De meeste hoteliers gebruiken Snapchat niet of weten niet wat TikTok is. Generatie Z's stromen echter in recordaantallen naar het platform - waardoor het 's werelds op één na meest gedownloade app van 2019 is.
TikTok is de belichaming van wat het betekent om een Gen Zer te zijn. Het is ook een perfect symbool voor hoe weinig hotelmarketingmanagers deze demografie echt begrijpen. Er zijn maar weinig hotels die zich inspannen om de aandacht van deze jongere generatie te trekken - en deze houding is aan het inhalen. Degenen die deze nieuwe generatie post-millennials begrijpen, maken gebruik van marketingbeïnvloeders en maken gebruik van passiepunten zoals klimaatverandering om zaken te stimuleren.
Generatie Z is al een van de grootste consumentengroepen, ondanks het feit dat sommige leden van deze demografie jonger zijn dan 10 jaar. Ze "controleren $ 200 miljard aan directe uitgaven. In de tussentijd beïnvloeden ze meer dan $ 600 miljard aan uitgaven van hun ouders”, aldus een van henonderzoeksrapport . Leden van generatie Z zullen tegen het einde van dit jaar naar verwachting 40% van alle consumentenaankopen voor hun rekening nemen.
Het is verleidelijk om dezelfde benadering als marketing voor millennials toe te passen op Gen Zers, maar deze strategie zal u geen jongere gasten opleveren. Onderschat deze groep niet: ja, ze zijn technisch onderlegd, maar het zijn ook prijsbewuste, mondiaal ingestelde gasten die serieus genomen willen worden. Het gaat niet alleen om het volgende populairste sociale netwerk. Deze reizigers hebben een extra niveau van personalisatie, authentieke berichten en veel digitale contactpunten nodig om de reis te stroomlijnen.
Generatie Z: wie zijn zij?
Generatie Z wordt over het algemeen beschouwd als degenen met geboortejarentussen 1995 en 2015 . Zij zijn de jongste generatie en veel van deze jongeren zitten nog op de middelbare school en lager. Het zou een vergissing zijn om Gen Z te verwarren met Gen Y, ook wel bekend als millennials. Hoewel deze groepen enkele kenmerken kunnen delen, hebben ze zeer verschillende perspectieven, gewoonten en houdingen die hun aankoopbeslissingen beïnvloeden.
Generatie Z is de eerste generatie 'digital natives', een modewoord dat betekent dat deze groep op zeer jonge leeftijd volledig is ondergedompeld in het internet via platforms zoals Google. Smartphones, aanraakschermen en apps zijn sinds de geboorte de norm, in tegenstelling tot generatie Y, die zich een tijd vóór draadloos internet kan herinneren. Gen Z heeft sterke technische vaardigheden , het vermogen om te multitasken en het verlangen naar gepersonaliseerde, op maat gemaakte ervaringen.
Op hoog niveau is dit waar het bij deze generatie om draait:
Ze zijn onderscheidend. Cynici zeggen dat Gen Z -leden "een aandachtsspanne van acht seconden hebben". Sterker nog, deze groep is opgegroeid in het internettijdperk en kan snel enorme hoeveelheden informatie doorzoeken en beoordelen . Ze kunnen snel zien wanneer ze worden verkocht en wat hun aandacht waard is.
Ze definiëren persoonlijke interactie anders. Ondanks hun reputatie om constant te veel tijd op hun telefoon door te brengen, neemt Gen Z facetime serieus. “74% van Gen Z zou liever face-to-face contact hebben met collega's dan via andere formaten. Maar hier is het addertje onder het gras: Gen Z staat niet gelijk aan persoonlijk contact", vertelde een CEO.Snel bedrijf . Voor Gen Z zijn gesprekken die plaatsvinden op sociale media of via tekst net zo echt als persoonlijke gesprekken.
Zij zijn de “ nuchtere generatie ”. Gen Z is opgegroeid in de wereld van na 9/11, na de recessie. Het zijn pragmatische spaarders die op zoek zijn naar waarde in plaats van luxe. Ze lijken anders gedefinieerd te zijn dan millennials en werken hard om het 'luie' stereotype te vermijden. Dit is een groep die sterk gelooft in "diversiteit, gelijkheid, non-discriminatie en de verlichting van armoede."
Als het op reizen aankomt, deelt Gen Z misschien dezelfde waarden als Gen Y, maar hoe deze groep een hotel boekt, een accommodatie aangaat en van hun verblijf geniet, verschilt enorm.
Generatie Z versus generatie Y en babyboomers
Oudere generaties zoals Gen Y en de babyboomers zijn de twee andere grootste consumentengroepen die hoteliers moeten kennen. Gen Y, bekend als Millennials, werd geboren tussen 1980 - 1994; Boomers werden geboren tussen 1944 - 1964.
Boomers werden volwassen in een tijd van optimisme na de Tweede Wereldoorlog. Deze generatie wendt zich tot traditionele media zoals Facebook en tv-reclame , en zoekt reiservaringen door eerst de bestemming te bepalen.
Millennials, Gen Y, staan veel dichter bij Gen Z in hun bestedingspatroon. Ze vertrouwen meer op sociale-mediaplatforms dan traditionele media om informatie over merken te krijgen: generatie Y gebruikt voor de meeste dingen hun mobiele apparaat, maar 32% gebruikt nog steeds een computer om een aankoop te doen. "Zoals goed gedocumenteerd is, zijn veel van de levenskeuzes, toekomstige inkomsten en toegang tot volwassenheid van de millenniumgeneratie door deze recessie gevormd op een manier die misschien niet het geval is voor hun jongere tegenhangers", meldtPew onderzoekscentrum.
