U denkt misschien dat dit niet het meest opwindende onderwerp ter wereld is, maar betalingsverwerking is een belangrijke factor in de algehele financiële gezondheid van uw hotel, vooral omdat meer gasten met creditcards betalen. Of u nu voor het eerst een betalingsverwerker instelt, overweegt over te stappen naar een ander systeem, of gewoon de activiteiten van uw hotel inventariseert, wij laten u zien hoe u de betalingsverwerking zo eenvoudig en betaalbaar mogelijk kunt maken. Stelt u zich eens voor dat u uw kosten kunt verlagen door over te stappen op een nieuw betalingssysteem! Betalingsverwerking is een integraal onderdeel van hotelreserveringssystemen en hotelwebsites, maar wordt vaak over het hoofd gezien vanwege de perceptie dat betalingen zeer technisch zijn. In het moderne internet is het wisselen van betalingsprocessor uiterst eenvoudig en kan worden ondersteund door uw technologiepartners, zoals hotelboekingssoftware en eigendomsbeheersystemen .
De juiste betalingsverwerkingssoftware doet zoveel meer dan kaartnummers en creditcardgegevens opslaan - geweldige betalingstechnologie verhoogt de conversies door soepele betalingservaringen te bieden.
In dit artikel zullen we definiëren wat betalingsverwerking precies is, het leverancierslandschap verkennen en advies geven voor het kiezen van de juiste systemen voor uw hotel.
Wat is betalingsverwerking?
In de tijd dat contant geld koning was, was het verwerken van betalingen net zo eenvoudig als het openen van de kassalade en het teruggeven van wisselgeld. Tegenwoordig, vooral in hotels, hebben creditcards contant geld overtroffen als de voorkeursbetaalmethode bij het boeken van hotelkamers, wat nieuwe uitdagingen en complexiteit met zich meebrengt. Onnodig te zeggen dat via OTA's (online reisbureaus) zoals Expedia en Booking.com - creditcards en virtuele kaarten (bijv. Apple Pay) de enige geaccepteerde betalingsopties zijn. Maar met deze extra complexiteit is het boekingsproces naadloos geworden en zelfs persoonlijke betalingen op onroerend goed zijn volledig contactloos verlopen.
Voor een hotel is het ontvangen van geld van een creditcardtransactie niet zo eenvoudig als het ontvangen van contant geld, en het is ook duurder. Wanneer een gast zijn creditcard doorhaalt bij de receptie of uw onlineboekingssysteem, de bank of vereniging die hun kaart heeft uitgegeven, moet krediet verstrekken om de aankoop te dekken. Dit krediet wordt geleverd met een reeks vergoedingen, de zogenaamde uitwisseling. Hotels hebben niet meteen toegang tot het geld; een betalingsverwerker, zoals een tussenpersoon, ontvangt het geld daadwerkelijk en brengt het hotel vervolgens een toeslag in rekening wanneer het geld wordt uitbetaald. In ruil voor deze vergoedingen bieden verwerkers ook diensten aan hoteliers, zoals het voorkomen van terugboekingen .
Omdat de kosten variëren afhankelijk van het type kaart en de bank die deze heeft uitgegeven, rekenen betalingsverwerkers hotels vaste kosten (bijvoorbeeld $ 0,15 per transactie), procentuele kosten of een combinatie van beide. Om er zeker van te zijn dat u een redelijk bedrag betaalt voor creditcardverwerking, is het belangrijk om de kostenstructuur te begrijpen.
Verkopersaccount versus betalingsgateway
We horen veel verwarring over de verschillende soorten systemen die hotels kunnen gebruiken om betalingen te verwerken. Afhankelijk van hun behoeften op het gebied van financiële dienstverlening, kunnen bedrijven kiezen tussen uitgebreide betalingsoplossingen, zelfstandige verkopersaccounts en betalingsgateways van derden om creditcardbetalingen af te handelen. Benieuwd wat de verschillen zijn?
Kortom, met een eenvoudige betalingsgateway kan uw hotel creditcards belasten. Het is de schakel tussen het hotel en de creditcarduitgevers. Wanneer een gast bijvoorbeeld online een kamer boekt, voert hij zijn kredietnummer in, waardoor de betalingsgateway kan communiceren met zijn bank, en na goedkeuring of weigering van de transactie, zal de betalingsgateway teruggaan om de transactie af te ronden.
Wanneer de transactie is voltooid, moet het geld ergens heen gaan. Sommige bedrijven kiezen voor onmiddellijke storting op een bankrekening, terwijl andere bedrijven eenhandelaars rekening. Hoewel een handelsrekening geen bankrekening is, fungeert deze als een soort 'bewaarruimte' voor fondsen, zodat ze gemakkelijk kunnen worden terugbetaald en zodat tegoeden volgens een vast schema in bulk op een bankrekening kunnen worden gestort. Voor hotels kunnen verkopersaccounts heel logisch zijn, omdat ze gemakkelijke terugbetalingen mogelijk maken als een gast annuleert, en ze kunnen bankoverschrijvingen op een regelmatige cadans orkestreren om het uw boekhoudteam gemakkelijk te maken.
Als het gebruik van een afzonderlijke betalingsgateway en een verkopersaccount belastend klinkt (bedoelde woordspeling), is er een derde optie: een alles-in-één betalingsoplossing die zowel een betalingsgateway als een verkopersaccount biedt.
