Voor hotels voelde 2020 als een schijnbaar eindeloos jaar. Afgezien van sterk dalende kamerverblijven en een grote klap voor de bedrijfsresultaten van hoteliers, heeft de COVID-19-pandemie het geheel van gastvrijheid en de ervaring die klanten gewend zijn, hervormd. In het nieuwe jaar wordt het hervatten van activiteiten dan een kans om de strategie te veranderen en opkomende trends te identificeren. Met name de toename van reizigers met een lang verblijf is een trend die tegenwoordig vele facetten van de horeca heeft gevormd. Met de mogelijkheid om op afstand te werken en een verlangen naar nieuwe en boeiende omgevingen, is het een veelbelovend rendement om in te spelen op gasten die lang blijven.
In dit artikel delen we de best practices die hoteliers kunnen gebruiken om hotelaanbiedingen te stimuleren om aan veranderende verwachtingen van klanten te voldoen en nieuwe boekingen aan te moedigen bij reizigers die lang blijven.
Houd comfort voorop
Voor veel gasten die lang blijven, wordt uw hotel hun thuis weg van huis. Het niveau van comfort en veiligheid dat ze voelen, zal zich vertalen in hun niveau van tevredenheid.
Houd comfort en 'thuisverblijf' altijd voorop bij het bedenken van een strategie voor de heropening van uw hotel. Overweeg open ruimtes met een gezellige inrichting, voldoende verlichting, persoonlijke accenten in de kamers en meer. Een gezellige sfeer zorgt niet alleen voor een warme uitnodiging voor gasten die lang blijven, maar consistent comfort en een vriendelijke sfeer moedigen retentie aan.
Attent en beschikbaar personeel
Werknemers spelen een prominente rol in de algehele tevredenheid van uw gasten - ze hebben tenslotte dagelijks contact met uw hotelgasten.
Als u uw activiteiten met een verhoogde capaciteit hervat, moet u ervoor zorgen dat u over voldoende personeel beschikt om het aantal vragen van gasten effectief af te handelen. Uw medewerkers moeten enthousiast zijn om naar hun werk te komen, direct beschikbaar op meerdere communicatiekanalen en uitgerust met de kennis om vragen van gasten te beantwoorden.
In de meeste gevallen zullen gasten voor een lang verblijf vanuit het buitenland reizen. Daarom is het belangrijk dat medewerkers de aanpassing aan hun nieuwe omgeving naadloos laten verlopen. Wees proactief en laat uw medewerkers informatie aanbieden zoals; het dichtstbijzijnde busstation, de nabijheid van supermarkten, parkeerfaciliteiten en meer.
Wees bovendien klaar voor vragen via een scala aan kanalen. WhatsApp is bijvoorbeeld de grootste berichten-app ter wereld en heeft de voorkeur van de meerderheid van de internationale reizigers. Als medewerkers beschikbaar zijn op WhatsApp, kunnen ze eenvoudig verbinding maken, zowel op als buiten het terrein.
Bied een functionele ervaring
Het is duidelijk dat de behoeften van een gast voor een kort verblijf enorm verschillen van die van een gast voor een lang verblijf. Terwijl een gast die kort verblijft misschien de voorkeur geeft aan een zwembad of aanbevelingen voor excursies, zullen gasten voor een lang verblijf op zoek gaan naar meer praktische voorzieningen in hun accommodatie. Functionele eigenschappen zoals een kitchenette op de kamer, een bureau waar ze kunnen werken, parkeerplaatsen, huisdiervriendelijke accommodaties en voldoende stopcontacten moeten allemaal worden overwogen.
Naast generieke kwaliteiten, moet je ook rekening houden met de gemiddelde gast en dingen waarnaar ze op zoek zijn. Als studenten bijvoorbeeld het grootste deel van je reizigers voor een lang verblijf uitmaken, bied dan toegankelijke wifi aan. Als uw gasten die lang verblijven uit werknemers bestaan, bied dan 's ochtends gratis koffie of toegankelijke verkooppunten in het hele pand. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat, hoewel het hebben van het nieuwste en beste leuk is, reizigers die lang blijven, de voorkeur geven aan eenvoudige kwaliteiten die de ervaring functioneel maken voor hun dagelijks leven.
Klantgedreven en lange termijn belangenbehartiging
Als het erop aankomt, vereist het runnen van een succesvol hotel een klantgerichte mentaliteit.
