Wat is een effectieve manier om in contact te blijven met uw eerdere gasten, naamsbekendheid op te bouwen en te laten zien wat uw gelegenheid uniek maakt? Je social media-strategie kan al deze doelen bereiken, en je hebt er niet eens een enorm budget voor nodig. Maar sociale media zijn complexer dan het op het eerste gezicht lijkt. Hotels die succes hebben op sociale media hebben een gedetailleerde strategie, posten volgens een specifiek schema en houden zich aan merkrichtlijnen en inhoudspijlers. Vraagt u zich af waar u moet beginnen? In dit artikel delen we 20 socialemediastrategieën die hoteliers zoals u kunnen opnemen in uw bredere marketingplannen om de naamsbekendheid te vergroten en loyaliteit op te bouwen.
Top Social Media Platforms for Hotels
Welke kanalen moet je social media strategie bevatten? Als je begint, kun je het beste een of twee platforms kiezen en je concentreren op het goed uitvoeren van je strategieën, in plaats van overal zichtbaar te zijn, maar niet over de middelen beschikken om op opmerkingen te reageren en met je community in contact te komen. Veel hotels vinden succes met Instagram vanwege de voorkeur voor visuele inhoud, maar de platforms die het meest logisch zijn voor uw accommodatie, zijn de platforms die aansluiten bij uw beoogde gasten. Met welke platformen moet u rekening houden?
Instagram: Met meer dan 2 miljard maandelijkse actieve gebruikers wereldwijd en 143 miljoen in de Verenigde Staten, is Instagram een van 's werelds grootste socialemediaplatforms. De inhoud van Instagram geeft een scheef beeld - foto's en video's zijn het brood en de boter van dit platform.
Facebook: een van de eerste sociale-mediaplatforms, de populariteit van Facebook is de afgelopen jaren gestegen, maar het platform heeft nog steeds bijna 3 miljard maandelijkse actieve gebruikers. Naast het plaatsen van tekst, foto's en video's op Facebook, kunt u ook links naar uw website of blog delen op Facebook, waardoor u het bereik van uw directmarketingkanalen kunt vergroten.
Twitter: Tussen de 330 en 350 miljoen mensen gebruiken Twitter elke maand, velen van hen buiten de VS, waardoor Twitter een populair platform is, maar niet zo wijdverspreid als Instagram of Facebook. Twitter-berichten waren aanvankelijk beperkt tot 140 tekens, daarna 280 tekens, en begin 2023 begon Twitter gebruikers toe te staan langere Tweets te plaatsen.
TikTok: TikTok, het snelst groeiende platform voor sociale media, ging van onbekendheid naar alomtegenwoordig tussen 2017 en 2020. Tegenwoordig heeft het platform wereldwijd meer dan 1,5 miljard maandelijkse actieve gebruikers. Het belangrijkste contentmedium van TikTok is video: gebruikers plaatsen korte video's, vaak op muziek of met een voice-over.
YouTube: YouTube is een ander op video gebaseerd platform voor sociale media en het is de op een na meest bezochte website ter wereld, met 2,5 maandelijkse actieve gebruikers. Inhoud op YouTube varieert van vlogs tot livestreams en muziekvideo's tot speelfilms.
LinkedIn: Met bijna 1 miljard geregistreerde gebruikers is LinkedIn een zakelijk gericht social media platform. U kunt op deze site vacatures, bedrijfsprofielen en netwerkmogelijkheden vinden, en merken kunnen LinkedIn gebruiken voor personeelsmarketing, talentacquisitie en PR, naast advertenties voor een publiek van professionals.
Tripadvisor: Tripadvisor staat bekend als een van 's werelds grootste beoordelingsplatforms en is niet noodzakelijkerwijs een platform voor sociale media, maar het is wel een belangrijk merkcontactpunt voor hotels. Eerdere gasten delen hun eerlijke ervaringen en potentiële gasten gaan tijdens het boekingsproces naar Tripadvisor voor inspiratie en informatie. Tripadvisor.com wordt elke maand bijna 200 miljoen keer bezocht.
20 Social Media Strategies for Hotels
Nu u bekend bent met de meest populaire sociale mediaplatforms, gaan we eens kijken naar enkele spannende strategieën die u zullen helpen uw aanwezigheid en betrokkenheid op uw sociale kanalen te maximaliseren.
