Het is een onmiskenbaar feit dat er de afgelopen jaren een grote vooruitgang is geboekt, niet alleen in de ontwikkeling van IT-tools voor hotels, maar ook in het bewustzijn van de hotelindustrie van de noodzaak van software om het bedrijf te helpen optimaliseren.
Laten we in deze context niet vergeten hoe belangrijk het is om technologie te implementeren voor de evolutie van de rol van de Revenue Manager en de verbetering van de resultaten van het hotel. Coördinatie tussen de technologische hulpmiddelen en het revenue management-team is van fundamenteel belang voor het succes van het bedrijf.
Er is geen wereldwijde software die alle details kan beheren die we in een pand moeten controleren, maar elke leverancier heeft zich gespecialiseerd in een specifieke taak of groep taken. Dit betekent dat hotels met veel verschillende systemen werken en deze informatie moeten delen, waardoor een goed geïntegreerd ecosysteem ontstaat.
Hoe kunnen we in deze wirwar van IT-tools beslissen wat de beste opties zijn voor mijn type bedrijf?
De strategische benadering
Zoals we weten, is Revenue Management een diverse discipline: het gaat niet alleen om correcte of dynamische prijsstelling, maar ook om merkimago, distributiestrategie, vraagverschuiving, forecasting, segmentatie, kwaliteit en reputatie, enz.
En, zoals eerder vermeld, er is geen unieke oplossing op de markt die alle aspecten kan oplossen. Dus de eerste stap om te beslissen welke tools we moeten gebruiken, is strategisch denken en de doelstellingen bepalen die we willen bereiken.
Op basis van deze doelstellingen moet u uw prioriteiten bepalen en van daaruit op zoek gaan naar de optimale combinatie van software, waarbij u niet alleen op zoek bent naar efficiëntie in kosten, maar ook in operaties. U moet uw technologiestapel aanpassen aan uw marktomgeving, de grootte van uw bedrijf, uw marketingtactieken, uw concurrenten en de distributiekanalen waarmee u wilt werken.
Kortom: bepaal wat de meest nauwkeurige prestatie-indicatoren zijn voor uw bedrijf, definieer vervolgens uw doelstellingen voor elk van hen en ontwikkel een plan om de gewenste resultaten te behalen.
De optimale technische stapel
Automatisering zal een essentiële factor zijn bij het bereiken van uitmuntendheid in Revenue Management-processen, gericht op het optimaliseren van bedrijfsresultaten. De ontwikkeling van Big Data en kunstmatige intelligentietechnologie maakt toegang tot meerdere gegevensbronnen en hun efficiënte verwerking mogelijk. Dit geeft een zeer diepgaande lezing van de context waarin het bedrijf zich bevindt.
Werken met tools die zorgen voor een geavanceerde, dynamische en intuïtieve visualisatie van de informatie is essentieel om het tactische werk en de strategische aanpak van revenue management te kunnen combineren.
Als u eenmaal uw doelen heeft vastgesteld, moet u weten welke tools er op de markt zijn waarmee u ze beter en effectiever kunt bereiken. Vanuit ons perspectief zijn er enkele basistools die we essentieel vinden voor elk hotelbedrijf, te beginnen met deProperty Management System (PMS) als het belangrijkste hulpmiddel voor de dagelijkse bedrijfsvoering en het verzamelen van prestatiegegevens. Van daaruit heb je een aantal tools nodig om je product beschikbaar te maken voor de eindklant, zoals de Booking Engine , waarmee de gast een kamer op je eigen website kan boeken, en de Channel Manager , die je helpt je product te distribueren in de verschillende verkoopkanalen. Als kers op de taart van het basisecosysteem van het basisecosysteem, hebt u een Revenue Management-systeem nodig dat helpt bij het analyseren van interne en externe gegevens voor een optimale besluitvorming in uw prijsstelling en distributie.
Naast deze basisstack zijn er talloze tools die een hoog rendement kunnen opleveren in termen van verminderde operationele werklast en verbeterde besluitvorming. Deze omvatten Rate Shopper, Online Reputation Manager of Benchmarking-tools en andere die u helpen uw totale inkomsten te optimaliseren, zoals upselling en cross-selling-oplossingen, of uw gastervaring te verbeteren, zoals chatbots , communicatie-apps en vele andere.
Bepalen welke tools u nodig heeft en in elk geval de juiste aanbieder kiezen, hangt zeker af van uw prioriteiten en doelstellingen. Maar u mag ook het belang van systeemintegraties niet over het hoofd zien: een van de belangrijkste uitdagingen voor hotels om te profiteren van goede RMS-software is de noodzaak om hun transactiegegevens aan de RMS-provider te verstrekken. Dit wordt normaal gesproken gedaan door het PMS van het hotel te integreren met de RMS van de leverancier en de reserveringsgegevens dagelijks te verstrekken, dus u moet ervoor zorgen dat de integratie tussen de software die u kiest, is gegarandeerd.
