Hilton breidt berichten op locatie uit als reactie op de veranderende communicatievoorkeuren van reizigers
Tegen eind 2024 zullen gasten in het hele Hilton-portfolio de mogelijkheid hebben om te sms'en voor verzoeken ter plaatse
Verzoek om laat uitchecken. Extra kussens. Wijnglazen. Vervangende tandenborstel. Stuur gewoon een sms. Om de groeiende behoefte aan probleemloos reizen te ondersteunen en gasten gemakkelijker te laten communiceren met hotelteams, breidt Hilton zijn mobiele berichtenplatform tegen eind 2024 uit naar zijn meer dan 7.000 Hilton-hotels wereldwijd. Het systeem, ontwikkeld in samenwerking met Kipsu, de marktleider op het gebied van realtime betrokkenheid, zal berichtenuitwisseling via de Hilton Honors-app, sms, WhatsApp en andere berichtenkanalen mogelijk maken. De digitale berichtenfunctie maakt een directe uitwisseling in twee richtingen mogelijk tussen gasten en hotelteams om vragen te beantwoorden, zorgen weg te nemen, ervaringen te regelen en meer.
“Bij Hilton hebben we een langetermijnengagement om de reiservaring digitaal te transformeren en een naadlozere reis voor gasten te creëren, van boeking tot facturering”, aldus Chris Silcock, president, Global Brands and Commercial Services, Hilton. “De voorkeur van reizigers om via hun mobiele apparaat met hotelteamleden te communiceren, groeit. Door deze mogelijkheid uit te breiden naar al onze hotels over de hele wereld, ontmoeten we onze gasten waar ze zijn en creëren we een hoogwaardige en betrouwbare ervaring voor elke gast tijdens hun verblijf.”
Deze digitale expansie brengt een dramatische verschuiving in de communicatievoorkeuren van reizigers onder de aandacht. Het eerste Hilton-hotel werd in 2013 gelanceerd met Kipsu-berichten en meer dan 40% van de gasten reageerde op het welkomstbericht van het hotel. Alleen al in 2023 faciliteerden 3.618 Hilton-hotels die Kipsu gebruikten meer dan 10,5 miljoen gesprekken met bijna 70 miljoen berichten, wat ertoe leidde dat 70% van de gasten die berichten gebruikten, aangaf dat dit de algehele tevredenheid van hun verblijfservaring verbeterde.
“Sinds de implementatie van het mobiele berichtensysteem kunnen we sneller dan ooit reageren op vragen en verzoeken van gasten, waardoor we ervoor zorgen dat ze alles hebben wat ze nodig hebben vóór aankomst en tijdens hun verblijf”, aldus Kathy Heneghan, algemeen directeur van Embassy Suites by Hilton Chicago Prachtige mijl in het centrum.
“Dit partnerschap sluit perfect aan bij onze missie om gasten een ongeëvenaarde ervaring te bieden, en om met onze horecamerkklanten samen te werken als vertrouwde zakenpartners voor de lange termijn”, aldus Chris Smith, CEO en medeoprichter van Kipsu. “Door samen te werken met Hilton kunnen we onze beste berichtenoplossingen aan een breder publiek aanbieden, waardoor hotelgasten over de hele wereld kunnen genieten van een naadloze en op maat gemaakte ervaring.”
Zoals blijkt uit het Hilton Trends Report 2024 verwacht 80% van de reizigers wereldwijd dat ze persoonlijke apparaten gemakkelijk kunnen integreren met technologie ter plaatse. De uitbreiding van Hilton op het gebied van mobiele berichtenuitwisseling is een van de vele digitale innovaties die helpen om meer naadloze en gepersonaliseerde verblijven mogelijk te maken – van Hilton Honors Digital Key, die vorig jaar meer dan 12,3 miljoen keer werd gedownload, tot Hiltons Connected Room Experience, die al meer dan 17 jaar beschikbaar was. miljoen gasten die in 2023 in de ruim 135.000 kamers met technologie zullen verblijven.