- Maak een inhoudskalender voor sociale media: plan en plan uw posts op sociale media van tevoren om de consistentie te behouden en een regelmatige stroom van boeiende inhoud te garanderen. Uw inhoudskalender kan een fysieke kalender zijn of een digitale kalender zoals Google Agenda, of u kunt een spreadsheet gebruiken om thema's en berichten voor elke dag te plannen. U kunt inspiratie opdoen uit de marketingkalender van Twitter om een voorproefje te krijgen van de onderwerpen die elke maand trending zullen zijn.
- Deel boeiende visuele inhoud: plaats foto's en video's van hoge kwaliteit van de faciliteiten, kamers, voorzieningen en lokale bezienswaardigheden van uw hotel om potentiële gasten aan te trekken en te boeien. U kunt zelf inhoud maken met uw eigen smartphonecamera, of u kunt samenwerken met professionele fotografen, videografen of makers van inhoud om hoogwaardige beelden te produceren die u op uw pagina kunt delen. Montage Laguna Beach deelt opvallende inhoud zoals deze video .
- Voer wedstrijden en weggeefacties uit: Stimuleer de groei en betrokkenheid van volgers door wedstrijden, weggeefacties en fotowedstrijden te organiseren waarbij gasten prijzen of exclusieve kortingen kunnen winnen. Je kunt giveaways organiseren met je eigen account, door een gratis verblijf of een tegoed toe te kennen aan de winnaar, of je kunt je krachten bundelen met complementaire merken voor een wedstrijd die jouw merken gezamenlijk promoot. Co-branded weggeefacties kunnen meer betrokkenheid opleveren omdat ze uit meerdere volgers komen. Bekijk dit voorbeeld van Hotels.com op TikTok of dit co-branded voorbeeld van Mauna Lani Hawaii op Instagram.
- Reageer snel: houd uw socialemediakanalen nauwlettend in de gaten en reageer snel op vragen, opmerkingen en beoordelingen van gasten om een uitstekende klantenservice aan te tonen. Grote hotelmerken hebben misschien een speciaal team voor reacties op sociale media en reputatiebeheer, terwijl kleinere hotels een lid van het marketing- of loyaliteitsteam kunnen belasten met reacties op sociale media. Op Twitter gebruikt Marriott een speciaal account, Marriott Bonvoy Assist , om snel te reageren op opmerkingen van gasten, 24/7.
- Gebruik influencer marketing: Werk samen met social media influencers of reisbloggers om uw hotel te promoten en een breder publiek te bereiken. Influencers zijn actief op veel sociale platforms, maar hotels kunnen de beste tractie krijgen met content zoals foto's en video's die influencers op Instagram en Youtube plaatsen. Soneva Jani, een luxe resort op de Malediven, werkte samen met Youtubers Kara & Nate om te pronken met een villa boven het water , en de video is meer dan 8 miljoen keer bekeken!
- Door gebruikers gegenereerde inhoud: Moedig gasten aan om hun ervaringen en foto's te delen met behulp van een merkhashtag. Repost en geef erkenning aan de beste door gebruikers gegenereerde inhoud om een gemeenschapsgevoel te bevorderen. Bekijk dit voorbeeld van door gebruikers gegenereerde inhoud die Pendry Chicago opnieuw heeft gedeeld in hun eigen Instagram-feed.
- Bied exclusieve aanbiedingen: bied speciale promoties en exclusieve kortingen aan uw volgers op sociale media om directe boekingen aan te moedigen en een gevoel van loyaliteit te creëren. Hyatt promootte bijvoorbeeld een recente verkoop op hun Instagram-pagina.
- Deel lokale aanbevelingen: Geef aanbevelingen voor lokale attracties, restaurants en evenementen om gasten te helpen het meeste uit hun verblijf te halen, zoals Marriott deed in deze TikTok . Reizigers gaan vaak naar sociale media om inspiratie op te doen en plannen te maken voor aanstaande reizen - meer dan de helft van de gebruikers zegt online te zoeken bij het plannen van reizen, en 16% zegt dat ze zich wenden tot social media-accounts van beroemdheden of influencers.
- Live videotours: geef live videotours door uw hotel om potentiële gasten een virtuele ervaring van uw accommodatie te geven en hun vragen in realtime te beantwoorden. Met Instagram en YouTube kun je "live" inhoud delen - je video wordt in realtime geüpload en gebruikers kunnen vragen stellen en opmerkingen plaatsen voor een levendig gesprek.
