HiJiffy lanceert GPT-4 aangedreven chatbot voor hotels

HiJiffy brengt versie 2.0 uit van Aplysia OS, zijn eigen besturingssysteem voor gastcommunicatie, dat de kracht van generatieve AI zal gebruiken om vragen en verzoeken van gasten met ongeëvenaarde nauwkeurigheid en automatisering af te handelen.

De technologie werkt rechtstreeks op de website van het hotel, op socialemediakanalen en op berichten-apps (inclusief WhatsApp) en dekt het hele klanttraject af, van pre-booking tot post-stay.

Een voorproefje van de oplossing is al beschikbaar op HiJiffy's website, waarbij interactie mogelijk is met een demoversie, die al een deel van Aplysia's nieuwe conversatiemogelijkheden gebruikt.

Minder handmatig werk

Hotels kunnen antwoorden op veelgestelde vragen opstellen met snelle invoer, waarbij alle informatie over hun accommodatie met een paar simpele klikken wordt weergegeven of door gegevens uit externe bronnen te importeren (website, digitale documentatie, enz.).

“Door het verstrekken van specifieke en gestructureerde antwoorden om de chatbot te instrueren hoe elke FAQ specifiek moet worden beantwoord, allemaal dankzij de kracht van generatieve AI, zal het mogelijk zijn om de overgrote meerderheid van de veelgestelde vragen en verzoeken van gasten te automatiseren met een paar klikken”, legt José Mendonça, HiJiffy's CTO, uit.

Wanneer de frontofficemedewerkers het HiJiffy-platform gebruiken om een klantverzoek direct af te handelen, zal de nieuwe technologie ook tijdbesparend zijn door automatisch gegenereerde antwoorden te bieden op basis van de gespreksgeschiedenis.

Betere antwoorden

Met de kracht van GPT-4 zullen gesprekken efficiënter verlopen naarmate de antwoorden worden verfijnd om specifiek in te gaan op de vragen van de klant, waardoor wordt voorkomen dat er grote stukken tekst worden weergegeven op basis van vooraf gedefinieerde veelgestelde vragen.

De AI kan ook complexe zoekopdrachten begrijpen die meer dan één vraag/verzoek kunnen bevatten en de betekenis afleiden uit spelfouten of onvolledige zinnen.

"De gastervaring zal onvergelijkbaar beter zijn naarmate interacties natuurlijker en boeiender worden, waarbij menselijke communicatie wordt gesimuleerd", benadrukt HiJiffy's CTO.

Door de kwaliteit van de antwoorden te verbeteren en de mogelijkheid om de intentie van de gast beter te begrijpen, verwacht HiJiffy ongeëvenaarde automatiseringsniveaus te bereiken. Het uiteindelijke doel is om het personeel van het hotel te ontlasten van zoveel mogelijk lage toegevoegde waarde en repeterende taken.

“Het gemiddelde automatiseringsniveau van de 1.600+ hotels die momenteel HiJiffy gebruiken, ligt tussen de 80% en 85%, wat al een uitstekend cijfer is. Nu, met de nieuwe mogelijkheden van Aplysia, zijn we ervan overtuigd dat we meer dan 90% van de vragen van gasten met succes kunnen afhandelen zonder menselijke tussenkomst. Dit zal een enorme impact hebben op de bedrijfsvoering van de hotels”, voegt de specialist eraan toe.

Een technologie die speciaal is ontworpen voor hotels

De door GPT-4 aangedreven chatbot van HiJiffy geeft alleen antwoorden op basis van door de hotels gevalideerde inhoud, waardoor misleidende antwoorden, verzonnen inhoud of off-topic informatie worden tegengehouden.

"Door onder de controle van Aplysia OS te staan, kunnen we het meeste uit de generatieve AI halen met de veiligheid om alleen informatie over te brengen die volledig betrouwbaar is", onderstreept José Mendonça.

Om op te merken dat het Data Science-team van HiJiffy de architectuur van de oplossing specifiek heeft ontworpen om te worden uitgevoerd met behulp van de meest geavanceerde versies die openbaar beschikbaar zijn van generatieve AI, wat een nieuwe GPT of zelfs een op PaLM gebaseerd model kan zijn.

Met deze agnostische aanpak kan Aplysia snel evolueren door gebruik te maken van geavanceerde technologie.

Het testen van de oplossing is al mogelijk

Een voorproefje van de oplossing is al beschikbaar op de HiJiffy-website. Daar is het mogelijk om te communiceren met een demoversie, die al een deel van de nieuwe conversatiemogelijkheden van Aplysia gebruikt.

De bètaversie van de technologie zal binnenkort beschikbaar worden gesteld voor huidige HiJiffy-klanten, die voorrangstoegang zullen krijgen. Niet-klanten die geïnteresseerd zijn in vroege toegang kunnen lid worden van een wachtlijst die al open staat op de website van HiJiffy.