Lighthouse lanceert Ernest Crews om commerciële teams in hotels binnen 30 dagen met AI te laten werken.

Lighthouse, het AI-commerciële operationele platform voor de reis- en horeca-industrie, heeft Ernest Crews gelanceerd: kleine teams van AI- en technologiespecialisten die zich bij hotelbedrijven aansluiten om Ernest, Lighthouse's AI-partner voor commerciële teams, te integreren in hun dagelijkse werkzaamheden. Een toegewijd team werkt nauw samen met het team van elke klant en configureert Ernest op basis van de systemen, processen en prioriteiten van de organisatie. Hiermee wordt het adoptieprobleem opgelost dat zo vaak de uitrol van AI belemmert.

Teams die ter plaatse worden ingezet, zijn de manier waarop 's werelds toonaangevende AI-bedrijven baanbrekende technologie inzetten binnen complexe organisaties. Ernest Crews brengt dit model voor het eerst naar commerciële teams in de hotelbranche. Gedurende 30 tot 60 dagen, van de startfase tot de implementatie, koppelt elk Crew-team Lighthouse-specialisten aan het team van de klant om Ernest te integreren in de gehele commerciële keten en workflows voor omzetbeheer, distributie, verkoop en marketing op één plek samen te brengen.

Elke bemanning bestaat uit:

• Een kapitein, die de relatie en het resultaat in eigen hand heeft.

• Een productontwikkelaar die elke week nieuwe, op maat gemaakte vaardigheden levert.

• Een Connector Builder die integraties binnen enkele dagen in plaats van maanden voltooit.

• Een veldonderzoeker, die met gebruikers samenwerkt en de opgedane kennis terugkoppelt naar de uiteindelijke versie van het product.

Samen ontwikkelen ze de specifieke vaardigheden, connectoren en automatiseringen die de werkwijze van elk team vastleggen, van het bepalen van de benodigde data voor de prijsbepaling tot het leveren van ochtendbriefings aan de algemeen directeur in de huisstijl van de klant. Er zijn vanaf het begin duidelijke richtlijnen ingebouwd en elke actie die Ernest onderneemt, wordt geregistreerd, is omkeerbaar en blijft onder controle van de klant.

"AI is revolutionair voor de horeca, maar de meeste bedrijven verspillen geld aan experimenten die nooit rendement opleveren", aldus Sean Fitzpatrick, CEO van Lighthouse. "Crew lost dat op door AI-experts van Lighthouse in het team van de klant te integreren. Ze werken samen totdat Ernest binnen enkele weken werkt zoals ze dat willen. Zo wordt een investering in AI omgezet in meetbare resultaten."

"Een technologieplatform creëert pas waarde als het daadwerkelijk dagelijks in productie wordt gebruikt door echte teams", aldus Ivo Minjauw, Chief Product Officer bij Lighthouse en leider van het Crews-programma. "Ernest is AI die zowel in het lab als op de werkvloer uitblinkt. Crews is een product- en engineeringgerichte afdeling die in directe samenwerking met de klant elke stap van het proces ontwikkelt. Ernest levert de basis; de Crew zorgt voor de laatste laag en stemt een kant-en-klaar product af op de specifieke manier waarop elk bedrijf daadwerkelijk opereert."

In de horecasector loopt de ontwikkeling van AI-mogelijkheden voorop in de implementatie ervan. Volgens de Lighthouse Commercial Leader Survey 2026 voelt slechts 10 procent van de horecaleiders zich volledig voorbereid op AI, terwijl 67 procent verwacht dat het een grote impact op hun bedrijf zal hebben. Deze kloof weerspiegelt de moeilijkheid om AI binnen een echte organisatie te laten werken. Frontier-modellen zijn zeer capabel, maar ze zijn generalisten: ze begrijpen niet inherent een individuele accommodatie, de markt of de systemen waarop het commerciële team vertrouwt. Ernest maakt AI specifiek voor de horeca; Crews maakt het klantgericht.

Hotelbedrijven die vergelijkbare functionaliteiten willen bouwen op basis van algemene modellen, worden vaak geconfronteerd met lange ontwikkeltrajecten, complexe beveiligingsvereisten en een grote afhankelijkheid van schaarse technische resources. Ernest Crews biedt een snellere route. Elke Crew ontwerpt Ernest op basis van de technologie, strategie en workflows van de organisatie, en bouwt tegelijkertijd het vertrouwen op dat medewerkers nodig hebben om op hem te kunnen vertrouwen voor zowel commerciële besluitvorming als uitvoering.

Viceroy Hotel Group was een van de eerste hotelketens die met een Ernest Crew ging samenwerken. "Wat het verschil maakte, was de tijd die de Crew met onze mensen doorbracht, om te begrijpen wat ze nodig hadden en hoe ze daadwerkelijk werken", aldus Scott Muety, VP Revenue & Distribution. "Dankzij die persoonlijke samenwerking konden onze teams Ernest vrijwel direct gebruiken." De groep ziet de voordelen van Ernest al. "Als je een vraag hebt van je eigenaar, hoef je niet vijf uur te wachten tot je Director of Revenue de gegevens heeft opgevraagd", zegt Patrick Pahlke, Chief Commercial Officer. "Ernest kan je direct antwoord geven." Viceroy blijft Ernest binnen de hele organisatie uitrollen, ook naar General Managers.

Beschikbaarheid van Ernest Crews

Ernest Crews zijn nu beschikbaar voor managementteams, eigenaars, ketens en hotelgroepen die Ernest willen integreren in hun commerciële activiteiten. De vraag is groot sinds de lancering van Ernest in juni, met al meerdere Crew-projecten in uitvoering. Om de kwaliteit van de implementaties te waarborgen naarmate de vraag toeneemt, breidt Lighthouse het aantal Crews uit voor de rest van 2026. Organisaties kunnen meer informatie vinden en zich aanmelden voor de Ernest-wachtlijst op askernest.ai om hun interesse in de volgende implementatieronde kenbaar te maken.