“Hou van je personeel.” Dat is volgens de oprichter van het iconische One Aldwych in Londen het geheim van het runnen van een succesvol hotel. Het is een geweldig advies en een essentiële mantra voor gastvrijheid, die in de kern mensenwerk is en sterk afhankelijk is van teamleden die coördineren voor een hoger doel.
Die mantra wordt op de proef gesteld tijdens recessies, zoals de COVID-pandemie of de financiële crisis van 2008. Geconfronteerd met onzekerheid en economische tegenwind, moeten managers de behoeften van het bedrijf afwegen tegen die van zijn mensen.
Het is dus begrijpelijk dat u zich afvraagt: "Hoe kan ik een goede manager zijn?" en "welke managementvaardigheden heb ik nodig om te slagen?" dit zijn belangrijke vragen en een indicatie dat u al goed op weg bent om een effectieve leider te worden. Vragen stellen en leren is op zich een sleutel tot managementsucces. Zelfbewustzijn en een verlangen om te verbeteren zijn twee waardevolle eigenschappen van elke manager.
Terwijl u zich concentreert op het verbeteren van uw leiderschapsvaardigheden in uitdagende tijden, volgen hier 9 tips om een betere manager te worden. 2021 was ongelooflijk moeilijk, maar er is een zilveren randje: je wordt een sterkere manager, met een hele reeks nieuwe vaardigheden om op voort te bouwen. Als je tijd investeert in het opbouwen van betekenisvolle relaties met je collega's, verdien je respect en loyaliteit die zowel in goede als in slechte tijden nuttig zijn.
Hier zijn enkele vragen die we in dit artikel zullen beantwoorden:
Welke leermiddelen en hospitality-boeken zijn beschikbaar voor nieuwe managers?
Welke stappen kunnen managers nemen om een stressvrije werkomgeving te faciliteren?
Welke eigenschappen hebben de beste managers ter wereld?
Besluitvaardigheid en communicatieve vaardigheden verbeteren?
Waarom het motiveren van medewerkers hard werken is en hoe loopbaanontwikkeling essentieel is
1. Wees eerlijk en objectief
Wees altijd eerlijk tegen uw personeel! Je wilt dingen niet verdoezelen, je voor de waarheid verbergen, of afstandelijk, ontwijkend of onverschillig overkomen. Uw personeel zal hoe dan ook door alle BS heen kijken, dus het is het beste om zo eerlijk mogelijk te zijn (zonder gemeen te zijn).
Blijf objectief in een tijd waarin stress en emoties hoog oplopen. Het helpt je hoofd horizontaal te houden en je benadert onpartijdig. Te diep ingaan op emoties kan een inconsistente ervaring creëren voor individuele medewerkers. Dat roept gevoelens van oneerlijkheid en wrok op, omdat individuen het gevoel hebben dat ze anders worden behandeld. Vermijd dat en blijf zowel objectief als eerlijk.
Tijdens functioneringsgesprekken kun je bijvoorbeeld in de verleiding komen om kritische feedback te geven, vooral bij je favoriete collega's. Kritische feedback helpt medewerkers nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en vergemakkelijkt het stellen van doelen die leiden tot vooruitgang in het professionele leven van uw team (en persoonlijk leven!). Effectief management en teamleider zijn draait om het op een empathische manier communiceren van het harde nieuws, eerlijk en objectief. Het is ook van cruciaal belang om de juiste momenten te bedenken om te communiceren - misschien zijn teamvergaderingen bijvoorbeeld een slechte plek om teamleden op te roepen vanwege een gebrek aan soft skills.
2. Ga het kantoor uit
In moeilijke tijden is het laatste wat u wilt dat uw personeel denkt dat u zich op uw kantoor verstopt. Ga het hotel binnen en blijf in contact met alle aspecten van het pand. U krijgt een beter begrip van de huidige stemming en operationele behoeften. Dit wordt "Management By Walking Around (MBWA)" genoemd en het houdt u vooraan en zichtbaar bij het personeel. Je geeft het goede voorbeeld en laat zien dat je actief en betrokken bent, in plaats van je op kantoor te verstoppen.
Zichtbaar zijn is ook een fantastische manier om een eersteklas gastervaring te bieden. Door gasten te begroeten en beschikbaar te zijn om opmerkingen of zorgen weg te nemen, blijft u op de hoogte van hun behoeften - een persoonlijke benadering die lovende recensies aanmoedigt en uw online reputatie opbouwt.
