Het lijdt geen twijfel dat hotels in deze ongekende tijden voor serieuze uitdagingen staan. Nu de effecten van de Covid-19-pandemie zoveel impact hebben in de horecasector - en deze effecten variëren van seizoen tot seizoen en zelfs van maand tot maand - proberen hoteliers als nooit tevoren aan de behoeften en wensen van loyale en nieuwe gasten te voldoen .
Om open te blijven en de kiem te leggen voor een heropleving voor wanneer het coronavirus is verdwenen en de pandemie gelukkig achter ons ligt, komen eigenaren tot het besef dat hun hotels intelligenter geleide ondernemingen moeten worden. Het moeten zo efficiënt en effectief mogelijk gerunde hotels worden – het moeten 'intelligente hotels' worden.
Maar wat betekent dit in de praktijk? Hoe ziet een intelligent hotel eruit? Het komt neer op de systemen die dagelijks worden geïmplementeerd en onderhouden. Het gaat erom de winst te maximaliseren door ervoor te zorgen dat een hotel directe kamerboekingen aanbiedt en dat marketingactiviteit en inkomstenbeheer naadloos samenvloeien en samenwerken - en vervolgens deze symbiotische relatie gebruiken om de inkomsten per beschikbare kamer te verhogen (RevPar ) om de bottom-line omzet te verhogen.
Intelligente reclame
Dus, als u uw hotel intelligenter wilt runnen, waar moet u dan beginnen? Welnu, reclame maken voor het pand en de beschikbare kamers op de slimst mogelijke manier, rechtstreeks naar potentiële gasten via pay-per-click (PPC) Google Ads , is geen slechte plek om te beginnen. Dit komt omdat het ervoor zorgt dat uw beschikbare kamers niet alleen worden geadverteerd wanneer ze beschikbaar komen, maar ook aan precies het soort mensen dat ze waarschijnlijk zal boeken.
Om hun accommodatie 'intelligent' te beheren, kan een hotelier inderdaad op zoek gaan naar hoogwaardige 'intelligente advertenties'-software om zijn PPC-activiteit aan te vullen en te verbeteren. Een dergelijke oplossing zou zijn ontworpen om de gegevensinzichten van het hotel te benutten om de prestaties van Google Ads te stimuleren en te verbeteren, door de meest waarschijnlijke boekers te targeten en zo op zijn beurt kamerreserveringen te maximaliseren en extra uitgaven aan services en voorzieningen te verhogen.
Nu, als dit soort digitale marketing state-of-the-art klinkt, is dat omdat het dat is. Softwareoplossingen voor 'intelligente advertenties' zoals deze bevinden zich aan de scherpe kant van kamerreclame en zorgen ervoor dat hoteliers de vruchten kunnen plukken van de nieuwste geïntegreerde marketingtechnieken en digitale technologie. Ze proberen de inkomsten op te drijven in een tijd waarin de industrie met grote instabiliteit wordt geconfronteerd; wanneer hoteliers op zoek zijn naar zekerheden om concurrerend te blijven, vooruitgang te boeken en met vertrouwen naar de toekomst te kijken in plaats van alleen maar hoop.
'Intelligente advertenties'-oplossingen zijn meestal geautomatiseerd; je kunt ze instellen zoals je wilt en ze hun ding laten doen - erop vertrouwend dat ze door zullen gaan en precies doen wat ze zouden moeten doen. Zodra u bijvoorbeeld de doelstellingen en de bestedingslimieten voor uw PPC-campagnes heeft ingesteld, kunt u erop vertrouwen dat de module de campagnes uitvoert zonder dat u iets hoeft in te grijpen, te controleren of te overzien. De software richt zich niet alleen op de juiste doelgroep, maar berekent ook de meest winstgevende doelzoekwoorden en gebruikt deze inadvertentiecampagnes en – door marktgegevens uit eerdere campagnes te doorzoeken – beveelt u nieuwe zoekwoorden aan voor gebruik.
Een geweldig platform voor gastbeheer
Desalniettemin zal elke 'intelligente advertentie'-oplossing worden verbeterd als deze in staat is om verbinding te maken met en te communiceren met een uitstekend gastbeheersysteem (GMS). Waarom? Want als de software volledig is geïntegreerd met een GMS, betekent dit dat een hoteleigenaar zijn gegevens kan maximaliseren om precies de gewenste gasten om te zetten in boekers.