- Deel inhoud achter de schermen: geef gasten een kijkje in de activiteiten van uw hotel door inhoud achter de schermen te delen, zoals interviews met personeel of een dag uit het leven van uw hotel. Airbnb deelt regelmatig inhoud met hun hosts, zoals deze TikTok . Hoewel Airbnb-hosts technisch gezien geen Airbnb-medewerkers zijn, laten de video's interessante beelden van achter de schermen zien die een gast normaal niet zou zien.
- Voer advertenties op sociale media uit: gebruik gerichte advertenties op sociale media om specifieke demografische of geografische gebieden te bereiken en het aanbod van uw hotel te promoten. Alle grote sociale platforms hebben een advertentieproduct en ze bieden zeer specifieke targetingopties die u helpen uw merk onder de aandacht te brengen van mensen die het meest geneigd zijn om te boeken.
- Werk samen met lokale bedrijven: Werk samen met lokale bedrijven, zoals spa's, restaurants of touroperators, om gezamenlijke promoties aan te bieden en elkaar op sociale media te promoten, zoals The Loutrel deed in deze Instagram-post . Hotels kunnen ook succes boeken met deze strategie door verkooppunten ter plaatse, zoals restaurants, bars of winkels, te promoten.
- Vraag-en-antwoordsessies houden: organiseer live vraag- en antwoordsessies op socialemediaplatforms om veelgestelde vragen te beantwoorden, reistips te geven en in contact te komen met uw publiek. W Hotels geeft hun eigen draai aan het Q&A-sessie-idee met hun Pillow Talk-serie , die ze delen op Facebook. In deze videoserie interviewt W Hotels een beroemdheid over hun reisvoorkeuren en favoriete W-accommodatie - terwijl ze ook enkele hot takes uitdelen.
- Markeer gastgetuigenissen: deel positieve gastrecensies en getuigenissen op uw socialemediaplatforms om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij potentiële gasten. Aangezien uw hotel al beoordelingen verzamelt op Tripadvisor, Google en OTA's, kunt u eenvoudig beoordelingen opnieuw delen op uw socialemediakanalen om te herhalen wat uw gelegenheid uniek en aantrekkelijk maakt.
- Vier speciale gelegenheden: Herken en vier speciale gelegenheden, zoals verjaardagen of jubilea van gasten, door gepersonaliseerde berichten te sturen of kleine verrassingen aan te bieden tijdens hun verblijf. Het opnieuw plaatsen van door gebruikers gegenereerde inhoud, zoals deze post van 1 Hotel South Beach, die een speciaal moment laat zien, is een andere manier om positieve energie in uw profiel te brengen en potentiële gasten te laten zien dat uw hotel een geweldige plek is om hun speciale gelegenheid te vieren.
- Deel lokale evenementen: houd uw gasten op de hoogte van aankomende lokale evenementen, festivals of concerten in de buurt van uw hotel om hun ervaring te verbeteren. The Little Nell in Aspen deelde dit voorbeeld op Instagram en liet potentiële en toekomstige gasten weten over hun Ride + Dine-evenementenreeks.
- Geef reistips: deel handige reistips, inpaktips of bestemmingsgidsen op uw socialemediaplatforms om uw hotel te positioneren als een waardevolle bron voor reizigers. Marriott kreeg bijvoorbeeld meer dan 100.000 views op een TikTok-video waarin werd uitgelegd hoe punten van het ene lid naar het andere konden worden overgedragen.
- Laat medewerkers in de schijnwerpers staan: breng uw medewerkers en hun verhalen onder de aandacht om een persoonlijke band met uw publiek te creëren en de menselijke kant van uw hotel of merk te laten zien. LinkedIn is een populair platform om de spotlights van medewerkers te delen; merken als Marriott bieden vaak interviews of 'day in the life'-stijlblogs of -video's die potentiële werknemers laten zien hoe het is om voor het bedrijf te werken. Dit soort inhoud helpt niet alleen om talent aan te trekken, maar het bouwt ook de reputatie van uw merk op als een bedrijf dat werknemers goed behandelt.
- Voer peilingen en enquêtes uit: betrek uw publiek door peilingen en enquêtes uit te voeren om feedback, meningen en voorkeuren te verzamelen, zodat u uw diensten kunt afstemmen op de verwachtingen van uw gasten. Twitter en Instagram hebben ingebouwde poll-functies, of u kunt elk platform gebruiken om inhoud te plaatsen die om betrokkenheid bij de opmerkingen vraagt.
