Eleanor Concierge Software introduceert gastenonderzoek tijdens verblijf

In de horeca is reputatie alles. Met de opkomst van online beoordelingssites en sociale media is het moeilijker geworden om de reputatie van een resort of hotel in goede conditie te houden. Een slechte recensie of post op sociale media kan de reputatie van een accommodatie enorm schaden, terwijl een goede reputatie meer gasten kan aantrekken en u in staat stelt om de kamerprijzen en daarmee uw inkomsten te verhogen.

Dus waarom willen de meeste resorts dan pas feedback van hun gasten als ze het pand hebben verlaten en ongelukkig naar huis zijn teruggekeerd? Het probleem met deze traditionele aanpak is dat resorts vaak pas achter een ontevreden gast komen nadat ze hun mening hebben geuit op beoordelingssites en socialemediakanalen na vertrek.

Voor die resorts die feedbackformulieren voor na vertrek hebben gebruikt, is het van grote waarde om uitgebreidere opmerkingen van gasten te verzamelen om de service op de lange termijn te verbeteren, maar deze aanpak helpt niet om onmiddellijke problemen op te lossen die zich voordoen en snel online te komen.

Het is tijd om meer te focussen op het vastleggen en oplossen van problemen terwijl de gast nog in huis is.

Wees een proactief resort in het vastleggen van gastsentiment en feedback.

Eleanor's In Stay Short Survey-functie stelt gasten in staat om kritische feedback te geven aan het resort in eerdere stadia van de gastreis en die kan worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de gast tevredener vertrekt als gevolg van het feit dat hun zorgen worden gehoord en afgehandeld.

Enquêtes kunnen voor elk resort worden aangepast en worden gepland om gasten te bereiken met vooraf gedefinieerde intervallen die tijdige feedback verzamelen. Een feedbackenquête na aankomst, die een dag na aankomst wordt verzonden, kan bijvoorbeeld cruciale informatie opleveren over de vraag of een gast zich goed heeft gesetteld voor het begin van zijn vakantie. Evenzo kan een kort onderzoek vóór vertrek de implementatie van last-minute serviceherstelacties mogelijk maken. De resultaten van deze korte enquêtes blijken cruciaal te zijn om resorts in staat te stellen proactief te worden in het garanderen van een positieve beoordeling aan het einde van het verblijf van de gast.

Uit een studie uitgevoerd door de Harvard Business School bleek dat een stijging van 1 ster in beoordelingen kan resulteren in een omzetstijging van 5-9%, terwijl uit een afzonderlijke studie van Cornell bleek dat de kamerprijzen met maar liefst 11,2% kunnen stijgen als een hotel reputatie stijgt met één punt op een schaal van vijf.

De In-Stay Short Survey-module is een doorbraak voor elk resort dat zijn reputatie wil verbeteren en het verblijf van zijn gasten onvergetelijk wil maken.