Arno bespreekt verschillende strategieën die MK Hotels gebruikt om de gastervaring te verbeteren en de activiteiten te stroomlijnen door middel van technologie. Door gebruik te maken van de open API van hun Property Management System (PMS), Apaleo, kan MK Hotels eenvoudig worden geïntegreerd met systemen zoals CRM en mailingsystemen voor naadloze verbindingen. Ze benadrukken ook het belang van samenwerking bij het bouwen van een op maat gemaakte incheckkiosk, waarbij ze de voordelen laten zien van samenwerking met hardware- en softwareleveranciers om aan specifieke behoeften te voldoen. Bovendien heeft MK Hotels, door middel van AB-tests en updates van mailingteksten, het aantal mobiele check-ins aanzienlijk vergroot, wat het belang benadrukt van aanpassing aan de voorkeuren van gasten en technologische trends. Arno onderstreept het gebruik van technologie om de winstgevendheid te vergroten door processen te automatiseren en onnodig werk te verminderen, met als doel efficiëntie en hogere winsten. Ten slotte is het van cruciaal belang dat de menselijke aanraking in evenwicht wordt gebracht met technologie; Door persoonlijke interacties te combineren met digitale hulpmiddelen kunnen hotels gepersonaliseerde ervaringen bieden en tegelijkertijd de operationele efficiëntie verbeteren. Deze benadering daagt traditionele opvattingen uit en benadrukt het belang van het omarmen van technologische vooruitgang op het gebied van gastvrijheid.

• Open API benutten voor naadloze integraties: Arno bespreekt hoe MK Hotels de open API van hun PMS, Apaleo, gebruikt om eenvoudig te integreren met andere systemen zoals CRM en mailingsystemen. Deze open API zorgt voor naadloze verbindingen zonder enige moeite, waardoor het gemakkelijker wordt om de gastervaring te verbeteren en de activiteiten te stroomlijnen.

• De perfecte incheckkiosk: Arno deelt het proces van samenwerking met hardware- en softwareleveranciers om hun ideale incheckkiosk te bouwen. Door eerst de hardwareleverancier te benaderen en vervolgens een softwarepartner te zoeken, konden ze de contactloze check-in- ervaring aanpassen aan hun specifieke behoeften. Dit partnerschap is voortdurend en nuttig geweest voor alle betrokken partijen, wat het belang van samenwerking bij de implementatie van innovatieve oplossingen aantoont.

• Toenemende mobiele check-ins: Door AB-tests en frequente wijzigingen in mailingteksten heeft MK Hotels een aanzienlijke toename in mobiele check-ins gezien, waarbij 25% van de gasten nu online incheckt en de mobiele sleutel gebruikt. Deze verschuiving naar mobiel inchecken verbetert niet alleen de gastervaring door de wachttijden te verkorten, maar toont ook aan hoe belangrijk het is om je aan te passen aan veranderende gastvoorkeuren en technologische trends.

• Focus op winstgevendheid door technologie: Arno benadrukt het belang van het gebruik van technologie om de winstgevendheid in de horeca te vergroten. Door processen te automatiseren en onnodig werk te verminderen, wil MK Hotels de efficiëntie optimaliseren en uiteindelijk hogere winsten realiseren. Deze strategische aanpak benadrukt de rol van technologie bij het bereiken van bedrijfsdoelstellingen en het concurrerend blijven op de markt.

• De balans tussen menselijke aanraking en technologie: Arno erkent de waarde van menselijke aanrakingen in de horeca, maar benadrukt ook de cruciale rol van technologie bij het vervullen van gastverzoeken en het verbeteren van de operationele efficiëntie. Door de juiste balans te vinden tussen menselijke interactie en technische oplossingen kunnen hotels gepersonaliseerde ervaringen bieden en tegelijkertijd digitale tools inzetten om processen te stroomlijnen en aan de verwachtingen van gasten te voldoen. Dit perspectief daagt traditionele opvattingen uit en onderstreept het belang van het omarmen van technologische vooruitgang in de industrie.

Arno is van mening dat de technische ontwikkeling binnen de horeca cruciaal is om aan de wensen van gasten te voldoen, ook al zijn sommige hoteliers het daar misschien niet mee eens. Hij benadrukt het belang van het gebruik van technologie om processen te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren, wat uiteindelijk tot hogere winsten leidt. Hoewel sommige hoteliers prioriteit geven aan menselijke contactpunten, erkent Arno dat niet elke dienst menselijke tussenkomst vereist en dat het benutten van technologie essentieel kan zijn voor succes in de branche.