Het Hotel des Saints Pères combineert traditie en moderniteit via Bowo

Bepaalde hotels slagen erin om traditie en moderniteit met succes te combineren, zonder hun identiteit te verliezen. Het Hôtel des Saints Pères is er een van.

We kijken terug op Bowo's samenwerking met het hotel, dat deel uitmaakt van de Esprit de France-collectie. Inna Doroshenko, hotelmanager, en Camille Binz, digitale marketingmanager bij Esprit de France, leggen uit hoe Bowo hen helpt de kwaliteit van de hotelservice te verbeteren en aan te sluiten bij hun merk.

"Luxe zit in de details en dit soort details zorgen voor een echt pluspunt" - Inna Dorochenko.

Over het hotel

Het Hôtel des Saints Pères, een schatkamer van kunst en rust in het hart van Saint-Germain-des-Prés in Parijs, is uniek vanwege zijn geschiedenis en zijn uitzonderlijke locatie.

De eigenaar begon met renovatiewerkzaamheden toen hij het hotel in 1983 kocht. De arbeiders ontdekten vervolgens in een van de kamers een prachtige muurschildering uit de 17e eeuw, met de Goede Augur gekroond door Deugd, onder de blik van Intelligence. De kamer met de Fresco wordt omgebouwd tot suite, de enige in zijn soort ter wereld, en biedt overnachtende gasten het voorrecht om onder een kunstwerk in slaap te vallen.

Het 4-sterrenhotel Hôtel des Saints Pères is het eerste hotel in de Esprit de France-collectie, een verzameling hotels en residenties gebaseerd op de waarden van erfgoed, kunst en geschiedenis.

Met zijn 38 kamers en kunstwerken die langs de gangen lopen en de kamers sieren, trekt het hotel veel kunstenaars, schrijvers, architecten en een overwegend internationale, rijke klantenkring.

De uitdagingen

Vóór Bowo communiceerde het hotel met zijn gasten via traditionele vaste telefoons en een set papieren documenten in de kamers (kamergids, borden, enz.). Hoewel de documenten van zeer hoge kwaliteit waren, werden ze niet altijd gebruikt en waren ze ook niet echt in lijn met hun MVO-aanpak.

Indachtig de verwachtingen van zijn gasten, ging het hotel al snel op zoek naar een communicatieoplossing die snel, gebruiksvriendelijk en meeslepend was.

Volgens Inna, de directeur, "waren er echter maar weinig oplossingen op de markt en de oplossingen die er waren, waren halve maatregelen in vergelijking met onze behoeften. Alleen Bowo bood een complete oplossing die met klanten kon communiceren, hen kon informeren en entertainen."

Naast de features van de oplossing was Inna vooral op zoek naar een provider met een responsieve klantenservice. Het was van vitaal belang voor het hotel om ervoor te zorgen dat de gebruikerservaring naadloos was en dat ze erop konden vertrouwen dat hun serviceprovider reageerde in het geval van een technische bug.

Een eerdere succesvolle samenwerking tussen Esprit de France en Bowo, voor een project om een ander etablissement te digitaliseren, hielp het management van het Hôtel des Saints Pères te overtuigen.

Het Hotel des Saint Pères koos voor de gasten-app + tablets voor de kamers

Gezien deze uitdagingen koos het Hôtel des Saints Pères voor Bowo om een gastenapp (webapp voor gebruik door de gast) te ontwikkelen en tablets in alle kamers beschikbaar te stellen.

Het web-app-formaat heeft het voordeel dat het vanaf elk apparaat toegankelijk is, zonder downloads, vanaf het moment dat de gast is geboekt.

De op maat gemaakte gasten-app toont alle diensten van het hotel. Een entertainmentgedeelte met toegang tot Netflix, Spotify en Press Reader is inbegrepen. Meldingsfuncties helpen het hotel ook om zijn diensten te promoten. Daarnaast kan de hotelier de applicatie zelfstandig beheren via de backoffice.

De musthave? Een stadsgids bevat meer dan 300 conciërgeadressen, zorgvuldig geselecteerd door het hotel (inclusief het beste stokbrood van Parijs, de beste croissant, een selectie van restaurants voor verschillende gelegenheden, winkelgelegenheden en natuurlijk alle omliggende musea).

Merkuniversum en gepersonaliseerde diensten voor een hoogwaardige gastervaring

Volgens Inna en Camille zijn de belangrijkste voordelen van de Bowo-applicatie de constructie van het merkuniversum en de aanpassing die beschikbaar is voor gasten, wat tegenwoordig essentieel is.

"Dankzij Bowo hebben we behoorlijk wat documenten uit de kamers verwijderd - ook vanwege Covid - en hebben we het hele merkuniversum in de tablets gegoten."

De applicatie is aangepast met de visuals van het merk en heeft meer meeslepende inhoud (dankzij multimedia), wat moderner is dan papier. “Hierdoor kunnen we met gasten delen wat Esprit de France is, onze waarden overbrengen, de kunstwerken van het hotel uitleggen aan nieuwsgierige gasten zonder dat ze de receptie hoeven te bellen. Met de tool kunnen we meer dan alleen praktische informatie over het hotel geven. Dit stelt ons in staat om het merkuniversum op te bouwen ”.

Inna houdt vooral van de mogelijkheden om de klantervaring te personaliseren en deelde een gedenkwaardige anekdote over het gebruik van notificaties. "In onze bar geven we gasten de kans om cocktails te maken en naar zichzelf te vernoemen. Op een dag kreeg een van onze klanten een pushmelding met de tekst "Kom en geniet van onze cocktail van de dag, cocktail X". De cocktail is vernoemd naar hem, en de klant was erg ontroerd door het gebaar.” Dit soort aandacht is praktisch onmogelijk zonder een digitale tool.

Een ander kenmerk is dat de applicatie beschikbaar is zodra de gasten boeken, zodat ze er voor hun verblijf mee vertrouwd kunnen raken. Ze kunnen de diensten selecteren die hen interesseren en zo hun dagelijks leven inrichten naar hun eigen voorkeuren en gewoontes, bijvoorbeeld met de stadsgids of de digitale pers (via PressReader). “Voor internationale klanten is het een echt pluspunt om hun favoriete krant in hun taal te kunnen vinden. Dit wordt zeer gewaardeerd door onze gasten.”

“Luxe zit in de details en dit soort details zorgen voor een echte plus” Inna Doroshenko.

Bowo in 3 woorden

We vroegen Inna en Camille om Bowo in drie woorden samen te vatten. Dit is wat ze zeiden. “Responsief, enthousiast om het product te verbeteren en professioneel” is hoe Inna ons omschreef. Wat Camille betreft: "Het eerste dat in me opkomt als ik aan Bowo denk, is "probleemoplosser": er zijn geen problemen, alleen oplossingen." Ze vervolledigt de reeks van 3 woorden met “continue innovatie” en “vriendelijk”.

Inna concludeerde: “Er is altijd een reactievermogen en verlangen van de kant van het personeel van Bowo om aan onze behoeften te voldoen. We voelen dat dat heel belangrijk is in onze dagelijkse activiteiten en het neemt veel druk van ons weg."

Bent u ook op zoek naar een oplossing om de dienstverlening van uw hotel te digitaliseren en uw gastervaring onvergetelijker te maken? Vraag gewoon een demo aan, het verplicht u tot niets.