- Controleer en reageer op beoordelingen: Houd regelmatig toezicht op online beoordelingsplatforms en reageer snel en professioneel op zowel positieve als negatieve beoordelingen om uw inzet voor gasttevredenheid te tonen. Tripadvisor is de plek waar veel hotels beoordelingen verzamelen en erop reageren, zoals Hotel Hive in Washington, DC
Welke social media strategie ga jij als eerste proberen? Met een minimaal budget en een beetje creativiteit kun je je social media-profielen naar een hoger niveau tillen, terwijl je je volgersbasis vergroot, de betrokkenheid vergroot en bekendheid en loyaliteit voor je merk opbouwt.
Sluit u aan bij meer dan 50.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang één keer per maand de nieuwste inzichten in uw inbox
Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive
Marketing via sociale media is een cruciaal aspect geworden voor hotelmarketeers vanwege verschillende factoren die de horeca tegenwoordig vormgeven. Stijgende kosten voor klantenwerving hebben hoteliers gedwongen op zoek te gaan naar kosteneffectieve methoden om potentiële gasten te bereiken en boekingen veilig te stellen. Verzadigde vraagkanalen zoals OTA's en metazoekplatforms brengen vaak hoge commissies in rekening, waardoor hotels zich richten op het opbouwen van hun online aanwezigheid via socialemediakanalen om directe boekingen aan te trekken.
De nieuwe manier waarop reizigers bestemmingen ontdekken, draait om sociale mediaplatforms. Millennials en potentiële gasten wenden zich nu tot deze netwerken om reisinspiratie, bestemmingen en hotels te vinden die aansluiten bij hun voorkeuren. Social media-accounts en influencers spelen een belangrijke rol bij het vormgeven van de keuzes van reizigers, aangezien ze boeiende inhoud samenstellen en door gebruikers gegenereerde inhoud benutten via hashtags.
Social-mediaplatforms bieden een unieke kans voor hotelmarketeers om contact te maken met hun doelgroep door middel van berichten die resoneren met potentiële klanten. Ze kunnen hun marketingcampagnes stroomlijnen door inhoud aan te passen aan specifieke demografische groepen en door algoritmen te gebruiken om een breder publiek te bereiken.
Influencer marketing is naar voren gekomen als een krachtig hulpmiddel voor hoteliers om hun naamsbekendheid te vergroten. Door samen te werken met influencers en reisbloggers kunnen hotels hun gastervaring, speciale aanbiedingen en unieke voorzieningen onder de aandacht brengen om nieuwe klanten aan te trekken.
Live video's en video-inhoud op platforms zoals TikTok en reels versterken de aanwezigheid van het hotel op sociale media en stellen hen in staat actieve gebruikers aan te spreken. Door gebruikers gegenereerde inhoud, zoals getuigenissen en ervaringen van gasten, vergroten de naamsbekendheid verder en dragen bij aan hogere conversies.
Een goed doordachte marketingstrategie voor sociale media kan hotelmerken helpen hun positie in zoekmachines te verbeteren door middel van SEO-optimalisatie. Het stelt hotelmarketeers in staat om het beste van hun eigendommen te laten zien, waardoor een concurrentievoordeel ontstaat in de hotelbranche.
Door een sterke aanwezigheid op sociale media te behouden en potentiële klanten aan te spreken via sociale netwerken, kunnen hotels nieuwe gasten aantrekken en bestaande gasten behouden. Deze digitale marketingbenadering dient als een waardevolle marketingtool om een breder publiek te bereiken en directe boekingen naar de hotelwebsite te stimuleren.
Om campagnes op sociale media te laten slagen, moeten hotelmarketeers partnerschappen aangaan met influencers en bloggers, om ervoor te zorgen dat hun marketingplan aansluit bij de voorkeuren van hun doelgroep. Door boeiende inhoud samen te stellen en hashtags effectief te gebruiken, kunnen hotels hun online zichtbaarheid vergroten en potentiële klanten aantrekken.
Social media marketing is een krachtige en onmisbare tool geworden voor de hotellerie. Het stelt hoteliers in staat potentiële gasten te bereiken, in contact te komen met influencers en door gebruikers gegenereerde inhoud te gebruiken om de naamsbekendheid te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken. Door zich te concentreren op hun aanwezigheid op sociale media, kunnen hotels hun marketinginspanningen stroomlijnen, een loyaal klantenbestand opbouwen en gedijen in het competitieve landschap van de reisindustrie.