TrustYou en Apaleo presenteren “Magic Moments”: Altijd-beantwoorde, altijd-beschikbare gastcommunicatie mogelijk gemaakt door AI.

München / Berlijn – 26 maart 2026 – TrustYou, het AI-gedreven platform voor de horeca, en Apaleo, het API-gedreven platform voor vastgoedbeheer, hebben vandaag Magic Moments aangekondigd, een gezamenlijke oplossing die laat zien hoe hotels gasten gedurende hun hele reis continu kunnen laten reageren en bereikbaar zijn.

De oplossing werd live gepresenteerd op 3 maart tijdens ITB Berlijn, waar TrustYou en Apaleo lieten zien hoe AI-agenten, een uniform 360°-gastprofiel en een open PMS-architectuur zorgen voor een continue, interactieve gastreis – van de eerste boeking tot terugkerende verblijven.
Foto's en screenshots van de demonstratie uit de ITB-presentatie zijn beschikbaar voor mediagebruik.

Van "geen antwoord" naar "altijd antwoord"

Jarenlang was de communicatie in hotels gefragmenteerd: boekingsbevestigingen van e-mailadressen waarop niet gereageerd kon worden, niet-werkende chattools en gasten die zich via verschillende kanalen moesten herhalen.

Magic Moments introduceert een nieuwe standaard:
Elk gastbericht wordt direct beantwoord. Via elk kanaal.

Dankzij de AI-agenten, het Customer Experience Platform (CXP) en het Customer Data Platform (CDP) van TrustYou, en georkestreerd via het agent-ready PMS-platform van Apaleo, kunnen hotels één ononderbroken gesprek voeren vóór, tijdens en na het verblijf.

Drie praktische toepassingsvoorbeelden voor hotelhouders

De nieuwe gast: direct inkomsten vanaf de eerste boeking.
Een nieuwe gast boekt via een AI-agent die is gekoppeld aan het Apaleo-ecosysteem en die zich richt op de markt. Zodra de reservering is aangemaakt, stuurt Apaleo een API-gebeurtenis naar de TrustYou CDP, waarmee automatisch de communicatie voorafgaand aan het verblijf wordt gestart.

De gast vraagt: "Ik heb ook een parkeerplaats nodig."
De AI reageert direct, vraagt ​​of het voertuig elektrisch is en reserveert een laadplek voor elektrische voertuigen.

Resultaat: extra omzet, betere service en geen handmatige inspanning — mogelijk gemaakt door Always-Reply.

De terugkerende gast – erkenning als het nieuwe loyaliteitsmerk
Een terugkerende gast opent de chat op de hotelwebsite. De AI-agent identificeert de gast, laadt het profiel uit het CDP en verwelkomt hem of haar bij naam.

Op basis van eerdere verblijven en feedback stelt de agent dezelfde kamer voor, hergebruikt bestaande registratiegegevens en reserveert proactief een parkeerplaats tegen betaling. De boekingsbevestiging wordt verzonden via het door de gast gewenste kanaal, zoals WhatsApp.

Resultaat: snellere boekingen, hogere klanttevredenheid en loyaliteit gebaseerd op erkenning – niet op kortingen.

Reserveren via WhatsApp — De makkelijkste manier om te reserveren is via een antwoord.
De gast reageert simpelweg op een eerder WhatsApp-bericht:
“Ik wil graag samen met mijn partner een hotelkamer boeken voor volgend weekend in München.”

De medewerker herkent de gast, haalt het 360°-profiel op en doet een gepersonaliseerd aanbod: een premiumkamer, ontbijt en parkeergelegenheid voor €169.
“Fantastisch, absoluut.”

Reservering bevestigd.

Resultaat: geen app, geen formulieren, geen gedoe — gewoon een gesprek.

Ontworpen voor operationele doeleinden en schaalvergroting.

Magic Moments stelt hotels in staat om:

• Reageer direct op gasten via web, e-mail, WhatsApp en AI-platformen.

• Zet gesprekken om in directe boekingen en upsells.

• Bewaar de herinneringen en voorkeuren van gasten gedurende hun hele verblijf en op verschillende kanalen.

• Verminder de operationele complexiteit door middel van autonome AI-agenten.

“De grootste AI-doorbraak in 2026 is geen functie, maar de continue conversatie. Door samen te werken met Apaleo transformeren we elke boekingsbevestiging en elk bericht voorafgaand aan het verblijf in een 24/7, meertalige dialoog. Samen gaan we verder dan statische meldingen en creëren we een wereld waarin gasten op elk kanaal en op elk moment gepersonaliseerde antwoorden krijgen.” Ben Jost, CEO TrustYou

Uli Pillau, CEO en medeoprichter van Apaleo, voegt hieraan toe: “Bij Apaleo staat innovatie centraal. Door nauw samen te werken met TrustYou, een van de meest geavanceerde technologieleveranciers in de hospitalitysector, hebben we een concrete toepassing ontwikkeld die deze ambitie waarmaakt. Deze functionaliteit zorgt ervoor dat CRM- en PMS-platformen naadloos samenwerken, waardoor onze klanten een duidelijke stap richting de toekomst kunnen zetten.”

Live bewezen op ITB Berlijn

Magic Moments werd op 3 maart gepresenteerd op ITB Berlijn, waar realistische hotelsituaties en interacties met gasten in de praktijk werden getoond.
Foto's van het evenement en presentatiemateriaal zijn op aanvraag beschikbaar.

Magische momenten van TrustYou en Apaleo
Altijd antwoord. Altijd online.
Want een goede relatie met je gasten mag nooit eindigen met een boeking.

Over Apaleo

Apaleo is 's werelds meest open, API-gebaseerde platform voor vastgoedbeheer in de horecasector. Apaleo's Agent Hub – de allereerste AI-agentenmarktplaats voor de horeca – helpt bedrijven om autonome agenten in te zetten en zo hun bedrijfsprestaties te verbeteren. Tot de klanten behoren citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels en Numa. Apaleo is winnaar van de Phocuswright EMEA Travel Innovation Award 2025. Ga voor meer informatie naar apaleo.com.