Technologie die babyboomers en millennials moesten gebruiken, is een onderdeel van Gen Z. De iPhone debuteerde in 2007 toen de oudste Gen Zers 10 waren; sindsdien zijn sociale media, constante connectiviteit en on-demand content de norm geworden. Als gevolg hiervan wordt aangenomen dat Gen Zers beter zijn in multitasken, meer kennis hebben van politiek en de wereld, en een meer diverse smaak hebben - het internet heeft van de wereld hun oester gemaakt. Gen Z en Boomers delen een voorliefde voor kortingen; Gen Z en Gen Y delen een niveau van comfort met interactie met merken op sociale media.
Gen Z-reisvoorkeuren
Deze technologisch onderlegde groep verwacht digitale ervaringen van de volgende generatie en wil dat uw hotel echte, ethische ervaringen biedt die via een smartphone kunnen worden geboekt.
Gen Z neemt “mobile-first ” naar het volgende niveau. “Zoals met alle andere dingen, verwacht Gen Z dat ze alle voorschottransacties op hun telefoon of tablet kunnen afhandelen: van het selecteren van hun bestemming tot het boeken van alle details, inclusief vluchten, vervoer over land, accommodatie en restaurantreserveringen. Ze willen online vragen kunnen stellen en direct antwoord krijgen bij het nemen van hun beslissingen”, schrijft VisionCritical . Voor deze groep reizigers zou het eerder een gegeven dan een uitzondering moeten zijn dat ze ervaringen, kamers, ondersteunende diensten en sms'jes kunnen boeken bij uw accommodatie.
Deze generatie is ook opgegroeid met reizen: reisorganisatie Contiki meldt dat 79% van Gen Z op 15-jarige leeftijd naar het buitenland heeft gereisd. Hun reiservaring, gecombineerd met hun waarden van diversiteit en inclusie, betekent dat deze generatie zichzelf ziet als onderdeel van een "werelddorp .” Gen Z plannen reizen waarbij ervaring belangrijker is dan prijs en deze reizigers hebben een open geest als het gaat om wat die ervaring zou kunnen zijn. Als ze besluiten op reis te gaan, weten ze nog niet waar ze heen willen; Gen Z wendt zich tot sociale media om zowel inspirerende inhoud als reisaanbiedingen te vinden.
En tenslotte reist deze groep met een geweten. Gen Z voelt zich aangetrokken tot hotels en reisorganisaties die zich inzetten voor duurzaamheid en sociaal bewust reizen . Deze groep is veel ethischer dan vorige generaties; bewust consumentisme is meer dan alleen een modewoord voor Gen Z.Uit onderzoek van McKinsey bleek dat:
70% van de respondenten van de Gen Z-enquête probeert te kopen bij bedrijven die zij als ethisch beschouwen
80% herinnert zich ten minste één schandaal of controverse waarbij een bedrijf betrokken is
65% probeert de oorsprong te achterhalen van de producten die ze kopen
80% weigert te kopen van bedrijven die betrokken zijn bij een schandaal
Gen Z zal hun onderzoek doen en verblijven in panden die eerlijke lonen betalen, zich inzetten voor duurzaamheid en teruggeven aan de lokale gemeenschap. Dit zijn belangrijke aspecten van hun reiservaring, niet alleen vinkjes in een duurzaamheidsverslag van bedrijven.
Tips om Gen Z naar uw hotel te trekken
Wat betekent dit alles voor uw hotel? Het goede nieuws is dat je geen volgers op TikTok hoeft te verzamelen om jongere gasten te werven.
Dat gezegd hebbende, moet je een sterke digitale aanwezigheid hebben. Een manier om een digitale voetafdruk op te bouwen, is door lokale ervaringen op de markt te brengen via display-advertenties en sociale media. Ongeveer 1 op de 3 reizigers Z geeft aan dat ze willen dat hun volgende vakantie een avontuur wordt. Display-advertenties brengen bestemmingen, ervaringen en duurzaam reizen op een aantrekkelijke manier onder de aandacht op een manier die Gen Zers nog steeds in staat stelt iets authentieks te 'ontdekken'.
Unieke, Instagrambare – ja, zelfs TikTok-geschikte – ervaringen zullen het Gen Z-publiek aantrekken. Het belang van foodie-ervaringen is aanzienlijk toegenomen: uit McCrindle's marktonderzoek voor Contiki bleek dat 35% van Gen Z voedselervaringen prioriteit geeft. Meer dan 90% van Gen Z onderzoekt waar te eten voordat ze op reis gaan.
Expedia meldt dat aantrekkelijke aanbiedingen en afbeeldingen impact hebben op meer dan 60% van Gen Z'ers die zeggen dat reclame invloedrijk is. Profiteer van het feit dat Gen Z de voorkeur geeft aan spontaniteit door enkele van de lokale rondleidingen en hoogtepunten van het gebied op uw hotelwebsite te benadrukken. Een ontwerppartner voor hotelwebsites zoals TravelClick kan u helpen een website te bouwen die niet alleen mobiel responsief is, maar ook volledig voor mobiel geoptimaliseerd; dit betekent dat gasten snel kunnen vinden wat ze nodig hebben zonder door ingewikkelde vervolgkeuzemenu's en langzaam ladende afbeeldingen te hoeven navigeren. TravelClick heeft zelfs een intern mediaproductieteam dat uw merk kan ondersteunen met geweldige inhoud - inhoud die de aandacht van een Gen Zer meer dan acht seconden vasthoudt.
--
Waar het op neerkomt: het is tijd om een marketingpartner te vinden die begrijpt hoe hij de Gen Z-gast tijdens zijn klantreis kan targeten. Begin nu met marketing voor deze consumentengroep om de concurrentie voor te blijven, aangezien hun koopkracht het komende decennium blijft toenemen.
