HiJiffy lanceert hypergepersonaliseerde gastberichten op basis van realtime PMS-updates

Stel je voor dat je een welkomstbericht stuurt zodra een gast incheckt, een speciale dineraanbieding aanbiedt terwijl hij of zij zich in zijn kamer vestigt, of een snelle uitcheckherinnering de avond voordat hij vertrekt. Dit is wat HiJiffy voorstelt, via WhatsApp of SMS.

Door gebruik te maken van API-integratie met de Property Management Systems (PMS) van de hotels, is het nu mogelijk om de acties van elke gast, zoals het voltooien van een boeking of het inchecken in het hotel, om te zetten in een communicatietrigger.

“Dit was het ontbrekende element om hypergepersonaliseerde en volledig geautomatiseerde communicatie mogelijk te maken. En het beste is dat de implementatie, door de manier waarop we het hebben ontworpen, moeiteloos zal zijn voor de hotels”, zegt José Mendonça, CTO van HiJiffy.

Meer upselling, minder handmatig werk

Deze technologie opent nieuwe mogelijkheden om de bijkomende inkomsten te vergroten en stelt hotels in staat in te spelen op de onmiddellijke behoeften van gasten, door hen gepersonaliseerde opties aan te bieden die hun verblijf precies op het juiste moment verrijken.

“Door de kracht van realtime synchronisatie met het PMS te maximaliseren, kunnen hotels gerichte upsell-aanbiedingen en -diensten leveren, precies op het moment dat gasten er het meest voor openstaan, waardoor hun conversiepercentages aanzienlijk toenemen”, onderstreept Mendonça.

De nieuwe slimme functie heeft ook tot doel de operationele efficiëntie van de hotels te verbeteren, door de behoefte aan handmatige tracking en communicatie te verminderen, waardoor het personeel zich kan concentreren op hoogwaardige interacties en operationele uitmuntendheid.

Naast upselling opent deze technologie de deur naar een volledig gedigitaliseerde gastreis door gebruik te maken van extra integraties die beschikbaar zijn via HiJiffy, namelijk voor online in- en uitchecken en het verzamelen van beoordelingen.

“Enkele eenvoudige maar krachtige voorbeelden zijn: gasten kunnen de dag voor aankomst een bericht ontvangen waarin wordt aangedrongen op digitaal inchecken. Als ze dat proces hebben afgerond, kunnen ze de digitale sleutel van hun kamer ontvangen. In de ochtend vóór hun vertrek kan een bericht worden geactiveerd met de mogelijkheid om snel digitaal uit te checken. Zodra het afrekenen is voltooid, kan een campagne voor het verzamelen van recensies worden verzonden”, legt de CTO van HiJiffy uit.

Het heeft ook een positieve invloed op de gastervaring door ervoor te zorgen dat gasten zich erkend en gewaardeerd voelen met directe, relevante communicatie tijdens hun verblijf.

Al compatibel met de meest populaire PMS

Real-time verbindingen vereisen minimale installatie van de kant van het hotel en zijn al compatibel met enkele van de meest populaire PMS, zoals Mews, Cloudbeds of Apaleo.

De komende maanden zullen nog meer PMS compatibel worden gemaakt.