Onthoud dat het niet genoeg is om gewoon het kantoor uit te gaan: je moet ook met anderen communiceren om het voordeel echt te katalyseren,zegt Mark Hamister, CEO van de Hamister Hospitality Group:
"Door een "I" voor interactie aan MBWA toe te voegen, konden we eindelijk teamwerk tussen management en personeel aanmoedigen, het aantal informele mogelijkheden voor het oplossen van problemen op een dagelijkse basis vergroten en daardoor onmiddellijke en creatieve oplossingen produceren."
3. Geef prioriteit aan snelheid boven precisie
Of je het je nu realiseert of niet, je team haalt signalen uit je zelfvertrouwen en houding. Als hun leider leg jij de lat. Vooral in tijden van crisis, wanneer de omstandigheden vaak veranderen, moet je de onbevreesde leider zijn. Je hebt niet de luxe van herkauwen. Je moet dus besluitvaardig zijn en snelheid boven precisie stellen. Zelfs als je het moet faken omdat je van binnen in paniek raakt, handel dan snel en met overtuiging. Zie het volgende punt voor een specifieke tactiek waarbij een goede leider beslissend moet zijn.
4. Vuur snel en eerlijk af
Zelfs als je vandaag mensen moet ontslaan, wil je ze misschien in dienst nemen zodra de recessie afneemt en de vraag terugkeert. Het laatste dat u wilt doen, is een slechte indruk achterlaten die de loyaliteit van werknemers ondermijnt. Doe ze goed, want misschien wilt u voormalige werknemers terughalen in plaats van te proberen nieuw personeel te vinden.
Verlof kan tijdelijk worden naarmate de neergang voortduurt. En misschien moet u zelfs werknemers ontslaan die u onlangs weer heeft aangenomen. Ontslaan is vaak het slechtste deel van het zijn van een manager. Het is emotioneel vermoeiend en extreem moeilijk. Maar stel het onvermijdelijke niet uit, want het maken van meerdere rondes van kleinere ontslagen leidt tot een lager moreel.
Om de stress van een toch al moeilijke situatie te minimaliseren, vuurt u snel en eerlijk. Maak een eerlijke inschatting van wat u moet doen om de lichten aan te houden en neem die beslissingen dan snel. U wilt ook zo eerlijk en transparant mogelijk zijn over hoe deze beslissingen zijn genomen. Vermijd politiek en persoonlijke voorkeuren om vriendjespolitiek of kwade wil te voorkomen. En volg altijd de bovenstaande eigenschappen: wees objectief, eerlijk en behulpzaam!
5. Luister, luister, luister!
Goede leiders zijn geweldige luisteraars. Ze kunnen luisteren, synthetiseren en handelen op basis van wat ze hebben geleerd. Luisteren is de basis van gastvrijheid, omdat het wederzijds begrip, betekenisvolle relaties en gedenkwaardige ervaringen opbouwt, zegt Gary Gutierrez van HRI Lodging in New Orleans:
“Voor hoteliers is het creëren van positieve, opbeurende resultaten voor menselijke ervaringen en menselijke relaties het meest zinvol. Bij het runnen van een hotel draait het, net als bij het leven, allemaal om hoe je mensen laat voelen.'
En het is niet alleen met gasten; soms gaat het gewoon om een vriendelijk oor voor je team. Je hoeft geen therapeut te zijn, maar je moet er wel zijn om te luisteren. Dat is vaak wat uw team het meest nodig heeft: een luisterend oor.
6. Wees beschikbaar voor je personeel
Micromanagement is de vijand. Tijdbeheer is de sleutel en het delegeren van taken aan direct ondergeschikten zal u de tijd geven om een betere werkomgeving te creëren voor andere teamleden. Succesvolle managers maken glashelder dat je een manager bent met een opendeurbeleid. Bouw vertrouwen op bij uw personeel door naar hun zorgen te luisteren en te doen wat u kunt om deze aan te pakken. Veel ervan zal natuurlijk niet in uw handen zijn. Dus gewoon luisteren en meeleven. Wees er voor uw personeel en zij zullen uw rug hebben. Zelfs in moeilijke tijden weten mensen wanneer ze eerlijk en met respect worden behandeld - en dat maakt een blijvende indruk.