De klant leren kennen en de voorkeuren begrijpen die de ervaring kunnen maken of breken.
Vooral op het hoogtepunt van COVID-19 is het van cruciaal belang om je meer bewust te zijn van het beleid en om wijzigingen aan te brengen in specifieke hotelregels. Bijvoorbeeld in eenrecente studie , werd gemeld dat "degenen die voor hun werk reizen, inclusief werken op afstand, sterke voorkeuren uitten voor wat ze wilden, [inclusief] flexibele annuleringsopties, die de mogelijkheid bieden om hun verblijf te verlengen en die flexibele 24/7 check-in bieden ”.
Hoewel we flexibel beleid als een primaire overweging benadrukken, heeft uw individuele accommodatie ook specifiekere gastvoorkeuren. Om te ontdekken wat u moet aanbieden of wijzigen, moet u regelmatig met gasten praten, feedback vragen en enquêtes verzenden om inzicht te krijgen in bepaalde behoeften. Wanneer u de gast begrijpt, kunt u zich concentreren op de eigenschappen die de ervaring verbeteren, zoals; Dagpassen voor een nabijgelegen coworking-ruimte voor professionals, buspassen met korting voor studenten, gratis kinderopvang voor gezinnen en kortingen op excursies.
Co-working-accommodaties bieden
Aangezien de meerderheid van de reizigers met een lang verblijf het resultaat zijn van flexibele werkomgevingen, moet een kritische overweging de implementatie van co-working-ruimtes of gemeenschappelijke lounges zijn. Dit kan zo simpel zijn als het aanpassen van de huidige ruimtes in uw hotel met bureaus, of zo complex als het renoveren van een hele ruimte.
Daarnaast kunnen gebaren zoals het aanbieden van comfortabele bureaus met stopcontacten, draaibare televisiemonitoren, verhuurbare kantoorruimtes, gratis pennen en papierstapels, printservices en meer het verschil maken in de tevredenheid van de gasten.
Klantbewuste voorzieningen
Zelfs vóór de pandemie hadden voorzieningen altijd een cruciale rol gespeeld bij de hotelselectie en de tevredenheid van gasten. Zowel voor gasten die kort als voor lang verblijf verblijven, is het belangrijk om een algemeen begrip te krijgen van waar klanten naar zoeken en wat hun boeking kan beïnvloeden.
Een voor de hand liggend maar zeer belangrijk voorzieningenaanbod omvat een sterke wifi-verbinding. Volgens eHotelier is "WiFi een van de belangrijkste factoren bij het selecteren van een woning". De meeste langetermijnreizigers werken vanuit hun kamer of maken vaak verbinding met familie en vrienden, dus het is belangrijk dat je wifi videogesprekken kan ondersteunen.
Gezondheid en welzijn is ook een groeiende trend in het huidige en post-COVID-tijdperk. Overweeg om uw sportschool te verhogen en ervoor te zorgen dat deze wordt onderhouden. Stimuleer het gebruik met gratis passen, een coupon voor een smoothie in een plaatselijke winkel of lessen die klanten betrokken houden.
Ten slotte zijn gratis ontbijt en parkeren altijd topvoorzieningen geweest om een gastboeking te overtuigen. U kunt echter nog steeds die extra mijl gaan. Vraag uw gasten welke ontbijtmaaltijden zij het liefste hebben en wissel tussen voorkeuren. Bied bezoekersparkeerplaatsen aan voor vrienden en collega's of deel populaire restaurants en cafés in de buurt. Wanneer u een persoonlijk tintje toevoegt, verbetert u de tevredenheid en vergroot u de kans op herhalingsbezoeken.
Laatste gedachten
COVID-19 heeft ongetwijfeld de wereld van gastvrijheid gevormd zoals wij die kennen. Klantvoorkeuren veranderen, effectievere operaties uitlokken en modernere en gezondheidsvriendelijkere technologie aanmoedigen.
En naarmate meer en meer mensen strijden om een verandering van omgeving, blijft de wens voor meer accommodaties voor een lang verblijf aanwezig. Catering voor dit cohort wordt dan een integraal onderdeel om nieuwe boekingen aan te moedigen en de winst te vergroten.
Denk eraan om rekening te houden met de klantervaring terwijl u zich door de bewegingen van de postpandemische wereld beweegt. Herwaardering en aanpassingen aan hotelstrategieën maken deel uit van het proces en zullen u helpen evolueren naar een duurzamere toekomst.
