De meeste hoteliers weten niet hoeveel ze betalen voor transacties. Zul jij? Zeker, velen kunnen u hun commissiepercentage van Booking.com vertellen, maar als u begint te graven en (de juiste) vragen te stellen , zou het u verbazen te beseffen dat betalingskosten uit het zicht en uit het hart zijn. De kans is groot dat als u wist wat u betaalde, u niet bijzonder enthousiast zou zijn over de kosten voor creditcardtransacties die u betaalt.

Doorgaans variëren de verwerkingskosten van hotelbetalingen op transacties van ongeveer 0,7% tot 3,5%, en dat gaat ten koste van de winst. Alsof dit nog niet erg genoeg is, zijn er nog vele andere "onzichtbare" kosten verbonden aan betalingen. En sommige zijn zo goed verborgen dat het zelfs voor de meest gewiekste hoteliers jaren kan duren om de tol van het ecosysteem volledig te begrijpen. Veel hoteliers betalen hun aanbieders te veel zonder het te beseffen. Maar laat u niet misleiden: bij het selecteren van een processor is het op zijn minst misleidend om alleen rekening te houden met transactiekosten, dus als iemand u daar te weinig rekent, is het zeer waarschijnlijk dat ze ergens anders een opslag toevoegen. Er zijn zoveel spelers die geïnteresseerd zijn als het gaat om betalingen, dus het is relatief eenvoudig om hier en daar nog een paar kosten te begraven zonder dat het hotel het zelfs maar ontdekt.

Betaling: een lange reis

Bij elke transactie (online, persoonlijk, via telefoon/e-mail enz.) zijn er minstens zeven partijen bij betrokken:

De consument: in de horeca is dat de gast. Meestal is hij de kaarthouder of de persoon die voor het verblijf betaalt;

De handelaar: het bedrijf dat de diensten (of de producten voor de detailhandel) verkoopt. In ons geval is dat het hotel;

De gateway: de technologie die nodig is om het hotel met de betalingsverwerker te verbinden.

De betalingsverwerker: het maakt de communicatie mogelijk tussen het hotel, het creditcardnetwerk en de bank van de gast;

Het creditcardnetwerk: het is het creditcardmerk van de gast (Visa, Amex, Mastercard, enz.);

De uitgevende bank: de bank van de gast die de betaling uitvoert;

De wervende bank: de bank van het hotel die de betaling ontvangt.

Dit betekent dat tijdens elke stap van de betaling soms willekeurig extra kosten in rekening kunnen worden gebracht. Hier zijn enkele van de belangrijkste voorbeelden van extra kosten:

Kooptarieven: verwerkerskosten in verband met het openen en onderhouden van de rekening van de handelaar. Het zijn in feite de vergoedingen van de wervende bank, gemaakt van de uitwisseling + de markup van de wervende bank;

Kosten voor kaartuitgifte: kosten die door de kaartuitgevende bank worden gemaakt op basis van het type kaart en de locatie ervan. Zo zijn door de EU uitgegeven persoonlijke debetkaarten beperkt tot 0,2%, terwijl creditcards tot 0,3%. Visitekaartjes daarentegen zijn niet afgetopt. De uitgevende bank van Booking.com rekent bijvoorbeeld 2% extra voor zijn virtuele kaart. (Ja, als je rekent, kost het ontvangen van een betaling via de BKG-kaart je tot 1,8% meer dan een bankpas...);

Kosten voor kaartsystemen: kosten die doorgaans in rekening worden gebracht door de kaartmerken. Hoewel ze niet erg hoog zijn, kunnen ze variëren en erg complex zijn;

Tokenisatiekosten voor kaarten: om een ​​creditcard/betaalkaart te belasten, moet een PMS eerst het nummer ontvangen (meestal van een partner, zoals een channel manager of een boekingsmachine) en het vervolgens tokeniseren. Tokenisatie zorgt voor veilige opslag van creditcardnummers en PCI-compliance, dus het is een cruciale service. Dit is echter waar systemen de neiging hebben om zeer verschillende tarieven toe te passen, en wanneer hotels er meestal niet uitzien. De betalingsgateway die we gebruiken, rekent 0,05 € per tokenized kaart aan, maar we hebben gezien dat PMS'en vier/vijf keer dat bedrag in rekening brengen. Bovendien passen sommige systemen zelfs "dubbele tokenisaties" toe, wat betekent dat ze twee keer in rekening worden gebracht als een gast bijvoorbeeld zijn reservering op een OTA wijzigt. Ja, een gast die de uitcheckdatum uitstelt, kan je het dubbele kosten van wat je al hebt betaald... Natuurlijk, een kleine accommodatie merkt het niet eens, maar wat als je een hotel met meer dan 100 sleutels runt?

Betalingsgatewaykosten: deze worden doorgaans in rekening gebracht voor het initialiseren van een transactie (dit kan een betaling zijn, een terugbetaling, een pre-autorisatie, incasso/annulering van pre-autorisatie, enz.). De kosten kunnen variëren van gateway tot gateway, en sommige systemen kunnen ook een opslag toevoegen.

Overboekingskosten: sommige acquirers brengen een vergoeding in rekening voor elke keer dat ze een schikking verzenden. Als je er, net als wij, één per dag krijgt, kan dat heel snel heel duur worden. Bovendien kan uw bank u extra overschrijvingskosten in rekening brengen, wat de zaken nog erger maakt.

Hoe u geld kunt besparen op betalingen

Dus, hoe kunt u voorkomen dat u in deze valkuil stapt en te veel betaalt voor uw transacties? Tenzij u volledig begrijpt hoe betalingen op een hoger niveau werken , is het een uitdaging om het volledige plaatje te krijgen. Begin met het stellen van de juiste vragen aan uw provider. Neem geen genoegen met "wij bieden de laagste transactiekosten in de branche". Dat is alleen de marketingafdeling die aan het woord is, en het zal u niet redden van alle "onzichtbare" kosten. Download in plaats daarvan de laatste factuur en begin met het controleren van alle boekingen. Je begrijpt ze misschien niet allemaal, maar je weet nu tenminste waar je moet zoeken.