Moderne hotelovernachtingen worden gekenmerkt door moderne ervaringen voor gasten. Een van de meest indrukwekkende manieren om de hotelervaring voor gasten te digitaliseren, is het introduceren van digitale hotelgastlijsten ter vervanging van de traditionele papieren gids. In dit artikel zullen we benadrukken waarom en hoe digitale gastenkamertablets uw gastenlijst naar de moderne tijd zullen katapulteren.
Het probleem met op papier gebaseerde gastdirectories
Gastenlijsten worden al tientallen jaren door hotels gebruikt. Ze bieden hotelinformatie, roomservicemenu's en informatie over de omgeving. Het lijdt geen twijfel dat ze een essentieel onderdeel zijn van de hotelervaring voor gasten, maar op papier gebaseerde gastengidsen hebben een groot aantal problemen.
Ten eerste zijn ze onpraktisch voor moderne hotels. Als het menu verandert, of als er een wijziging is in de informatie die het hotel aan de gasten wil verstrekken, moet het hotelpersoneel nieuwe informatie op de kamer opnieuw afdrukken en vervolgens van kamer naar kamer gaan om oude informatie in de gastenlijst te vervangen. Dit leidt tot verouderde informatie in de hotelkamers en ontevreden gasten.
Ten tweede is er het milieuaspect. Veel moderne gasten zijn zich terdege bewust van de impact die hun vakantie heeft op het milieu, en traditionele gastenboeken in hotelkamers lijken een onnodige verspilling van papier, inkt en plastic.
Ten slotte zijn er grote limieten aan hoe goed traditionele gastdirectories contact maken met gasten. Gasten moeten ofwel naar de receptie bellen om tafels in het restaurant te reserveren, roomservice te bestellen of spabehandelingen te boeken. In een moderne wereld waar gasten gewend zijn om alles met één druk op de knop te doen, is het letterlijk makkelijker en handiger om afhaalmaaltijden te bestellen via UberEats of een tafel te reserveren bij een lokaal restaurant via Opentable dan in het hotel. Om deze reden lopen veel hotels veel potentiële zaken mis.
Het hotel-app versus tablet-debat op de kamer
Hotel-apps. Voordat we ingaan op de voordelen van het gebruik van tablets voor gastenkamers als het belangrijkste platform voor uw gastenlijst, moeten we eerst het debat aansnijden overhotel-apps versus gastenkamertablets. Veel bedrijven bieden digitale gastdirectory-oplossingen via mobiele apps. De voordelen voor hotels zijn duidelijk: hoteliers hoeven niet te investeren in hardware op de kamer, zoals tablets in de kamers.
Er zijn echter beperkingen aan het succes van mobiele apps waarvan hoteliers zich bewust moeten zijn. Door uw gastenlijst op een app te plaatsen, ligt de toegankelijkheidscontrole in handen van de gasten. Ze kunnen ervoor kiezen de app niet te downloaden, ze kunnen hem verwijderen als ze er geen voordeel meer van zien en ze kunnen ook de notificaties uit de app uitschakelen. Het belangrijkste is dat deze oplossing vereist dat uw gasten daadwerkelijk een smartphone bezitten, iets waar niet iedereen toegang toe heeft. Deze redenen zorgen ervoor dat hotel-apps de digitale gastenlijst van uw hotel geen goede zichtbaarheid geven.
Tabletten in de logeerkamer. Tablets in de logeerkamer daarentegen bieden 100% toegankelijkheid omdat gasten ze kunnen gebruiken, of ze nu een smartphone hebben of niet. Ze zijn ook onafhankelijk van de toegankelijkheidscontrole van de gast - het is niet nodig voor gasten om een app te downloaden en ze kunnen hun toegankelijkheidsopties niet wijzigen (veel tabletoplossingen in de kamers bieden wel een "niet storen"-optie voor gasten die dit niet willen last hebben van meldingen).
Gastenkamertablets bieden een ideale oplossing voor digitale gastengidsen. Veel oplossingen worden ook geleverd met apps of mobiele oplossingen in de browser als aanvulling op de belangrijkste oplossing voor in de kamer. Deze zijn voornamelijk bedoeld voor wanneer gasten op pad zijn, maar toch toegang willen hebben tot informatie over het hotel of boekingen willen maken terwijl ze niet in hun kamer zijn.
Moderne gasten verwachten moderne oplossingen
Een van de meest voor de hand liggende redenen om over te stappen op een digitale gastengids is dat de meeste van uw gasten in het dagelijks leven al gewend zijn aan het gebruik van digitale oplossingen. Voor degenen onder de 35 jaar lijkt het idee om naar de receptie te moeten bellen om meer informatie te vragen of een boeking te maken misschien zelfs ouderwets. Bovendien zal het verstrekken van uw gastenlijst in een digitaal formaat hen aanmoedigen om bij u te boeken, wat helpt om de verkoop van interne verkooppunten te verhogen.
Met gastengidsen op een digitaal platform kunt u ook zoveel meer dan papieren gastengidsen. U kunt uitgebreide informatie geven over deroomservicemenu , laat uw gasten met één druk op de knop bestellen en open zelfs een chatfunctie waarmee ze op hun eigen voorwaarden met uw personeel kunnen communiceren . Ze kunnen alle informatie vinden die ze nodig hebben op een elegant ontworpen, interactieve interface die niet vereist dat ze door oude vellen A4-papier met ezelsoren bladeren.
Het bieden van deze extra functionaliteit zal niet alleen goed zijn voor uw hotel, maar zal ook de ervaring voor gasten in uw hotel verbeteren door de nadruk te leggen op de "probleemloze" elementen van hun verblijf. Als het op vakantie aankomt, verwachten gasten niets meer dan dat alles ga vlot in het hotel.Gastlijsten op digitale platforms maken dit mogelijk en kunnen het startpunt zijn voor de digitale revolutie van uw hotel .
De controle over gastfeedback terugnemen
Een ander groot voordeel van de digitale gastenlijst is de mogelijkheid om uw gasten de mogelijkheid te bieden om feedback te geven via de digitale gastenlijst. Voor veel hotels is deze mogelijkheid hen ontnomen door beoordelingsplatforms zoals TripAdvisor. Het gebruik van pushmeldingen via uw digitale gastenlijst om gasten de kans te geven hun verblijf tijdens hun verblijf te beoordelen, is een geweldige manier om de gastervaring te verbeteren terwijl ze nog in het hotel zijn.
Op deze manier kunt u eventuele 3- of 4-sterrenbeoordelingen omzetten in gegarandeerde 5-sterrenbeoordelingen. In een online wereld zijn klantbeoordelingen van groot belang voor zakelijk succes. De controle nemen en positieve klantbeoordelingen stimuleren met behulp van een digitale gastenlijst, zal uw bedrijf in de toekomst een boost geven.
Digitale gastengidsen in een digitale wereld
Digitale gastengidsen zoals SuitePad worden de nieuwe norm in de hotelbranche. Het is een kwestie van wanneer niet als. Early adopters zullen meer dan wie ook profiteren van het overstappen naar een digitale gastenlijst, omdat ze indruk zullen maken op hun gasten met een moderne ervaring, betere upselling-mogelijkheden zullen bieden en positieve feedback zullen ontvangen.
Met de digitale revolutie die plaatsvindt in de hotelindustrie, zal de digitale gastenlijst het perfecte startpunt zijn voor elk hotel dat zijn gastenervaring wil moderniseren.
