HiJiffy en Booking.com gaan samenwerken om gastcommunicatie te vereenvoudigen

HiJiffy en Booking.com bundelen hun krachten om een ​​gestroomlijnde en efficiënte communicatie-ervaring te bieden tussen hotels en hun gasten. Deze nieuwe tweerichtingsintegratie stelt hotels in staat om gastvragen van Booking.com rechtstreeks in HiJiffy's Console te beheren en te beantwoorden.

Door de communicatie op één platform te centraliseren, zorgt deze integratie ervoor dat hotelpersoneel de interactie met gasten eenvoudiger en sneller kan beheren met behulp van AI.

Belangrijke kenmerken van de integratie zijn:

• Gecentraliseerde berichten: Hotels kunnen reserveringsgerelateerde berichten van Booking.com beheren binnen HiJiffy's Console. Dit omvat echter geen gestructureerde verzoeken zoals: in-/uitchecken, gegevenswijzigingen, annulering, parkeren, bedvoorkeuren.

• Proactieve betrokkenheid: Hotels kunnen gesprekken met gasten starten vanaf het moment van reserveren tot zeven dagen na het uitchecken. Deze proactieve communicatie zorgt ervoor dat gasten tijdige en relevante informatie ontvangen gedurende hun verblijf.

• Verlengde reactietermijn: conform de richtlijnen van Booking.com kunnen gasten tot 66 dagen na vertrek contact opnemen met het hotel. Hotels hebben vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om te reageren. Zo wordt uitgebreide ondersteuning na het verblijf gegarandeerd.

• AI-gedreven efficiëntie: HiJiffy's geavanceerde AI optimaliseert gastcommunicatie-interacties. Met een simpele klik kunnen agenten hun berichten vertalen, uitbreiden, verkorten, herschrijven, van toon veranderen en de grammatica controleren voordat ze reageren. Bovendien kunnen ze opgeslagen kant-en-klare berichtsjablonen gebruiken. Dit verkort de reactietijden van het hotel en zorgt voor meer gepersonaliseerde en boeiende interacties.

Dankzij de integratie kunnen hotels rechtstreeks met gasten communiceren via gerichte campagnes, wat de effectiviteit van de communicatie verbetert. Bovendien vergemakkelijkt het een verschuiving in communicatie van Booking.com naar WhatsApp, wat een handiger en vertrouwder platform biedt voor gasten.

Automatisch veelgestelde vragen beantwoorden met AI wordt binnenkort mogelijk

Hoewel de eerste fase van deze integratie nog geen geautomatiseerde FAQ-reacties met AI ondersteunt vanwege API-beperkingen, is het een aanzienlijke verbetering ten opzichte van traditionele e-mailinteracties, omdat de communicatie op één plek wordt gecentraliseerd en beheerd, met uitzondering van de eerder genoemde gestructureerde verzoeken.

Het technische team van HiJiffy werkt momenteel actief aan de tweede fase van de integratie. Binnenkort kan AI de veelgestelde vragen van gasten direct en automatisch beantwoorden.

"Als deze eerste fase van deze integratie al substantiële voordelen oplevert voor de hotelactiviteiten door de communicatielast voor het personeel te verminderen en de responstijden te verbeteren, kan ik me niet voorstellen hoe drastisch we de werklast voor de agenten kunnen verminderen zodra onze AI is geïmplementeerd", aldus Tiago Araújo, CEO bij HiJiffy.

"We zijn erg enthousiast. Dit kan absoluut een game-changer zijn, niet alleen voor hotels, maar ook voor allerlei accommodatieverstrekkers van alle groottes", benadrukt Araújo.

Het nieuwe communicatiekanaal is al beschikbaar voor alle huidige en nieuwe klanten. Binnenkort wil HiJiffy andere OTA's aan zijn oplossing toevoegen.