HiJiffy stelt hoteliers in staat om geautomatiseerde WhatsApp-berichten te maken met nieuwe campagnemanager

HiJiffy, een leider in conversationele AI voor hospitality, heeft zijn nieuwste innovatie geïntroduceerd, de Campaigns Manager, die is ontworpen om gastcommunicatie verder te stroomlijnen en automatiseren tijdens de gehele gastreis. Door realtime data te integreren van het Property Management System (PMS) van een hotel, vereenvoudigt deze tool de bedrijfsvoering aanzienlijk en levert het op maat gemaakte en tijdige berichten aan gasten via WhatsApp, met sms als betrouwbare fallback.

De Campaigns Manager pakt kritieke pijnpunten in de hospitalitysector aan, waardoor hotels communicatie kunnen automatiseren die wordt geactiveerd door belangrijke gastacties, zoals boekingsbevestigingen, incheckmeldingen of vertrekberichten. Daarnaast kunnen hotels campagnes plannen op optimale contactpunten tijdens het verblijf van een gast, inclusief ontbijtpromoties, happy hour-herinneringen of exclusieve upselling-mogelijkheden.

"Deze tool is gebouwd om veelvoorkomende uitdagingen in gastcommunicatie aan te pakken, zoals gefragmenteerde systemen en inconsistente betrokkenheid", zegt Tiago Araújo, CEO van HiJiffy. "Door repetitieve taken te automatiseren en berichten te centraliseren, verhoogt de Campaigns Manager de operationele efficiëntie voor hotelteams en biedt het een soepele en persoonlijke ervaring voor elke gast."

Een nieuwe standaard in gepersonaliseerde communicatie

De Campaigns Manager biedt geavanceerde targetingmogelijkheden, waardoor hotels hun publiek kunnen segmenteren met criteria zoals demografie, voorkeuren en interactiegeschiedenis. Bovendien kunnen berichten met dynamische berichten aangepaste details bevatten, zoals de naam van de gast of het kamertype, waardoor elke interactie persoonlijk aanvoelt.

De tool verbetert de WhatsApp-communicatie gedurende de hele gastreis en biedt een scala aan praktische toepassingen op belangrijke interactiepunten:

Vóór aankomst – Updates over boekingsbevestigingen, online check-in links of gepersonaliseerde aanbiedingen zoals kamerupgrades of spabehandelingen.

Aankomst – Essentiële details zoals wifi-codes, incheckinstructies en ontbijttijden.

Tijdens het verblijf – Tijdige updates over evenementen ter plaatse, aanbiedingen van loyaliteitsprogramma's of promotiecampagnes om de inkomsten tijdens het verblijf te verhogen.

Na het verblijf – Feedbackverzoeken, bedankberichten en exclusieve kortingen voor toekomstige boekingen.

Door SMS als noodoplossing toe te voegen, kunnen gasten deze belangrijke berichten ook ontvangen op locaties met beperkte internetverbinding, of voor degenen die de voorkeur geven aan tekstuele communicatie.

Realtime-inzichten stimuleren prestaties

Om hotels te helpen hun strategieën te verfijnen, bevat de Campaigns Manager een robuust analytics-dashboard. Hotels kunnen engagement-statistieken zoals leveringspercentages, openingspercentages en klikfrequenties monitoren om het succes van de campagne te meten. Deze inzichten stellen hoteliers in staat om berichtstrategieën aan te passen, variaties te testen en te optimaliseren voor een betere ROI.

Bewezen succes

Tijdens de testfase liet de Campaigns Manager indrukwekkende resultaten zien, met een berichtbezorgingspercentage van 99% en een openpercentage van 84%. WhatsApp gebruiken als communicatiekanaal is cruciaal voor hotels die contact willen maken met hun gasten, vooral in vergelijking met de gemiddelde prestatie van 36% van hospitality-e-mailcampagnes in de EMEA-regio, zoals gerapporteerd door branchebenchmarks.

Deze combinatie van efficiëntie en effectiviteit zorgt ervoor dat hotels de gastervaring kunnen verbeteren en tegelijkertijd de stress bij het hotelpersoneel kunnen verminderen.

De Campaigns Manager is zonder extra kosten beschikbaar voor HiJiffy-klanten met de Premium- en Enterprise-abonnementen en past bij de missie van HiJiffy om hotelactiviteiten te vereenvoudigen en de gasttevredenheid wereldwijd te verbeteren.