, huishouding, butlers en frontoffice kan rapporteren, toewijzen en volgen. Reserveringen voor restaurants, spa, activiteiten en excursies worden ook beheerd via Eleanor.” Deze hotelier ziet ook kansen voor Eleanor om de rapportagefuncties verder uit te bouwen.

Maar Eleanor is niet alleen geschikt voor resorts; een manager van een boetiekhotel in Grenada zegt: "[de] app is handig, gebruiksvriendelijk en biedt een geweldig hulpmiddel voor gasten om te ontdekken wat het hotel en het eiland te bieden hebben. Het Eleanor-team is erg behulpzaam en efficiënt, [en ] e-check-in verbetert de efficiëntie van persoonlijk inchecken.”

Over het algemeen heeft Eleanor een gemiddelde beoordeling van 4,9 uit 5 verdiend tot 78 beoordelingen op HotelTechReport, en het werd onlangs uitgeroepen tot # 2 Concierge Software-leverancier bij de HotelTechAwards 2023.

Eleanor is duidelijk gemaakt om een ​​pijnpunt op te lossen voor resorts die veel recreatieve activiteiten en excursies aanbieden, en blinkt uit in deze unieke functionaliteit. Vanuit het perspectief van een gast is het verkennen en boeken van activiteiten een fluitje van een cent in de app. Vanuit het perspectief van uw medewerkers is het even gemakkelijk om deze boekingen te beheren dankzij de PMS-integraties en het gebruiksvriendelijke back-end dashboard. Een ander sterk punt van de Eleanor-app zijn eigenlijk de mensen achter de app; De accountmanagers, het verkoopteam en de ondersteuningsagenten van Eleanor worden consequent geprezen in beoordelingen van hoteliers over de hele wereld.

Tour- en activiteitenboekingen (zowel op als buiten het hotel) zijn gebundeld in het basisabonnement, waardoor Eleanor misschien een minder relevante optie is voor stadshotels die geen recreatieve mogelijkheden bieden en echt gericht is op resorts die meerdere gastervaringen beheren. De prijzen van Eleanor beginnen bij $ 550 / maand, waardoor het buiten bereik kan zijn van kleinere stadshotels zonder gastervaringen en verkooppunten.

Eleanor is een uitstekende app voor resorts die reserveringen voor recreatieve activiteiten en add-ons efficiënter willen maken. Het voert deze functie niet alleen goed uit, maar het ondersteunt ook online inchecken, feedbackverzoeken van gasten en hotel-app-functionaliteit die elk hotel en resort zou moeten overwegen om de gastervaring te verbeteren. Als u een resort beheert dat een van de vastgoedbeheersystemen gebruikt waarmee Eleanor integreert, aarzel dan niet om een ​​demo met Eleanor op te zetten. Zelfs als uw PMS niet op de ondersteunde lijst staat, is het Eleanor-team altijd op zoek om hun integraties uit te breiden en brengen geen kosten in rekening voor nieuwe ontwikkelingen om dit te bereiken.

Klaar om de omzet en gasttevredenheid in uw resort te verhogen? Neem contact op met het team van Eleanor om aan de slag te gaan met een demo.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met HotelTechReport.com en Eleanor