Digitale registratie voor hotels is overal een overwinning. Het maakt uw hotel veiliger door het contact te verminderen. Het is handiger voor gasten. En het helpt uw personeel een betere administratie bij te houden.
Veel hotels waren vanwege deze voordelen al op weg naar digitale registratie, maar het Covid-19-tijdperk zorgde ervoor dat iedereen zich haastte naar digitale registratie, of ze er nu klaar voor waren of niet. Nu we allemaal min of meer gewend zijn aan digitale registratie, is het tijd om onze focus te richten op het verbeteren ervan.
Met dat in gedachten wil dit artikel je vijf direct toepasbare stappen laten zien die je kunt nemen om het digitale registratieproces van je hotel te verbeteren.
1. Verzamel gastengegevens vanaf het begin
Nu gasten hotels vinden en zich online registreren, is het eenvoudiger dan ooit om ze in uw marketingkanalen aan te sluiten. Met hun toestemming kunt u eenvoudig de e-mail en sociale media-accounts van gasten verzamelen. Hierdoor kunt u contact met hen opnemen om uw merk in hun gedachten te houden, en het stelt u ook in staat hun gegevens te gebruiken om erachter te komen waarom gasten uw hotel verkiezen boven anderen. Maar het begint allemaal met het gebruikgegevens opzettelijk .
2. Gebruikmaken van populaire berichtenkanalen om verwachtingen te scheppen
Wanneer gasten zich digitaal registreren, kunt u gemakkelijk communicatiekanalen openen voordat ze zelfs maar aankomen. Een sms-toolkit zoals Akia kan worden geïntegreerd met uw vastgoedbeheersystemen (PMS) om informatie te personaliseren en zelfs veel van de veelvoorkomende vragen te automatiseren, waarbij het gesprek alleen naar het personeel wordt geleid als dat nodig is. Dit maakt tijd voor het personeel vrij en het versnelt de responstijden voor klanten aanzienlijk.
3. Ga volledig contactloos door een mobiele sleutel aan te bieden
Het laatste wat mensen willen na een lange dag reizen, is in een langzame rij staan in de lobby van een hotel. Zelfs zonder de noodzaak van sociale afstand tegenwoordig, is het gewoon een handiger gastervaring om een hotel binnen te gaan en direct naar uw kamer te gaan en vervolgens direct in een knus hotelbed. Digitale sleutelplatforms zoals Flexipass kunnen eenvoudig worden geïntegreerd met uw digitale registratieproces om de absoluut meest geschikte gastervaring te bieden.
4. Audit cyberbeveiliging en gegevensopslag
Er is veel aan de positieve kant van digitale registratie, maar laten we de keerzijde niet negeren. Gegevens zijn tegenwoordig valuta en we stellen onszelf doelen bij het verzamelen van veel digitale gegevens. Het verbeteren van de beveiliging is uw verantwoordelijkheid en het is ook in uw belang; we hebben allemaal een merk door het slijk zien worden gesleept na een beveiligingsinbreuk. Een goed PMS heeft ingebouwde beveiligingssystemen van hoge kwaliteit. Naarmate u digitale registratie verder integreert, is het tijd om ervoor te zorgen dat u en uw medewerkers op de hoogte zijn van best practices op het gebied van beveiliging en het PMS up-to-date houden.
5. Focus op bruikbaarheid en ervaringsontwerp
Hotels gebruiken verschillende programma's van andere bedrijven in onze digitale wereld. Met veel van deze digitale platforms kunt u ze aanpassen om uw consistente merkimago op alle platforms te presenteren; de platforms zullen u waarschijnlijk zelfs helpen dit te doen. Het is een stap die je absoluut moet nemen. Uw merk is de reden waarom gasten u verkiezen boven alle andere hotels die ze in de buurt zien, dus zorg ervoor dat ze het helder en duidelijk zien.
--
Met de haast om een digitaal registratieproces voor hotels te implementeren, moeten hoteliers ervoor zorgen dat ze ook de best mogelijke klantervaring bieden. U zult het meest directe voordeel zien in het digitale registratieproces van uw hotel door het gegevensgebruik, de communicatie, het gemak, de beveiliging en de presentatie van uw digitale platforms te verbeteren.
