HiJiffy lanceert de eerste stemassistent 100% gespecialiseerd in gastvrijheid

HiJiffy, de bekroonde Guest Communications Hub aangedreven door conversationele AI, lanceerde de eerste stemassistent gespecialiseerd in gastvrijheid.

HiJiffy's meertalige virtuele assistent opent een nieuw tijdperk in gastcommunicatie en is in staat om complexe spraakcommunicatie met gasten in volledige zinnen af te handelen, en biedt onmiddellijke stemreacties die een mensachtige interactie nauw nabootsen.

De technologie is al beschikbaar op WhatsApp en Facebook Messenger en zal binnenkort op veel meer kanalen werken, van de chatwidget op de website van het hotel tot andere belangrijke sociale media- en berichten-apps.

Inclusief meerdere personalisatie-opties voor de stem - inclusief geslacht, accent, toon of cadans - stelt de oplossing hoteliers in staat om deze aan te passen aan hun merkrichtlijnen.

"De stemassistent zorgt voor een naadloze klantervaring, aangezien gasten tijdens hun volledige gastreis alle soorten vragen met betrekking tot het verblijf kunnen stellen, van pre-stay tot in-stay en post-stay", zegt HiJiffy's CTO, José Mendonça.

Inclusief krachtige dataminingcapaciteit - het extraheren en verzamelen van de meest bruikbare elementen uit de rijke gegevens van gesprekken - deze nieuwe functie kan hoteliers helpen bij het profileren van klanten en het genereren van leads, en biedt informatie ter ondersteuning van toekomstige besluitvorming.

De oplossing, die momenteel in bètatest is in een beperkt aantal hotels, zal binnenkort op verzoek beschikbaar worden gesteld aan alle klanten. HiJiffy biedt al AI-aangedreven communicatieoplossingen aan 1.600 hotels wereldwijd, in samenwerking met merken als Macdonald Hotels & Resorts, City Suites of Finn Lough in het VK.

Een "gehumaniseerde" stemassistent

De stemassistent maakt gebruik van de meest geavanceerde Automatic Speech Recognition (ASR) en Natural Language Understanding (NLU) om gesprekken te verwerken en de intentie van de klant te interpreteren.

Het maakt ook gebruik van Neural Text-to-Speech (TTS) om mensachtige natuurlijke prosodie en duidelijke articulatie van woorden te reproduceren, waardoor luistermoeheid wordt verminderd wanneer gasten interactie hebben met het AI-systeem, waardoor de interacties natuurlijker en boeiender worden.

Om de efficiëntie van deze communicatieoplossing te optimaliseren, richtte het Data Science-team van HiJiffy zich tijdens de ontwikkeling van de oplossing in Aplysia's Lab specifiek op het verzekeren van de beste prestaties van de voicebot in termen van latentie (verwerkingstijd) en woordfoutpercentage (detectiefouten).

Een geavanceerde gespreksoplossing

Bij interactie met deze baanbrekende gespreksoplossing kunnen gasten hun zorgen of vragen in detail beschrijven. De virtuele assistent zal op zijn beurt stemreacties bieden die een mensachtige interactie nabootsen.

"De technologie achter HiJiffy's voicebot is geavanceerder dan de traditionele spraakherkenningstechnologie in standaard Interactive Voice Response (IVR)-systemen, meestal beperkt tot het verwerken van eenvoudige 'ja'- en 'nee'-commando's', aldus HiJiffy's CTO.

“In tegenstelling tot standaard IVR-systemen die afhankelijk zijn van handmatige invoer van de gast (druk bijvoorbeeld op nummer X om optie Y te selecteren...), maakt onze AI-gestuurde stemassistent een vrij vloeiende ervaring mogelijk omdat deze niet gebonden is aan een vooraf ingesteld menu script. Dit maakt dit communicatiesysteem van de nieuwe generatie beter uitgerust om een gast in de juiste richting te sturen binnen een volledig zelfbedienings- en gepersonaliseerd model”, benadrukt José Mendonça.

Alleen al via WhatsApp worden er elke dag 7 miljard spraakberichten verzonden

Volgens de officiële cijfers die WhatsApp begin dit jaar bekendmaakte, worden er elke dag 7 miljard spraakberichten via hun app verzonden.

In dit verband bevestigt de CTO van HiJiffy: “Gezien het feit dat WhatsApp de meest gebruikte berichten-app in Europa is, met meer dan 30 miljoen lokale gebruikers in landen als het VK, Duitsland, Italië of Spanje, valt de relevantie van spraakberichten voor Europese hoteliers niet te ontkennen. ”

Naast WhatsApp en andere berichten-apps zoals Telegram of WeChat, bevatten alle grote sociale media, zoals Instagram of Facebook, spraakberichten.

Voice messaging is een opkomende trend onder smartphonegebruikers en is nog lang niet alleen onder jongeren een realiteit.

Volgens de meest recente enquête over dit onderwerp, in dit geval geleid door Statista in Brazilië, stuurden meer dan vier op de vijf internetgebruikers in 2022 spraakberichten, wat bewijst dat het een generatieoverschrijdende praktijk is. Soortgelijke resultaten worden verwacht in sommige Europese landen, namelijk Spanje.

"Het is gemakkelijk te begrijpen dat als hoteliers de kracht van de stem negeren, vooral met betrekking tot de jongere generaties, ze belangrijke kansen voor het genereren van inkomsten zullen missen, afgezien van het niet bieden van de beste klantervaring", anticipeert Mendonça, eraan toevoegend dat "Hoteliers behoefte hebben aan om rekening te houden met de verwachtingen van zowel hun binnenlandse als internationale gasten bij het evalueren van de relevantie van het implementeren van spraakberichten voor hun bedrijf.”