Hoe ziet zo'n uitgebreid managementsysteem eruit? Welnu, als een volledig AVG -compatibel, alles-in-één platform, zal het hoteleigenaren volledige informatie over gastgegevens leveren. Het zal ook in staat zijn om te communiceren met praktisch elk vastgoedbeheersysteem(PMS) en social media platform om het analyseren, kwantificeren, segmenteren en voorspellen van loyaal gastgedrag te verbeteren.
In wezen zou een 'intelligent gerund' hotel dus gebruik maken van een managementsysteem dat eigenlijk een GMS/CRM-plus is; in staat zijn om de AI-functionaliteit te benutten om niet alleen gastgegevens te verzamelen, maar ook om details van de sociale kenmerken van gasten, verblijfsgedrag en historische uitgaven te analyseren. Dit zou een hotelier op zijn beurt voorzien van onschatbare kennis van zijn kernklanten, waardoor het platform intelligente advertenties kan helpen om deze klanten te bereiken met relevante, gepersonaliseerde inhoud en aanbiedingen, en hen zo om te zetten in boekers, precies wanneer en wanneer dat nodig is.
Bovendien zou een dergelijke 'intelligente' GMS vanuit zijn enkele, centrale dashboard de berichtenuitwisseling overnemen. Het zou marketing-e-mails en sociale-mediaberichten aan alle volgers van het hotel beheren en deze volgers analyseren. Het zou gepersonaliseerde enquêtes maken en verzenden naar alle of specifieke gasten - voor, tijdens en na hun verblijf. Bovendien zou het hoteliers in staat stellen om beoordelingen van gasten te analyseren en op deze beoordelingen te reageren – niet alleen op sociale media-accounts/platforms, maar ook op veelgebruikte hotelbeoordelingssites – en zo ervoor te zorgen dat ze de online reputatie van hun hotel volledig kunnen beheren.
Een briljant boekingssysteem
Ten slotte, om als een 'intelligent hotel' te kunnen opereren, moet een accommodatie niet alleen worden ondersteund door een uitstekende GMS en intelligente advertenties kunnen afvuren, maar ook de voordelen benutten die worden geboden door een briljante boekingsmodule .
Waarom? Omdat de ervaring van een gast met een hotel niet begint wanneer ze door de voordeur lopen en door de lobby naar de receptie lopen; het begint veel eerder. Een gastervaring begint zodra ze een kamer in het hotel beginnen te boeken - het begint met hun ervaring met het boekingssysteem van dat hotel. Geen enkel hotel kan intelligent worden gerund, tenzij het gebruik maakt van een eersteklas boekingssysteem.
Zo'n boekingssoftware-oplossing levert precies wat hoteleigenaren nodig hebben. Het biedt uitzonderlijke tools en functies en kan worden aangepast aan de merkbehoeften van een hotel. Een volledig functionele boekingsmodule als deze zou ook snel moeten werken en gebruiksvriendelijk moeten zijn; ontworpen om een consistente ervaring op hotelwebsites te bieden die klanten tevreden stelt en hen veel meer kans maakt om rechtstreeks te boeken in plaats van via een OTA (zonder omleidingen of pop-ups). Het draait allemaal om het opbouwen van loyaliteit bij gasten en dus om het maximaliseren van conversies.
Bovendien stelt een ultramodern boekingssysteem klanten in staat om kamerprijzen te vergelijken met die van online reisbureaus (OTA's) - wanneer de beschikbare kamerprijzen goedkoper zijn dan die aangeboden door OTA's. Bovendien, omdat het kan worden geïntegreerd met hotelmarketing- /managementplatforms, zou het hoteliers moeten helpen hun gasten beter te begrijpen en te betrekken, zodat ze inzichten kunnen krijgen om de algehele gastervaringen te verbeteren, bijkomende inkomsten te verhogen en inkomsten uit directe boekingen te vergroten.
Conclusie
Zonder twijfel maakt de wereld – en bij uitbreiding de horeca – ongekende veranderingen door. Toch leven we, met of zonder de Covid-19-pandemie, in het digitale tijdperk en dat brengt snelle vooruitgang en kansen met zich mee.
Voor hoteliers betekent dat ten volle profiteren van de kans om directe hotelboekingen te leveren en te verhogen en de inkomsten te verhogen, dankzij geïntegreerde hotelbeheerplatforms, intelligente marketing-/advertentiecampagnes en aanpasbare boekingsengines. Doen ze dat niet, dan zullen hoteleigenaren in deze compromisloze, onvoorspelbare tijden terrein verliezen aan rivalen. Simpel gezegd, elke hotelier zou zich moeten aansluiten bij en volledig floreren in het digitale tijdperk van vandaag – door van zijn hotel een intelligent hotel te maken.