Soms is een opendeurbeleid niet voldoende om medewerkers aan te moedigen problemen aan de oppervlakte te brengen. Experimenteer met spreekuren die voor iedereen toegankelijk zijn en met dezelfde frequentie (wekelijks, tweewekelijks of maandelijks).
U moet ook anonieme communicatiekanalen aanbieden. Niet iedereen voelt zich op zijn gemak bij persoonlijke gesprekken. Om roddels te verminderen, misbruik te voorkomen en de afstand tussen jou en je medewerkers te verkleinen, maak je een anoniem feedbackkanaal voor je medewerkers. Anonimiteit helpt u vertrouwen op te bouwen en problemen snel aan te pakken voordat ze uit de hand lopen.
7. Omarm creativiteit, geduldig
Een crisis is een ideaal moment om te experimenteren en nieuwe dingen uit te proberen. Het haalt je uit de dagelijkse routine en biedt een organische mogelijkheid om creativiteit te omarmen. Roep uw personeel bijeen en moedig hen aan om te brainstormen over creatieve manieren om zowel de huidige crisis aan te pakken als veerkracht op te bouwen voor toekomstige crises.
Een van de bijkomende voordelen van creativiteit is dat uw personeel er vaak bij betrokken is. De meeste mensen reageren goed op de vraag om te brainstormen over ideeën en bij te dragen aan het succes van de organisatie. Door de creativiteit van uw personeel de vrije loop te laten, inspireert en haalt u het beste naar boven, wat ook potentiële toekomstige leiders voedt, zegt Paul Patiño van de Saguaro Palm Springs:
“De echte uitdaging is om die leider te zijn die iedereen samen in dezelfde richting kan bewegen en het beste in elke persoon naar boven kan halen, en hen inspireert om betere versies te worden dan ze al zijn. Alle geweldige dingen hebben tijd, geduld en veel liefde nodig.”
8. Doe meer met minder
Overal proberen hotels meer te doen met minder. Er zijn minder boekingen en dus minder personeel. Zoek naar mogelijkheden om uw operationele voetafdruk te verkleinen en zo efficiënt mogelijk te zijn. Als u ruimte in het budget kunt vinden, investeer dan in nieuwe technologie die de servicestandaarden handhaaft ondanks het gebrek aan personeel -- en de last voor uw kleine team dat overladen is met taken vermindert.
Stroop je mouwen op en laat je team zien, maar geen taak is te klein. Het is alle hens aan dek, dus stap op en geef het goede voorbeeld. Dit gedrag wekt vertrouwen en motiveert uw personeel, en creëert een "we doen het allemaal samen"-mentaliteit.
9. Wees behulpzaam en nederig
Goede managers zijn niet alleen goede luisteraars en duidelijke communicators, ze zijn ook behulpzaam en doen net dat beetje extra om hun team koste wat kost te helpen.
Als vertrouwde bron laat u uw personeel zien dat u om hen geeft en dat het oké is dat ze zichzelf aan het werk zetten. Als je mensen ontslaat, bied dan aan om aanbevelingsbrieven te schrijven en hen te helpen bij het zoeken naar werk. Wanneer u individuen disciplineert, geef dan duidelijke tips voor prestatieverbetering die hen helpen verbeteren. Als je door het pand loopt, wees dan behulpzaam voor gasten en personeel - behulpzaamheid is tenslotte een vorm van gastvrijheid!
Je moet ook nederig zijn. Als iemand met een gezaghebbende positie is het gemakkelijk om te denken dat uw positie u de beste persoon maakt om het probleem op te lossen. Maar dat laat blinde vlekken achter en leidt ertoe dat medewerkers zich niet betrokken voelen op het werk. Dat is geen goed recept voor gastvrijheid! Om dit te voorkomen, luisteren leiders niet alleen, maar stellen ze ook vragen om leiding te geven, zegt Joseph Kirtley, GM bij Highgate Hotels:
“Leiders hebben vaak het gevoel dat we alle antwoorden moeten hebben. In feite vereist een goede leider nederigheid en het stellen van de juiste vragen. Jezelf openstellen voor de sterke punten en kennis van de mensen om je heen brengt je naar een ander niveau.”
Hebben we nog goede tips gemist? Laat het ons weten via de livechat!
