Het is geen geheim dat sms een steeds populairdere manier van communiceren is. Je sms't je kinderen, je sms't je vrienden en misschien krijg je zelfs een sms van je tandarts als het tijd is voor een schoonmaakbeurt. Maar hoe kan sms een aanwinst zijn voor de moderne hotelier? Communicatieplatforms zoals Alliants bieden een breed scala aan oplossingen voor gastberichten die niet alleen communicatie-uitdagingen oplossen, maar ook de gastervaring verbeteren en leiden tot hogere gasttevredenheidsscores. In dit artikel zullen we onderzoeken hoe hoteliers strategieën voor gastberichten kunnen implementeren als reactie op 7 recente statistieken over sms'en.
1. Sms'en is de snelste manier om iemand te bereiken
Wanneer de consumenten van vandaag informatie willen, willen ze die zo snel mogelijk. 78% van de Amerikaanse consumenten zegt dat het ontvangen van een sms de snelste manier is om hen te bereiken voor belangrijke service-updates en aankopen, dus als informatie snel moet worden gecommuniceerd, is sms de perfecte manier om dat te doen. Als cruciale details over een evenement bijvoorbeeld aan een gast moeten worden gecommuniceerd, is e-mail misschien niet de beste manier om dit te doen, omdat ze de e-mail misschien pas na het evenement openen. Een sms-strategie zorgt ervoor dat gasten de juiste informatie op het juiste moment ontvangen.
2. Mensen lezen hun sms-berichten daadwerkelijk
Heeft u ooit een gast een vraag gehad over een beleid of hotelvoorziening terwijl het antwoord zeker al per e-mail naar hen was verzonden? Misschien is het tijd om over te schakelen naar sms-berichten voor die belangrijke details, aangezien de open rate voor sms-berichten maar liefst 82% is in de VS. In plaats van upsell-aanbiedingen of marketingberichten in de spammappen van uw gasten te laten staan, kunt u sms-berichten verzenden met de meest kritische informatie voor maximale impact - en meer incrementele inkomsten. Bovendien stellen de integraties van Alliants met vastgoedbeheersystemen zoals Opera hoteliers in staat berichten te personaliseren met details over het verblijf van de gast.
Sluit u aan bij meer dan 50.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang één keer per maand de nieuwste inzichten in uw inbox
3. Sms meer, praat minder; millennials sms'en liever
Vraagt u zich af hoe u het beste kunt communiceren met millennial-gasten? Telefoongesprekken zijn zo afgelopen decennium; meer dan 83% van de millennial-consumenten zei dat ze meer sms'en dan praten op hun smartphones. Wat betekent dat voor hoteliers? Millennial-gasten bellen minder snel de receptie als er iets misgaat of als ze een vraag hebben. Met Alliants kunnen hoteliers gemakkelijk contact maken met de volgende generatie reizigers door een communicatiekanaal te openen waar deze gasten zich het meest op hun gemak voelen.
4. De meeste mensen houden hun smartphone binnen handbereik
Wanneer 89% van de mensen hun smartphone altijd gemakkelijk toegankelijk heeft, zal mobiele communicatie ongetwijfeld de meest intuïtieve manier van contact zijn. Wanneer het verzenden van een sms-bericht de handigste manier is om contact op te nemen met het hotel, kunnen receptieteams een stroom van vragen en opmerkingen ontvangen. Maar sms'en opnemen in de activiteiten van uw hotel hoeft geen gedoe te zijn. In plaats van de kostbare tijd van receptiemedewerkers te gebruiken, kunt u een gastberichtenplatform de routinematige communicatietaken laten automatiseren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het doorsturen van vragen van gasten naar de juiste afdeling.
5. In vergelijking met e-mail lezen consumenten meer teksten dan e-mails - en sneller
Communicatie met gasten is niet beperkt tot de tijd dat ze ter plaatse zijn; de pre-stay-ervaring begint voordat de gast zelfs zijn reservering boekt, en de post-stay-ervaring gaat door nadat de gast is vertrokken. Wanneer 82% van de sms-berichten binnen 5 minuten wordt gelezen, maar consumenten slechts 1 op de 4 e-mails openen die ze ontvangen, willen hoteliers ervoor zorgen dat gasten hun bevestigingsberichten, marketingberichten en herinneringen om een gastrecensie te schrijven ook echt lezen. Het aanpasbare platform van Alliant kan de berichtencyclus van elk hotel optimaliseren, van pre-stay tot post-stay.
6. SMS-berichten van merken worden positief ontvangen
Het toevoegen van sms-mogelijkheden is een fantastische manier om waarde toe te voegen aan uw merk, aangezien 91% van de gebruikers die ervoor hebben gekozen om sms-berichten van een merk te ontvangen, deze berichten als "enigszins" of "zeer nuttig" beschouwt. Houd de realtime gastervaring in de gaten met een berichtenplatform voor gasten dat automatisch sms-berichten kan verzenden waarin om tussentijdse feedback wordt gevraagd. Deze sms-gesprekken kunnen persoonlijke service en waardevol inzicht bieden over wat goed gaat en wat moet worden opgelost. Als de gast een probleem meldt, kan Alliants de zaak doorverwijzen naar de juiste afdeling, bijvoorbeeld de huishouding, zodat serviceherstel onmiddellijk kan plaatsvinden.
7. Jonge consumenten zien bedrijven die positief sms'en
Hoe kan een sms-strategie van invloed zijn op de beoordelingen van gasten van uw hotel? 77% van de consumenten in de leeftijd van 18-34 jaar zal waarschijnlijk een bedrijf positief waarderen dat tekstmogelijkheden biedt, wat betekent dat het aanbieden van sms als communicatiemiddel de ervaring van een gast kan verbeteren. Bovendien maken verzoeken om feedback halverwege het verblijf en snelle reacties het gemakkelijk om persoonlijke, attente service te leveren. Nadat gasten zijn vertrokken, kunnen populaire berichtenplatforms ook een vriendelijke herinnering sturen om een gastbeoordeling te schrijven, wat ervoor zorgt dat die positieve service-ervaringen een impact hebben op de beoordelingen van gasten van het hotel.
Breng uw hotel naar het digitale tijdperk met een uitgebreide gastberichtenstrategie die gebruikmaakt van de favoriete communicatiemethode van gasten: sms'en. Gastberichtenplatforms kunnen systeemintegraties voor vastgoedbeheer, communicatie tussen afdelingen en zelfs geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen bieden, zodat uw operationele efficiëntie samen met de gasttevredenheid zal toenemen. Naast sms-berichten laten de meeste berichtenproviders gasten hun favoriete communicatiemethode gebruiken, of dit nu e-mail, WeChat of Facebook Messenger is. Upgrade het berichtenplatform voor gasten van uw hotel en profiteer van gelukkigere gasten en efficiënter personeel.