HT-score
Leer meer
HT-score
Leer meer
HT-score
Leer meer
HT-score
Leer meer
Sluit u aan bij meer dan 50.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang één keer per maand de nieuwste inzichten in uw inbox
Een kort overzicht van online betalingsverwerkers
Als uw hotel een website heeft die online reserveringen accepteert, heeft u een online betalingsverwerker nodig zodat uw hotel online geld kan innen. Betalingsgateways, ook wel betalingsdienstaanbieders genoemd, maken het opladen van kaarten een fluitje van een cent, maar ze zijn niet gratis. Je moet geld uitgeven om geld te verdienen, toch? De kosten verschillen per systeem; Stripe rekent bijvoorbeeld 2,9% plus $ 0,30 voor elke transactie, ongeacht het soort kaart dat in rekening wordt gebracht. Andere systemen, zoals PayPal, brengen bijvoorbeeld hogere kosten in rekening voor American Express-kaarten en internationale kaarten.
Net als het landschap van het vastgoedbeheersysteem, heb je een overvloed aan betalingsverwerkers om uit te kiezen. Elk heeft zijn eigen voor- en nadelen, dus we raden aan om wat onderzoek te doen in plaats van er een te kiezen, alleen omdat het populair is. Hier zijn enkele van de beste online betalingsverwerkers:
Authorize.Net
Streep
PayPal
Hersenboom
Amazon Pay
Vierkant
BlueSnap
Wij betalen
Zoals met elk type gevoelige gegevens, moeten hotels ervoor zorgen dat hun financiële informatie veilig wordt bewaard en in overeenstemming is met de PCI- en PSD2-regelgeving . Sommige betalingsverwerkers bieden middelen om u te helpen compliant te blijven, en de systemen passen zich voortdurend aan veranderingen in financiële technologie aan, zoals het accepteren van digitale portemonnee-betalingen, bijvoorbeeld.
Bij het kiezen van een leverancier komt u misschien in de verleiding om gewoon voor de goedkoopste optie te gaan. We raden u echter aan om nog een paar factoren te onderzoeken, zodat u een systeem kunt kiezen dat echt geschikt is voor uw bedrijf. Vergeet niet naar deze criteria te kijken:
Maandelijkse kosten en transactiekosten
Ondersteunde landen en valuta
Geaccepteerde kaarttypes
Betalingen op formulier of omleidingen naar een andere site om de betaling te voltooien
Mobiele betalingen
PSD2-compatibel
Met een beetje onderzoek kunt u een betalingsdienstaanbieder vinden die bij uw hotel past.
Betalingsverwerking voor de hotelsector
Weet u precies hoeveel u betaalt voor elke creditcardtransactie? Als u geen toegang heeft tot verschillende verwerkers, betaalt u mogelijk exorbitante en onnodige verwerkingskosten. Wilt u geen vergoedingen betalen die u niet hoeft te betalen? Gebruik je een populair PMS, zoals Oracle OPERA , dan heb je waarschijnlijk al toegang tot meerdere processors. Als u nog geen algemeen PMS gebruikt, kunt u overwegen over te stappen om te voorkomen dat u wordt beoordeeld door betalingsverkopers die weten dat u geen andere opties heeft.
Het gebruik van een betalingsprocessor die is geïntegreerd met een PMS kan veel operationele taken stroomlijnen. De geïntegreerde betalingsoplossing van Oracle OPERA maakt het bijvoorbeeld gemakkelijk om pre-autorisaties uit te voeren (bijvoorbeeld voor incidentele kosten), autorisaties vrij te geven, aankopen te voltooien, terugbetalingen of terugboekingen uit te voeren, transacties te annuleren en meer. Stelt u zich eens voor dat uw receptieteam elke keer dat ze een autorisatie op een kaart plaatsten tijdens het inchecken naar een ander systeem moest overschakelen; een PMS met betalingsverwerkingsintegraties zoals Oracle OPERA maakt uw receptie efficiënter.
Geïntegreerde betalingsprocessors zijn niet alleen gunstig voor de front-of-house. Backoffice-taken zoals het uitgeven van facturen, het betalen van leveranciers en het innen van lidmaatschapsgelden kunnen gemakkelijker worden afgehandeld wanneer al uw systemen gemakkelijk communiceren. En wanneer de betalingsverwerker kan communiceren met uw PMS, kunt u details zoals de incheckdatum en het folionummer doorgeven aan de transactie, zodat gasten en banken volledig duidelijk hebben waar de afschrijving voor was.
Belangrijkste tips voor het kiezen van een betalingsverwerker
Ook al lijkt het kiezen van een betalingsdienstaanbieder misschien geen grote technologie, onthoud dat u meer aan verwerkingskosten zult betalen dan voor welke andere technologie dan ook. In dit geval kan het echt de moeite waard zijn om je huiswerk te doen. Vergelijk leveranciers om niet alleen de beste prijs te vinden, maar ook de beste waarde, want een systeem dat iets meer kost maar volledig PSD2-compatibel is, kan u onderweg veel kopzorgen besparen - om nog maar te zwijgen van het verminderen van het risico op een beveiligingsinbreuk.
Bovendien is het gebruik van een populair PMS van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat u toegang heeft tot de juiste integraties. Een veelgebruikt systeem als Oracle OPERA heeft verbindingen met verschillende betalingsverwerkers, zodat u altijd kunt profiteren van de beste tarieven. Betalingsverwerkers zijn misschien niet het meest opwindende onderdeel van hotelactiviteiten, maar duizenden dollars besparen door over te schakelen naar een beter systeem is dat zeker.