HiJiffy lanceert een nieuw type hotelchatbot met onbeperkte kennis en directe updates
De meest nauwkeurige, gecontroleerde en gepersonaliseerde antwoorden, mogelijk gemaakt door de eigen content van het hotel
HiJiffy heeft Aplysia 3 gelanceerd, een nieuw type chatbot op basis van Retrieval-Augmented Generation (RAG)-technologie. Hiermee kunnen hotels nauwkeurige, contextbewuste antwoorden geven over een onbeperkt aantal onderwerpen, zonder dat ze afhankelijk zijn van vaste veelgestelde vragen.
Snel te implementeren, eenvoudig te updaten
Hotelteams kunnen hun informatie eenvoudig invoeren in twee bewerkbare documenten: een gedeeld bedrijfskennisdocument en een vastgoedkennisdocument voor elk hotel. Aplysia 3 gebruikt deze content om intelligente, realtime antwoorden te genereren, waardoor handmatige FAQ-configuratie niet meer nodig is. Alle wijzigingen in de documenten worden direct weergegeven in de antwoorden van de chatbot, wat zowel de installatie als het onderhoud stroomlijnt.
Gebouwd voor multi-property operaties
Aplysia 3 is ontworpen ter ondersteuning van hotelgroepen, submerken en complexe accommodaties met meerdere faciliteiten. Hotels kunnen ervoor kiezen om gedeelde bedrijfsbrede informatie te gebruiken en tegelijkertijd reacties af te stemmen op accommodatiespecifieke content. Deze aanpak zorgt voor consistentie waar nodig, naast flexibiliteit op lokaal niveau.
Slimmere chatbot begrijpt hoe gasten communiceren
De hotelchatbot levert accurate, contextbewuste antwoorden door zowel de taal als de intentie te begrijpen en daarbij gebruik te maken van de meest actuele informatie. Stel bijvoorbeeld dat een restaurant van een hotel "The Onion" heet en een gast vraagt: "Hoe laat gaat The Onion open?", dan interpreteert de chatbot de vraag correct en geeft hij de exacte openingstijden, in plaats van helemaal geen antwoord te geven.
Inhoudscontrole en -aanpassing
Hotels kunnen reacties aanpassen met hun eigen tekst, afbeeldingen toevoegen en knoppen toevoegen zoals 'Boek nu' of 'Reserveer een tafel'. Reacties kunnen ook zo worden ingesteld dat de exacte inhoud van een onderwerpreactie wordt weergegeven, zoals noodinformatie of juridische disclaimers, zonder dat AI deze hoeft te herschrijven.
Verhoogde automatisering met prestatie-inzichten
Aplysia 3 helpt de werkdruk van medewerkers te verminderen door automatisch een groter aantal vragen van gasten te beantwoorden. De mogelijkheid om accurate content te raadplegen en de natuurlijke gespreksstroom te volgen, betekent minder escalaties naar medewerkers. Een dashboard geeft hotelteams inzicht in opgeloste gesprekken, onbeantwoorde vragen, klanttevredenheidscijfers en meer, waardoor het gemakkelijker wordt om hiaten in de content te identificeren en te dichten.
"Aplysia 3 vertegenwoordigt een grote technologische sprong voorwaarts", legt José Mendonça, CTO bij HiJiffy, uit. "Het maakt gebruik van een speciale kennisbank en geavanceerde AI-modellen om slimmere en veiligere antwoorden te bieden, afgestemd op de specifieke informatie van elk hotel. Deze innovatie verkort de installatietijd en de voortdurende inspanningen aanzienlijk, terwijl hotelteams volledige controle hebben over hun content, zelfs over meerdere locaties."
Aplysia 3 is zonder extra kosten beschikbaar voor HiJiffy-klanten.
